Tư duy thiết kế để nâng cao ngành du lịch của một quốc gia

Ngành du lịch là một ngành đóng góp quan trọng cho nền kinh tế của nhiều quốc gia. Ngành này tạo ra việc làm, tạo ra doanh thu và thúc đẩy giao lưu văn hóa. Tuy nhiên, ngành này đang phải đối mặt với tình trạng quá tải, tác động đến môi trường và sự mất kết nối giữa kỳ vọng của khách du lịch và trải nghiệm. Đây chính là lúc Tư duy thiết kế nâng cao ngành du lịch phát huy tác dụng.

Tư duy thiết kế là gì?
Tư duy thiết kế là một phương pháp tiếp cận lấy con người làm trung tâm để giải quyết vấn đề. Phương pháp này nhấn mạnh vào việc hiểu nhu cầu của người dùng, đưa ra các giải pháp và thử nghiệm lặp đi lặp lại các nguyên mẫu để có kết quả tốt nhất có thể. Trong bối cảnh du lịch, điều này có nghĩa là đặt khách du lịch lên hàng đầu và thiết kế các trải nghiệm đáp ứng mong muốn của họ và khắc phục những điểm yếu hiện có.

Tư duy thiết kế có thể nâng cao ngành du lịch như thế nào?
Tư duy thiết kế cung cấp một phương pháp tiếp cận đa hướng để phục hồi và cải thiện ngành du lịch. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về những lợi ích của phương pháp này:

Hiểu nhu cầu của khách du lịch thông qua sự đồng cảm
Phát triển du lịch truyền thống thường dựa trên các giả định về mong muốn của khách du lịch. Tư duy thiết kế phá vỡ khuôn mẫu này bằng cách ưu tiên sự đồng cảm. Đây là cách thực hiện:

Nghiên cứu người dùng: Tiến hành phỏng vấn, nhóm tập trung và khảo sát với khách du lịch từ nhiều nền tảng khác nhau giúp hiểu được động lực, sở thích và thách thức của họ.
Lập bản đồ hành trình: Hình dung toàn bộ trải nghiệm của khách du lịch, từ khi lập kế hoạch trước chuyến đi đến khi suy ngẫm sau chuyến đi, cho thấy những điểm khó khăn tiềm ẩn và cơ hội cải thiện.
Lợi ích:

Tiếp thị có mục tiêu: Bằng cách hiểu được đặc điểm nhân khẩu học và mong muốn của khách du lịch, các chiến dịch tiếp thị có thể được điều chỉnh theo các phân khúc cụ thể, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Trải nghiệm được cá nhân hóa: Đáp ứng sở thích của từng cá nhân bằng cách cung cấp các hành trình được tuyển chọn, các tour du lịch thích hợp và các hoạt động phù hợp với nhiều loại khách du lịch khác nhau.
Thúc đẩy sự đổi mới và sáng tạo
Tư duy thiết kế khuyến khích tư duy sáng tạo để tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo và hấp dẫn.

Hội thảo ý tưởng: Các buổi động não với nhiều bên liên quan khác nhau – ban du lịch, cộng đồng địa phương và công ty lữ hành – khơi dậy những ý tưởng sáng tạo cho các điểm tham quan, dịch vụ và cơ sở hạ tầng.
Tạo mẫu: Phát triển các nguyên mẫu có độ trung thực thấp, như mô hình hoặc mô phỏng, để thử nghiệm các khái niệm mới và thu thập phản hồi ban đầu của người dùng trước khi đầu tư mạnh tay.
Lợi ích:

Du lịch bền vững: Tư duy thiết kế có thể giúp phát triển các hoạt động thân thiện với môi trường, quản lý chất thải có trách nhiệm và các sáng kiến ​​do cộng đồng thúc đẩy để đảm bảo tính bền vững lâu dài của du lịch.
Tích hợp công nghệ: Khám phá cách công nghệ có thể nâng cao trải nghiệm du lịch – các chuyến tham quan thực tế tăng cường, bản đồ tương tác và các đề xuất được cá nhân hóa đều có thể được khám phá và tạo mẫu.
Xây dựng hệ sinh thái hợp tác
Tư duy thiết kế phát triển mạnh mẽ nhờ sự hợp tác giữa các bên liên quan:

