“Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện trải nghiệm tặng quà?” Một bài tập về tư duy thiết kế.
Tư duy thiết kế là một phương pháp tiếp cận lặp đi lặp lại, lấy con người làm trung tâm để đổi mới và giải quyết vấn đề. “How might we…” (HMW) là một kỹ thuật tư duy thiết kế để động não tìm ra những ý tưởng mới. Bằng cách sử dụng các phương pháp này, chúng ta sẽ tìm cách cải thiện trải nghiệm tặng quà. Thử thách này bắt nguồn từ Stanford d.school và là một dự án mà họ phát triển để nhanh chóng giới thiệu cho mọi người về chu trình tư duy thiết kế.
5 giai đoạn của tư duy thiết kế
Mặc dù các giai đoạn được sắp xếp theo thứ tự, nhưng quy trình không phải là tuyến tính. Bạn luôn bắt đầu bằng cách đồng cảm với người dùng, nhưng sau đó quy trình có thể chuyển đổi qua lại giữa tất cả các giai đoạn tùy thuộc vào những phát hiện và phản hồi mà bạn nhận được từ người dùng. Đây là một quy trình lặp đi lặp lại cho đến khi bạn đạt được một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu của người dùng mà bạn đã xác định trong suốt quy trình.
1. Đồng cảm: Hiểu người dùng
Sự đồng cảm là điều cần thiết cho quy trình tư duy thiết kế. Nó cho phép chúng ta thoát khỏi những giả định của riêng mình và có được cái nhìn sâu sắc và hiểu biết về nhu cầu thực sự của người dùng. Để làm được điều này, chúng ta thu thập thông tin bằng cách nói chuyện và quan sát những người dùng thực tế của sản phẩm/dịch vụ. Chỉ bằng cách này, chúng ta mới có thể khám phá ra vấn đề thực sự của sản phẩm/dịch vụ hiện có hoặc tìm ra nhu cầu liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
2. Xác định vấn đề hoặc có thể là cơ hội
Trong giai đoạn này, chúng ta thu thập tất cả thông tin đã thu thập được trong giai đoạn đầu tiên (cả dữ liệu định tính và định lượng). Sau đó, chúng ta bắt đầu tổng hợp và phân tích dữ liệu. Chúng tôi tìm kiếm các mô hình và chủ đề chung để xem có bất kỳ thách thức hoặc nhu cầu nào liên tục xuất hiện không. Dựa trên những phát hiện này, chúng tôi xây dựng một hoặc một số tuyên bố vấn đề mà chúng tôi sẽ giải quyết trong các giai đoạn tiếp theo. Tất cả các tuyên bố cần phải xuất phát từ góc nhìn của người dùng.
3. Lên ý tưởng: Tạo ý tưởng
Bây giờ chúng tôi đã hiểu người dùng và có các tuyên bố vấn đề, chúng tôi có thể bắt đầu tạo ý tưởng cho các giải pháp khả thi. Đây là giai đoạn không phán đoán, trong đó chúng tôi cố gắng xem xét vấn đề từ nhiều góc độ. Không có ý tưởng nào là sai tại thời điểm này. Có rất nhiều kỹ thuật để nhanh chóng tạo ra ý tưởng.
Sau đây là một số ví dụ: https://www.innovationchampions.com.au
Trước khi bước vào giai đoạn tiếp theo, chúng tôi cần thu hẹp các ý tưởng tốt nhất. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng nhiều phương pháp lựa chọn khác nhau, một số trong số đó được giải thích tại đây: https://www.interaction-design.org/literature/article/stage-3-in-the-design-thinking-process-ideate
4. Tạo mẫu
Trong giai đoạn này, chúng tôi tạo mô hình ý tưởng bằng cách sử dụng bản vẽ đơn giản, mô hình giấy hoặc mô hình kỹ thuật số. Vấn đề là ở giai đoạn này, mọi thứ phải rất đơn giản và tập trung vào chức năng chứ không phải thiết kế. Sau đó, có thể thử nghiệm trên một mẫu người dùng dự kiến.
5. Kiểm tra/lặp lại/tinh chỉnh
Đây là lúc nguyên mẫu sẽ được thử nghiệm trên một số người dùng thực tế để xem giải pháp hoạt động tốt hay không. Mặc dù đây là giai đoạn cuối cùng, chúng ta vẫn có thể phát hiện ra các vấn đề có thể khiến chúng ta phải quay lại một trong các giai đoạn trước đó của quy trình để tinh chỉnh sản phẩm hơn nữa.
Chúng ta có thể (HMW) như thế nào
Kỹ thuật này thường được sử dụng ở giai đoạn thứ 3. Đây là cách đặt câu hỏi để bắt đầu phiên động não. Nó khơi dậy sự sáng tạo và mở ra nhiều cơ hội bằng cách nhấn mạnh rằng có thể có nhiều giải pháp khác nhau cho vấn đề.
Sau đây là giải thích chi tiết về phương pháp HMW từ Hội đồng đổi mới: https://www.youtube.com/watch?v=51SX9CpFBnc
Bài tập: Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện trải nghiệm tặng quà?
