11 Sản phẩm & Dịch vụ được tạo ra bằng Tư duy thiết kế
Từ sức khỏe đến công nghệ, tư duy thiết kế đã truyền cảm hứng cho các sản phẩm lấy con người làm trung tâm trong nhiều lĩnh vực và ngành công nghiệp. Hiện nay, hơn bao giờ hết, các công ty khởi nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận và các tập đoàn lớn đang đi vào thế giới thực để hiểu nhu cầu của người dùng và khám phá những hiểu biết sâu sắc dẫn đến những ý tưởng sáng tạo. Sau đây là một số ví dụ yêu thích của chúng tôi về các sản phẩm và dịch vụ được tạo ra bằng tư duy thiết kế.
PillPack, một hệ thống giao thuốc theo toa tận nhà
Đối với nhiều người lớn tuổi, việc theo dõi thời điểm uống thuốc có thể là một thách thức và tốn thời gian. PillPack, một hiệu thuốc trực tuyến và là một công ty khởi nghiệp trước đây tại IDEO đã được Amazon mua lại, đã tìm cách làm cho trải nghiệm này trở nên dễ dàng hơn. Công ty đã tạo ra một hệ thống giao thuốc tận nhà theo toa, sắp xếp các loại thuốc thành các gói được phân loại trước, dễ mở được dán nhãn theo ngày và giờ—và gửi thẳng đến tận nhà bạn.
Thay vì để thuốc trong năm lọ thuốc theo toa khác nhau (ngoài vitamin, thực phẩm bổ sung và thuốc không kê đơn) và phải nhớ thời điểm và tần suất uống thuốc, bạn sẽ nhận được tất cả chúng trong các gói có dấu thời gian được đánh dấu rõ ràng mà bạn có thể xé ra vào những thời điểm cụ thể. Bằng cách hiểu được nhu cầu và điểm khó khăn của khách hàng, PillPack đã có thể thiết kế trải nghiệm kê đơn liền mạch và thuận tiện hơn.
Airbnb, nền tảng trực tuyến cho phép bạn ở bất cứ đâu
Nguồn hình ảnh: Google Design
Khi Airbnb được thành lập vào năm 2008, dịch vụ lưu trú tại nhà dân không phổ biến như ngày nay. Vào những ngày đầu thành lập công ty, mọi người không đặt phòng và doanh thu không tăng quá 200 đô la một tuần. Airbnb hiện là nền tảng trực tuyến trị giá hàng tỷ đô la cho dịch vụ lưu trú và nhà ở, nhưng chính khoảnh khắc tìm hiểu về người dùng đã giúp những người sáng lập công ty này có được bước ngoặt đưa công ty đến vị trí như ngày nay.
Nhóm Airbnb ban đầu tin rằng mọi người còn ngần ngại đặt phòng qua nền tảng này vì ảnh danh sách có độ phân giải thấp và không hiển thị hiệu quả nơi họ sẽ ở. Do đó, họ đã đến New York để dành thời gian với chủ nhà và giúp họ chụp ảnh chất lượng cao, và doanh thu đã tăng gấp đôi. Theo Joe Gebbia, nhà thiết kế của nhóm, khoảnh khắc gặp gỡ người dùng đó đã thay đổi quỹ đạo của doanh nghiệp. Ngày nay, Airbnb tiếp tục khuyến khích nhân viên thử nghiệm các ý tưởng và tìm hiểu những người sử dụng nền tảng của họ.
Willow, máy hút sữa đeo đầu tiên
Đối với các bà mẹ mới sinh, việc hút sữa là một phần rất riêng tư của thiên chức làm mẹ; tuy nhiên, đây thường là một quá trình bất tiện liên quan đến nhiều ống và bình khó sử dụng. Để giải quyết vấn đề này, Willow đã hợp tác với các nhà nghiên cứu, nhà thiết kế và kỹ sư tại Function Engineering và IDEO để tái hiện lại trải nghiệm hút sữa. Nhóm đã thiết kế một sản phẩm giúp các bà mẹ vừa có thể di chuyển vừa kín đáo với một máy hút sữa không dây đơn giản, vừa vặn với áo ngực.