Quan hệ đối tác công tư: Các ban quản lý du lịch, doanh nghiệp dịch vụ lưu trú, doanh nhân địa phương và các nhà lãnh đạo cộng đồng có thể hợp tác với nhau để tạo ra trải nghiệm du lịch toàn diện và toàn diện.
Sự tham gia của cộng đồng: Việc thu hút cộng đồng địa phương đảm bảo du lịch mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan, thúc đẩy bảo tồn văn hóa và tạo ra ý thức sở hữu.
Lợi ích:

Trải nghiệm đích thực: Sự hợp tác với cộng đồng địa phương cho phép khách du lịch kết nối với bản chất thực sự của một điểm đến, thúc đẩy trao đổi và đánh giá cao văn hóa.
Du lịch có trách nhiệm: Việc tham gia với cộng đồng địa phương giúp đảm bảo các hoạt động du lịch tôn trọng truyền thống địa phương, giảm thiểu tác động đến môi trường và đóng góp vào phúc lợi kinh tế của cư dân.
Đưa Tư duy thiết kế vào hành động: Hướng dẫn từng bước
Sau đây là hướng dẫn đơn giản để triển khai Tư duy thiết kế trong ngành du lịch của bạn:

Xác định Thách thức: Xác định một lĩnh vực du lịch cụ thể cần cải thiện – các địa điểm du lịch quá đông đúc, thiếu các lựa chọn tiếp cận hoặc sự không liên quan giữa văn hóa địa phương và các dịch vụ du lịch.
Đồng cảm với Khách du lịch: Tiến hành nghiên cứu người dùng để hiểu nhu cầu, động lực và điểm khó khăn của khách du lịch.
Ý tưởng Giải pháp: Lên ý tưởng về các giải pháp với một nhóm các bên liên quan đa dạng, tập trung vào tính đổi mới và khả thi.
Nguyên mẫu & Kiểm tra: Phát triển các nguyên mẫu chi phí thấp cho các giải pháp được đề xuất của bạn và thử nghiệm chúng với khách du lịch thực tế. Thu thập phản hồi và lặp lại thiết kế dựa trên thông tin đầu vào của người dùng.
Triển khai & Tinh chỉnh: Dựa trên kết quả thử nghiệm, tinh chỉnh giải pháp của bạn và triển khai trên quy mô lớn hơn. Liên tục theo dõi và đánh giá hiệu quả của giải pháp và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết.
Ví dụ về Tư duy thiết kế để nâng cao ngành du lịch
Sau đây là một số ví dụ thực tế về cách Tư duy thiết kế được sử dụng để nâng cao ngành du lịch:

Sân bay Changi của Singapore: Nhấn mạnh trải nghiệm của hành khách bằng cách tạo ra một thiên đường với các khu vườn, tác phẩm nghệ thuật và các cơ sở giải trí, giúp thời gian di chuyển trở nên thú vị.

Lễ hội Hạ chí bí mật của Iceland: Tận dụng Tư duy thiết kế để tạo ra một lễ hội âm nhạc độc đáo kỷ niệm ngày hạ chí với trọng tâm là trách nhiệm với môi trường và sự tham gia của cộng đồng địa phương.
Siêu khối nhà của Barcelona: Một dự án biến các khối nhà thành khu vực cấm ô tô với không gian xanh, khu vui chơi và đường dành cho người đi bộ, nâng cao khả năng sinh sống và sức hấp dẫn của thành phố đối với khách du lịch.
Một lời về cách Chính phủ Thái Lan nâng cao trải nghiệm của khách du lịch:

Ngành du lịch của Thái Lan đóng góp chính vào nền kinh tế của họ. Để giúp khách du lịch đến thăm dễ dàng hơn, họ đã triển khai hệ thống thị thực điện tử vào năm 2019. Hệ thống này cho phép mọi người từ nhiều quốc gia nộp đơn xin thị thực hoàn toàn trực tuyến. Quy trình nộp đơn nhanh chóng và dễ dàng, với quyết định thường được nhận trong vòng 24 giờ. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu gửi hộ chiếu hoặc đến đại sứ quán, giúp khách du lịch tiết kiệm thời gian và công sức.