Đây là một bài tập ngắn, vì vậy chúng tôi đã thực hiện tất cả các bước khá nhanh.
1. Nhấn mạnh: Phỏng vấn (5 phút)
Để có được cái nhìn sâu sắc và hiểu biết, chúng tôi bắt đầu bằng cách phỏng vấn một người đồng cấp về trải nghiệm tặng quà mà họ đã có. Người đồng cấp của tôi kể với tôi về một lần anh ấy nhận được một miếng gỗ có mùi thơm từ một cô gái khi đi du lịch. Anh ấy mang theo nó trong suốt chuyến đi và bất cứ khi nào ngửi thấy mùi gỗ, nó đều nhắc anh ấy nhớ đến cả cô gái và nơi anh ấy đã đến.
2. Xác định vấn đề hoặc cơ hội (10 phút)
Cái nhìn sâu sắc: Mùi gợi cho người dùng nhớ đến một trải nghiệm hoặc một người.
Vì tôi không phát hiện ra bất kỳ vấn đề nào với trải nghiệm này, tôi quyết định định hình điều này như một cơ hội bằng cách sử dụng định dạng “Chúng ta có thể làm gì… (HMW)” đã đề cập trước đó. Một “Chúng ta có thể làm gì” được định hình đúng cách không gợi ý một giải pháp cụ thể, nhưng cung cấp cho bạn một khuôn khổ hoàn hảo để suy nghĩ sáng tạo. Vì vậy, tuyên bố của tôi sau đó trở thành:
Chúng ta có thể sử dụng hiểu biết rằng các vật thể ảnh hưởng đến các giác quan của chúng ta (khứu giác, thính giác, vị giác, thị giác, xúc giác) như thế nào để cải thiện trải nghiệm tặng quà?
3. Lên ý tưởng (15 phút)
Việc đóng khung nó như một tuyên bố HMW đã mang lại cho tôi đủ tia sáng tạo để đưa ra ý tưởng sau:
Tạo một ứng dụng mà người nhận có thể liệt kê một số lượng cụ thể các hương vị, mùi, âm thanh, hình ảnh và kết cấu gợi cho họ nhớ đến một điều gì đó hoặc một ai đó tốt đẹp. Lần tới khi họ có sinh nhật, đám cưới, v.v. và một người bạn hỏi họ muốn loại quà tặng nào, họ có thể gửi cho người mua một danh sách các từ được tạo ra để kích hoạt các giác quan và ký ức của riêng họ. Sau đó, người mua quà có thể chọn sử dụng danh sách này làm nguồn cảm hứng khi đi mua quà tặng hoặc họ có thể để ứng dụng tạo ra các ý tưởng quà tặng dựa trên các từ được liệt kê.
Điều này sẽ mang lại cho người mua sự tự do và cảm hứng khi quyết định mua gì, đồng thời họ có thể khá chắc chắn rằng người nhận sẽ đánh giá cao món quà vì sự kết nối với ký ức của họ. Hy vọng người nhận cũng sẽ ngạc nhiên hơn với món quà được mua theo cách này, hơn là nếu họ chỉ trao một danh sách mong muốn cụ thể.
4. Nguyên mẫu (20 phút)
Sau đó, tôi đã tạo một bản phác thảo đơn giản trong Whimsical chỉ để truyền đạt ý tưởng cơ bản.
5. Kiểm tra (10 phút)
Tôi đã thử nghiệm ý tưởng này trên một số người dùng. Phản hồi tôi nhận được là ý tưởng này khá độc đáo, tuy nhiên họ thấy lạ khi người nhận quà đã có sẵn danh sách (tôi đồng ý, khá táo bạo). Vì vậy, dựa trên phản hồi này, tôi đã đảo ngược quy trình để người mua quà phải gửi liên kết đến người nhận quà để họ có thể điền từ.
Người ta cũng đề xuất rằng có lẽ ứng dụng có thể bao gồm khả năng tải lên hình ảnh và âm thanh. Dựa trên phản hồi này, tôi đã sửa đổi nguyên mẫu để bao gồm luồng người dùng mới.
Suy ngẫm
Thật thú vị khi thấy rằng, trong thời gian ngắn như vậy, tôi đã nảy ra một ý tưởng chỉ dựa trên một cuộc phỏng vấn kéo dài 4 phút. Ngay sau cuộc phỏng vấn, tôi cảm thấy bế tắc, nghĩ rằng mình chẳng có gì để tiếp tục. Tôi không phát hiện ra bất kỳ vấn đề nào, nhưng khi tôi nhận ra rằng chúng ta cũng có thể tìm kiếm cơ hội đổi mới bằng cách sử dụng câu phát biểu “Làm sao chúng ta có thể…”, thì nó thực sự mở mang đầu óc tôi.
Thật tuyệt khi thấy một chút phản hồi nhanh chóng tạo ra sự khác biệt trong việc cải thiện ý tưởng. Mặc dù ý tưởng vẫn còn cơ bản và chưa hoàn thiện, nhưng ý tưởng cốt lõi dường như đã kích hoạt những phản ứng tích cực, vì vậy chắc chắn nó có thể được phát triển thêm.