Willow đã áp dụng phương pháp lấy con người làm trung tâm, phỏng vấn hàng chục bà mẹ có nhiều kinh nghiệm khác nhau và sử dụng hiểu biết sâu sắc về thói quen hút sữa của họ để xây dựng hơn 60 nguyên mẫu. Họ phát hiện ra rằng phụ nữ muốn có một sản phẩm giống như một phụ kiện hơn là một thiết bị cơ học, cho phép họ hút sữa ở bất cứ đâu và dễ lắp ráp và vệ sinh. Những bài học kinh nghiệm này đã dẫn Willow đến với thiết kế máy hút sữa cuối cùng giúp việc hút sữa trở nên dễ dàng và tiện lợi.
Uber Eats, một ứng dụng đang định nghĩa lại dịch vụ giao đồ ăn
Nguồn hình ảnh: Uber Eats
Các ứng dụng giao đồ ăn đã thay đổi cách chúng ta ăn uống. Uber Eats kết nối mọi người với các nhà hàng tại các thành phố trên khắp thế giới và mỗi nơi đều có nền văn hóa ẩm thực và hệ sinh thái riêng. Uber nhận ra rằng để tạo ra một sản phẩm đáp ứng được nhu cầu riêng của từng thành phố, họ cần phải đắm mình và tìm hiểu về những trải nghiệm đa dạng của nhân viên nhà hàng, đối tác giao hàng và khách hàng.
Trong quá trình phát triển Uber Eats, các nhà thiết kế của nhóm thường xuyên đi đến các thị trường khác nhau để phỏng vấn người dùng và quan sát sản phẩm của họ trên thế giới, từ việc theo dõi tài xế giao hàng đến việc đến thăm chủ nhà hàng địa phương. Dựa trên những hiểu biết của mình, nhóm đã tiến hành thử nghiệm và xây dựng nguyên mẫu để tạo ra các tính năng—chẳng hạn như danh mục “Các mặt hàng phổ biến nhất”. Thông qua nghiên cứu và lặp lại, ứng dụng đã tiếp tục phát triển và biến đổi trải nghiệm giao đồ ăn.
Pay It Plan It của American Express, một tính năng để quản lý tiền của bạn
Các vấn đề sức khỏe bất ngờ, sửa chữa ô tô và các giao dịch mua thẻ tín dụng lớn khác có thể dẫn đến lãi suất khi không thanh toán đúng hạn. Do đó, American Express đã hợp tác với IDEO để khởi động Pay It Plan It, một tính năng giúp chủ thẻ linh hoạt hơn và kiểm soát được tiền của mình. Pay It cho phép bạn thanh toán các giao dịch mua nhỏ dưới 100 đô la trong suốt tháng trong khi vẫn được hưởng phần thưởng. Trong khi Plan It cho phép chia các giao dịch mua lớn hơn 100 đô la thành các khoản thanh toán hàng tháng bằng nhau với mức phí cố định và không tính lãi suất.
Nhóm nghiên cứu phát hiện ra rằng nhiều người trẻ tuổi lo lắng về các giao dịch mua lớn hơn và họ đã bỏ lỡ phần thưởng khi sử dụng thẻ ghi nợ hoặc tiền mặt cho các giao dịch mua nhỏ. Hai tùy chọn Pay It và Plan It được khởi động cùng nhau để đáp ứng cả hai thông tin chi tiết này và cung cấp cho mọi người các công cụ để dự đoán các khoản thanh toán sắp tới và kiểm soát chi tiêu của mình. Ngày nay, hầu hết tất cả các chủ thẻ tiêu dùng của American Express đều có quyền truy cập vào Pay It Plan It.
Project Bloks, một dự án của Google giúp trẻ em học cách lập trình
Học lập trình giúp trẻ em xây dựng những thứ mới, tương tác với môi trường và sử dụng trí tưởng tượng của mình. Project Bloks là trải nghiệm học tập tương tác dạy trẻ em cách thử nghiệm mã thông qua các khối vật lý. Nó làm cho khoa học máy tính trở nên giáo dục, thú vị và có lẽ quan trọng nhất là hữu hình.
