Tư duy thiết kế trong HR năm 2025: Bản thiết kế cho thành công lấy nhân viên làm trung tâm
08/01/2025
Cách tiếp cận sáng tạo, lặp đi lặp lại đang biến HR thành động lực chiến lược cho sự đổi mới và gắn kết.
Các chiến lược HR thông thường thường không giải quyết được nhu cầu tinh tế và luôn thay đổi của lực lượng lao động ngày nay. Hãy tham gia vào tư duy thiết kế một phương pháp mượn từ lĩnh vực thiết kế sản phẩm nhưng được thiết kế hoàn hảo để tái hiện HR.
Về bản chất, tư duy thiết kế đặt con người vào trung tâm của việc giải quyết vấn đề. Nó chuyển trọng tâm từ “Điều gì hiệu quả với công ty?” sang “Điều gì hiệu quả với nhân viên của chúng ta?” Bằng cách thúc đẩy sự đồng cảm, hợp tác và đổi mới, tư duy thiết kế liên kết sự hài lòng của nhân viên với các mục tiêu kinh doanh, thu hẹp khoảng cách giữa duy trì và năng suất. Nhưng cách tiếp cận mang tính chuyển đổi này thể hiện như thế nào trong các hoạt động của HR?
Bản chất của tư duy thiết kế trong HR
Tư duy thiết kế trong HR nhấn mạnh vào sự đồng cảm và giải quyết vấn đề theo chu kỳ. Nó bắt đầu bằng việc hiểu nhu cầu và thách thức của các bên liên quan nhân viên, quản lý và lãnh đạo trước khi chuyển sang xác định vấn đề, đưa ra giải pháp và thử nghiệm chúng. Khung hợp tác này không chỉ giải quyết các vấn đề trước mắt mà còn nuôi dưỡng sự gắn kết và khả năng thích ứng lâu dài.
Venkattesh R, cựu chủ tịch, Ngân hàng DCB, nhấn mạnh giá trị của sự đồng sáng tạo. Ông cho biết: “Lắng nghe các CEO, giám đốc doanhnghiệp và nhân viên là điều rất quan trọng”. “Thông qua sự tham gia, các giải pháp sáng tạo và ý tưởng đột phá có thể xuất hiện”. Triết lý này minh họa cho sức mạnh của tư duy thiết kế trong việc chuyển đổi HR từ chức năng hỗ trợ thành động lực chiến lược cho tăng trưởng.
Sự đồng cảm: Hiểu được các bên liên quan
Hành trình bắt đầu bằng sự đồng cảm bước vào vị trí của các bên liên quan để khám phá những trải nghiệm thực sự của họ. Vivek Tripathi, Phó chủ tịch phụ trách nhân sự, NewGen Software, giải thích, “Đối với nhân sự, ‘khách hàng’ vừa là nhân viên vừa là tổ chức. Tư duy thiết kế đòi hỏi phải nhìn nhận vấn đề từ cả hai góc độ.”
Hãy lấy tuyển dụng làm ví dụ. Các phương pháp truyền thống có thể chỉ tập trung vào việc lấp đầy các vị trí, nhưng cách tiếp cận tư duy thiết kế sẽ xem xét kỳ vọng của cả người quản lý tuyển dụng và ứng viên. Tại NewGen Software, quy trình tuyển dụng tính đến các yêu cầu về kỹ năng, kinh nghiệm của ứng viên và sự thuận tiện của người quản lý, mang lại kết quả công bằng và hiệu quả hơn.
Định nghĩa: Xác định vấn đề
Những hiểu biết thu thập được thông qua sự đồng cảm phải được chắt lọc thành các vấn đề rõ ràng, có thể hành động được. Giai đoạn này loại bỏ các giả định, đảm bảo các giải pháp giải quyết nguyên nhân gốc rễ thay vì triệu chứng.
Ví dụ, tỷ lệ hao hụt cao có thể không chỉ do tiền lương. Tư duy thiết kế thúc đẩy các nhóm nhân sự đào sâu hơn phát hiện ra các vấn đề như thiếu sự phát triển nghề nghiệp hoặc sự công nhận không đủ. Với sự rõ ràng này, các tổ chức có thể triển khai các chương trình cố vấn hoặc lộ trình sự nghiệp có cấu trúc thay vì chỉ tăng lương.