Hệ thống thị thực điện tử đã thành công. Hệ thống này được ghi nhận là đã làm tăng đáng kể lượng khách du lịch đến Thái Lan, giúp trải nghiệm du lịch trở nên đơn giản hơn nhiều đối với du khách. Chính sách này, cùng với những chính sách khác như giá cả thân thiện với khách du lịch và biển báo rõ ràng, đã giúp Thái Lan củng cố danh tiếng là điểm đến dễ tiếp cận và chào đón.

*Lưu ý: Các ví dụ trên dựa trên nghiên cứu thứ cấp của tác giả và không đảm bảo độ chính xác 100%. Chúng chỉ đại diện cho quan điểm của tác giả

Tư duy thiết kế vượt ra ngoài sự hiển nhiên: Trải nghiệm thích hợp và tiềm năng chưa được khai thác
Mặc dù Tư duy thiết kế rất giỏi trong việc cải thiện các điểm đến du lịch đã được thiết lập, nhưng sức mạnh thực sự của nó nằm ở việc khám phá những viên ngọc ẩn và tạo ra những trải nghiệm thích hợp. Sau đây là cách thực hiện:

Xác định các phân khúc khách du lịch chưa được khai thác: Các hội thảo về Tư duy thiết kế có thể khám phá nhu cầu và mong muốn của các phân khúc khách du lịch chưa được phục vụ đầy đủ – du khách nữ đi một mình, gia đình có trẻ nhỏ hoặc khách du lịch khuyết tật. Bằng cách hiểu các yêu cầu cụ thể của họ, các tour du lịch, hoạt động và cơ sở hạ tầng độc đáo có thể được phát triển để phục vụ cho những nhóm nhân khẩu học này.
Làm mới các địa điểm chưa được khám phá: Nhiều quốc gia sở hữu những kho báu ẩn giấu – các thị trấn lịch sử, kỳ quan thiên nhiên ít người biết đến hoặc những trải nghiệm văn hóa độc đáo. Tư duy thiết kế có thể giúp xác định những địa điểm này và phát triển các mô hình du lịch bền vững có lợi cho cộng đồng địa phương đồng thời mang đến cho du khách cơ hội trải nghiệm những điều thực sự chân thực.
Nghiên cứu tình huống: Tư duy thiết kế cho du lịch sinh thái

Hãy tưởng tượng một công viên quốc gia xinh đẹp đang phải vật lộn với tình trạng quá tải và suy thoái môi trường. Sau đây là cách áp dụng Tư duy thiết kế:

Thấu hiểu khách du lịch: Tiến hành khảo sát khách du lịch để hiểu động cơ của họ khi đến thăm công viên, các hoạt động ưa thích của họ và mối quan tâm của họ về tính bền vững.
Thấu hiểu môi trường: Phân tích hệ sinh thái của công viên và xác định những khu vực dễ bị ảnh hưởng nhất bởi tác động của khách du lịch.
Đưa ra giải pháp: Lên ý tưởng về các cách hạn chế số lượng du khách, thúc đẩy các hoạt động du lịch có trách nhiệm và phát triển các nguồn doanh thu thay thế giúp giảm áp lực lên môi trường. Một số ý tưởng có thể bao gồm:
Triển khai hệ thống cấp phép vào công viên.
Tạo ra những con đường đi bộ được chỉ định để giảm thiểu thiệt hại sinh thái.
Cung cấp các nhà nghỉ sinh thái được xây dựng bằng vật liệu bền vững và tuyển dụng nhân viên địa phương.
Phát triển các chương trình giáo dục dạy cho khách du lịch về hệ sinh thái mỏng manh của công viên.
Nguyên mẫu & Kiểm tra: Thử nghiệm thí điểm các sáng kiến ​​mới trong một khu vực hạn chế và thu thập phản hồi từ khách du lịch và các viên chức công viên. Điều này có thể bao gồm việc giới thiệu một nhà nghỉ sinh thái quy mô nhỏ hoặc cung cấp một chương trình thí điểm với các chuyến đi bộ thiên nhiên có hướng dẫn tập trung vào bảo tồn môi trường.
Triển khai & Tinh chỉnh: Dựa trên thành công của các chương trình thí điểm, các sáng kiến ​​có thể được triển khai trên quy mô lớn hơn trong khi liên tục theo dõi tác động của chúng đối với môi trường và sự hài lòng của khách du lịch.
Ví dụ này chứng minh cách Tư duy thiết kế có thể tạo ra tình huống đôi bên cùng có lợi cho cả môi trường và ngành du lịch.