Để tạo ra Project Bloks, Google Creative Lab đã hợp tác với IDEO để khám phá cách trẻ em chơi và học về mặt thể chất. Họ đã sử dụng các vật liệu như lõi xốp, giấy, Play-Doh và mô hình in 3D để tìm hiểu điều gì khiến trẻ em thích thú và tò mò. Cách tiếp cận lấy trẻ em làm trung tâm của nhóm đã khiến họ nhận ra rằng nhiều trẻ em có được các kỹ năng thông qua việc xây dựng vật lý. Do đó, cuối cùng họ đã quyết định tạo ra một bộ khối có nhiều chức năng và hình dạng khác nhau, trẻ em có thể kết hợp và sắp xếp thành các lệnh và mẫu khác nhau.
Bedsider, mạng lưới hỗ trợ kiểm soát sinh sản dành cho phụ nữ
Tại Hoa Kỳ, 70% số ca mang thai trong độ tuổi từ 18 đến 29 là không có kế hoạch. Bedsider là hệ thống hỗ trợ kiểm soát sinh sản đa điểm cung cấp giáo dục toàn diện cho phụ nữ trẻ trên khắp cả nước. Trang web chia sẻ thông tin về các phương pháp kiểm soát sinh sản thông qua một thương hiệu tích cực về tình dục, cũng như các dịch vụ nhắc nhở và câu chuyện cá nhân từ phụ nữ.
Để tạo ra Bedsider, tổ chức phi lợi nhuận Power to Decide (trước đây là Chiến dịch quốc gia phòng ngừa mang thai ở tuổi vị thành niên và ngoài ý muốn) đã hợp tác với IDEO để xác định nhu cầu thực sự của phụ nữ. Họ đã phỏng vấn những phụ nữ trẻ để hiểu rõ hơn về cách họ nhìn nhận tình dục và mang thai, đồng thời trao đổi với các bác sĩ, cố vấn và chuyên gia để có được bối cảnh rộng hơn về sức khỏe sinh sản. Những hiểu biết sâu sắc của họ đã định hình nên Bedsider để biến nó thành một nguồn thông tin hiệu quả hơn cho giáo dục kiểm soát sinh sản.
Bàn chải đánh răng điện Braun / Oral-B, trải nghiệm đánh răng tốt hơn
Nguồn hình ảnh: Fast Company
Khi Braun và Oral-B thiết kế bàn chải đánh răng điện mới, ban đầu họ muốn tạo ra một thiết bị công nghệ cao có thể cung cấp dữ liệu chuyên sâu về hiệu suất đánh răng của mọi người. Sau khi tham khảo ý kiến của các nhà thiết kế Kim Colin và Sam Hecht của Future Facility, nhóm đã quyết định đưa vào các tính năng khác nhau đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng—và phát triển một bàn chải đánh răng có thể sạc qua cổng USB và kết nối với ứng dụng để dễ dàng đặt mua đầu bàn chải mới.
Nghiên cứu của nhóm với người dùng cho phép họ phát hiện ra rằng mọi người thường đã lo lắng về việc không đánh răng đúng cách và dữ liệu chi tiết như vậy về thói quen vệ sinh sẽ làm tăng sự lo lắng của họ. Một hiểu biết sâu sắc chính là mọi người đang tìm cách để việc đánh răng bớt căng thẳng hơn—ví dụ, đơn giản hóa việc sạc bàn chải đánh răng và thay thế đầu bàn chải. Kết quả là một sản phẩm loại bỏ rào cản thay vì thêm rào cản.
Moonrise, một nền tảng kết nối mọi người với công việc theo yêu cầu
Tại Hoa Kỳ, hơn một nửa số người không có tiền mặt để trang trải các chi phí khẩn cấp. Moonrise là một nền tảng kỹ thuật số kết nối những người lao động đang tìm kiếm ca làm thêm với các nhà tuyển dụng tiềm năng. Nền tảng này cho phép mọi người dễ dàng đăng ký công việc ngắn hạn, theo yêu cầu với một tổ chức đối tác qua điện thoại và được trả tiền ngay khi hoàn thành, để họ có thể kiếm thêm tiền để thanh toán các hóa đơn bất ngờ và các chi phí khác. Ngoài ra, họ được dán nhãn là nhân viên W-2 của Moonrise thay vì nhà thầu, điều đó có nghĩa là họ không phải trả thuế tự kinh doanh.