Ý tưởng: Tạo ra các giải pháp sáng tạo
Giai đoạn này là thử thách cho sự sáng tạo. Các bên liên quan hợp tác để đưa ra các giải pháp tiềm năng, bất kể chúng có khác thường đến đâu. Mục tiêu là tạo ra một loạt các ý tưởng có thể được tinh chỉnh sau này. Để thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên, các ý tưởng có thể bao gồm các nền tảng công nhận trò chơi, các chương trình đánh giá ngang hàng hoặc sắp xếp công việc linh hoạt. Venkattesh khẳng định: “Sáng tạo nằm ở trung tâm của tư duy thiết kế. Đó là khám phá các hoán vị và kết hợp dẫn đến các giải pháp bền vững”.
Nguyên mẫu: Thử nghiệm ở quy mô nhỏ
Nguyên mẫu liên quan đến việc triển khai các giải pháp ở quy mô hạn chế để đánh giá tính khả thi và hiệu quả. Bước này giảm thiểu rủi ro đồng thời cung cấp thông tin chi tiết có giá trị để tinh chỉnh.
Hãy xem xét quản lý hiệu suất. Một tổ chức có thể thử nghiệm các số liệu dựa trên nhóm với một phòng ban duy nhất để đánh giá cách thay đổi tác động đến sự hợp tác và năng suất. Phản hồi từ chương trình thí điểm sẽ thông báo các điều chỉnh trước khi áp dụng rộng rãi hơn. Tại NewGen Software, giai đoạn này rất quan trọng. “Chúng tôi thiết kế các hệ thống dựa trên cách thức công việc diễn ra dựa trên nhóm hoặc cá nhân. Nguyên mẫu đảm bảo sự phù hợp với cả mục tiêu của tổ chức và nhu cầu của nhân viên”, Tripathi giải thích.
Kiểm tra: Lặp lại và cải tiến liên tục
Giai đoạn cuối cùng, thử nghiệm, thu thập phản hồi để tinh chỉnh các giải pháp. Quá trình lặp đi lặp lại này đảm bảo khả năng thích ứng và tính liên quan lâu dài. Ví dụ, một chương trình ghi nhận trò chơi có thể trải qua nhiều vòng phản hồi của nhân viên trước khi mở rộng quy mô. Các điều chỉnh như phần thưởng cá nhân hóa hoặc tiêu chí được sửa đổi sẽ nâng cao hiệu quả.
“Tư duy thiết kế không phải là từng đợt”, Venkattesh nhận xét. “Đó là một quá trình lặp lại liên tục, được thúc đẩy bởi sự đóng góp chung và nhu cầu đang phát triển”.
Các nghiên cứu điển hình về thành công Tại NewGen Software, tư duy thiết kế đã cách mạng hóa việc tuyển dụng, quản lý hiệu suất và giữ chân nhân viên. Các sáng kiến như kế hoạch sở hữu cổ phiếu của nhân viên (ESOP) đã thúc đẩy văn hóa trung thành và sở hữu. Tương tự như vậy, Ngân hàng DCB đã giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân tài bằng cách thu hút các bên liên quan vào quá trình tuyển dụng và thử nghiệm các phương pháp tìm nguồn mới. Những nỗ lực này đã rút ngắn thời gian tuyển dụng và cải thiện chất lượng ứng viên, tạo ra khuôn khổ cho sự cải thiện bền vững.
Tác động rộng hơn
Ngoài việc giải quyết những thách thức cá nhân, tư duy thiết kế còn thúc đẩy văn hóa đổi mới và khả năng thích ứng – những phẩm chất không thể thiếu trong bối cảnh kinh doanh đầy biến động ngày nay. Nó định vị HR như một đồng minh chiến lược, liên kết các chiến lược về con người với các mục tiêu của tổ chức.
Venkattesh cho biết: “Đối với một doanh nghiệp thành công, việc duy trì thông qua chiến lược, hiệu suất, truyền thông và quản lý nội bộ là điều bắt buộc”. Tư duy thiết kế trang bị cho HR các công cụ để thực hiện nhiệm vụ này, đảm bảo nhân viên không chỉ hài lòng mà còn gắn kết sâu sắc.
Bằng cách xem nhân viên là khách hàng và các giải pháp HR là các nguyên mẫu đang phát triển, các tổ chức có thể hình dung lại nơi làm việc biến nơi này thành trung tâm của sự sáng tạo, hợp tác và mục đích. Trong quá trình này, họ mở đường cho HR vượt qua vai trò truyền thống của mình, trở thành nền tảng cho thành công của tổ chức.