Tư duy thiết kế và công nghệ: Tạo ra hành trình du lịch liền mạch
Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm của khách du lịch. Tư duy thiết kế có thể hướng dẫn việc phát triển và triển khai các giải pháp công nghệ thân thiện với người dùng và thực sự đáp ứng nhu cầu của khách du lịch:

Ứng dụng du lịch cá nhân hóa: Hãy tưởng tượng một ứng dụng quản lý hành trình dựa trên sở thích của khách du lịch, cung cấp thông tin theo thời gian thực về phương tiện giao thông và điểm tham quan, đồng thời đưa ra các đề xuất về những viên ngọc ẩn dựa trên vị trí và sở thích. Design Thinking có thể giúp phát triển một ứng dụng như vậy thông qua nghiên cứu người dùng và tạo mẫu để đảm bảo giao diện thân thiện với người dùng và trực quan.
Trải nghiệm thực tế tăng cường (AR): Công nghệ AR có thể biến hoạt động tham quan thành trải nghiệm tương tác và nhập vai. Hãy tưởng tượng các địa danh lịch sử trở nên sống động với lớp phủ AR giới thiệu quá khứ của chúng hoặc các bảo tàng cung cấp các chuyến tham quan AR cung cấp thêm thông tin về các cuộc triển lãm.
Bằng cách tích hợp Design Thinking với những tiến bộ công nghệ, ngành du lịch có thể tạo ra một hành trình liền mạch và hấp dẫn cho khách du lịch từ khi lập kế hoạch trước chuyến đi đến trải nghiệm sau chuyến đi.

Kết luận: Design Thinking – Chất xúc tác cho sự thay đổi tích cực
Design Thinking không phải là viên đạn thần kỳ mà là một công cụ mạnh mẽ có thể chuyển đổi ngành du lịch. Bằng cách ưu tiên nhu cầu của người dùng, thúc đẩy sự đổi mới và thúc đẩy sự hợp tác, Design Thinking có thể tạo ra một ngành du lịch:

Có trách nhiệm xã hội: Đảm bảo du lịch mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương, tôn trọng di sản văn hóa và thúc đẩy các hoạt động du lịch có trách nhiệm.

Khả thi về mặt kinh tế: Tạo doanh thu cho các doanh nghiệp địa phương trong khi vẫn mang lại cho du khách giá trị tương xứng với số tiền bỏ ra và trải nghiệm du lịch độc đáo.
Bền vững về mặt môi trường: Giảm thiểu tác động của du lịch đến môi trường và thúc đẩy các hoạt động bền vững.
Bằng cách áp dụng Tư duy thiết kế, ngành du lịch có thể trở thành động lực hàng đầu cho sự thay đổi tích cực – thúc đẩy sự hiểu biết về văn hóa, thúc đẩy quản lý môi trường và tạo ra những kỷ niệm khó quên cho du khách trên toàn thế giới. Hãy nhớ rằng, Tư duy thiết kế là một quá trình liên tục. Khi nhu cầu và sở thích của khách du lịch thay đổi, ngành này phải thích ứng và lặp lại cách tiếp cận của mình. Bằng cách liên tục tìm kiếm phản hồi, áp dụng sự đổi mới và đặt người dùng vào trung tâm của mọi quyết định, Tư duy thiết kế có thể đảm bảo ngành du lịch phát triển mạnh mẽ cho các thế hệ tương lai.

Nguồn: https://humanedesignthinking.com/design-thinking-to-enhance-the-tourism-industry-of-a-country/