Trước khi bắt đầu Moonrise như một liên doanh kinh doanh mới, American Family Insurance đã hợp tác với IDEO để khám phá nhu cầu của các gia đình lao động. Ban đầu, họ nghĩ rằng mọi người cần một công cụ lập ngân sách, nhưng nghiên cứu của họ bắt đầu cho thấy rằng mọi người thay vào đó muốn có một cách để tạo ra một khoản đệm tài chính từ thu nhập thêm. Sau đó, nhóm đã thử nghiệm một chương trình thí điểm với 11 Moonrisers, 6 nhà tuyển dụng và một nhóm các nhà thiết kế và lập trình viên để tạo ra một dịch vụ hiệu quả. Kể từ khi Moonrise ra mắt vào năm 2018, hơn 7.000 người đã nộp đơn để trở thành Moonrisers và họ đã kiếm được hơn 500.000 đô la.
Hệ thống bỏ phiếu của Quận LA, một thiết bị bỏ phiếu trực quan và dễ tiếp cận
Quận Los Angeles, với dân số đa dạng gần 5 triệu cử tri đã đăng ký, là khu vực bỏ phiếu lớn nhất tại Hoa Kỳ. Khi hệ thống bỏ phiếu của quận, được thiết kế vào những năm 1960, bắt đầu trở nên lỗi thời và không đáp ứng được nhu cầu hiện tại, quận đã hợp tác với Digital Foundry, Cambridge Consultants và IDEO để tạo nguyên mẫu một thiết bị bỏ phiếu mới trực quan và dễ tiếp cận với cư dân thuộc mọi hoàn cảnh, bao gồm cả những người khiếm thị hoặc khiếm thính, sử dụng xe lăn, khuyết tật học tập hoặc nói các ngôn ngữ khác nhau.
Nhóm tập trung vào việc tạo ra một hệ thống bỏ phiếu có thể tùy chỉnh cho các trải nghiệm người dùng khác nhau. Màn hình cảm ứng hướng dẫn cử tri thực hiện quy trình, sau đó cung cấp lá phiếu giấy đã in được đặt vào hộp bỏ phiếu tích hợp. Có 11 ngôn ngữ được hỗ trợ và đối với những người khiếm thị, âm thanh cung cấp hướng dẫn rõ ràng. Kết quả là một trải nghiệm bỏ phiếu hỗ trợ quyền tiếp cận bình đẳng, đáp ứng nhu cầu của cử tri ngày nay và có thể thích ứng theo thời gian.
Bendable, một chương trình học tập cộng đồng dành cho South Bend
Trong nền kinh tế ngày nay, những người không có bằng cấp cao hơn thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận giáo dục và hỗ trợ nghề nghiệp. Thành phố South Bend, Indiana đã hợp tác với Viện Drucker và IDEO để xây dựng một chương trình học tập suốt đời giúp cộng đồng duy trì khả năng phục hồi qua sự thay đổi. Được quản lý bởi Thư viện Công cộng Quận St. Joseph của South Bend, Bendable đóng vai trò là nền tảng do cộng đồng cung cấp, mang đến cho cư dân cơ hội học hỏi lẫn nhau.
Trước khi thiết kế Bendable, nhóm đã phỏng vấn hơn 75 cư dân, thủ thư và chủ doanh nghiệp để hiểu nhu cầu của South Bend. Nghiên cứu thực tế của họ giúp họ nhận ra rằng nhiều cư dân South Bend muốn học hỏi từ các thành viên cộng đồng, nhưng đồng thời lại không được kết nối đầy đủ. Nhóm đã tạo ra một kho lưu trữ kiến thức dựa trên các kỹ năng của cư dân và phối hợp các đầu mối cộng đồng để chia sẻ các nguyên mẫu trên khắp South Bend. Kết quả là một chương trình học tập tập trung vào kiến thức địa phương và kết nối con người.
