DESIGN THINKING ĐƯỢC ÁP DỤNG TRONG DỊCH VỤ CÔNG TẠI CÁC QUỐC GIA HÀNG ĐẦU THẾ GIỚI

Design Thinking không chỉ được áp dụng trong các công ty tư nhân, mà còn ngày càng được các chính phủ và cơ quan công quyền ở nhiều quốc gia sử dụng để cải thiện dịch vụ công, tăng cường sự tham gia của công dân, và giải quyết các vấn đề xã hội một cách hiệu quả hơn. Dưới đây là một số quốc gia và chính phủ đã áp dụng Design Thinking trong các sáng kiến và cải cách chính sách:

1.Singapore

• Singapore là một trong những quốc gia tiên phong trong việc áp dụng Design Thinking vào cải cách chính phủ và quản lý công. Chính phủ Singapore đã sáng tạo ra các chiến lược như GovTech, một cơ quan chuyên phát triển các giải pháp công nghệ và dịch vụ cho công dân. Họ sử dụng Design Thinking để tái thiết kế các dịch vụ công, từ việc đơn giản hóa thủ tục hành chính đến việc phát triển các ứng dụng giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công cộng.
• Một ví dụ nổi bật là Singapore’s Smart NationInitiative, nơi chính phủ sử dụng phương pháp Design Thinking để tạo ra các công cụ giúp công dân sống tiện lợi hơn trong môi trường đô thị thông minh, cũng như phát triển các dịch vụ số.

2. Vương quốc Anh

• Chính phủ Vương quốc Anh thông qua Government Digital Service (GDS)đã áp dụng Design Thinking để cải thiện trải nghiệm người dùng trong các dịch vụ công trực tuyến. GDS đã sử dụng phương pháp này để tái thiết kế các trang web và ứng dụng dịch vụ công như nộp thuế, xin visa, và các thủ tục hành chính khác.
• Policy Lablà một phần của chính phủ Vương quốc Anh, chuyên nghiên cứu và áp dụng các phương pháp như Design Thinking vào việc giải quyết các vấn đề phức tạp trong chính sách công, bao gồm các vấn đề như nghèo đói, biến đổi khí hậu, và chăm sóc sức khỏe.

3.Hoa Kỳ

• Chính phủ Hoa Kỳ, đặc biệt là trong các cơ quan như S. Digital Service (USDS)và 18F, đã sử dụng Design Thinking để cải thiện các dịch vụ công trực tuyến và xây dựng các hệ thống phần mềm công hiệu quả hơn. USDS được thành lập nhằm giúp cải thiện các dịch vụ công qua công nghệ, sử dụng phương pháp Design Thinking để thiết kế lại các hệ thống như trang web cho cơ quan an sinh xã hội (Social Security Administration) và hệ thống y tế (Healthcare.gov).
• United States Digital Service (USDS)và các tổ chức tương tự đã giúp tái cấu trúc cách chính phủ cung cấp dịch vụ công, từ việc cải thiện các giao diện người dùng trên các website của chính phủ, đến việc phát triển các dịch vụ y tế điện tử.

4.Canada

• Policy Lab của Canadađã áp dụng Design Thinking vào việc phát triển chính sách và dịch vụ công. Chính phủ Canada sử dụng Design Thinking để cải thiện trải nghiệm công dân trong việc tiếp cận các dịch vụ công và xây dựng chính sách có tính tham gia cao. Một trong những sáng kiến nổi bật là việc tái cấu trúc các dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp và công dân thông qua các nền tảng số dễ sử dụng.
• Service Canadađã áp dụng Design Thinking để làm mới cách thức cung cấp dịch vụ hành chính cho công dân, tạo ra một trải nghiệm dễ dàng và trực quan hơn.

5.Australia

• Chính phủ Australia, đặc biệt là thông qua Australian Government Digital Transformation Agency (DTA), cũng áp dụng Design Thinking trong việc phát triển và cải thiện các dịch vụ công. DTA tập trung vào việc xây dựng các nền tảng trực tuyến dễ sử dụng cho công dân, như myGov, hệ thống trực tuyến giúp người dân truy cập và quản lý các dịch vụ như y tế, bảo hiểm xã hội, và thuế.
• Họ sử dụng Design Thinking để xác định các vấn đề của người dùng trong việc tiếp cận các dịch vụ công và cải thiện quy trình và trải nghiệm của họ.

6.Hà Lan

• Chính phủ Hà Lan đã sử dụng Design Thinking để cải cách các dịch vụ công và chính sách xã hội. Một ví dụ nổi bật là sáng kiến Dutch Ministry of the Interior and Kingdom Relations, nơi các nhóm đa ngành sử dụng Design Thinking để phát triển các dịch vụ chính phủ có tính tương tác cao và thân thiện với người dân.
• Chính phủ Hà Lan cũng sử dụng phương pháp này để cải thiện sự tham gia của công dân trong các dự án cộng đồng, như xây dựng các thành phố thông minh và các sáng kiến về năng lượng tái tạo.

7.Đan Mạch

• Denmark’s MindLablà một sáng kiến thuộc chính phủ Đan Mạch, nơi họ sử dụng Design Thinking để phát triển và thử nghiệm các giải pháp chính sách công. MindLab giúp cải thiện các chính sách về giáo dục, việc làm và y tế bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận lấy người dân làm trung tâm. Họ tập trung vào việc tạo ra các dịch vụ công đáp ứng nhu cầu thực tế của công dân và tạo ra các giải pháp sáng tạo cho các vấn đề phức tạp.

8.New Zealand

• Chính phủ New Zealand cũng đã áp dụng Design Thinking vào chính sách công và dịch vụ công. Cơ quan Service Innovation Labsử dụng phương pháp này để tạo ra những dịch vụ công dễ tiếp cận và cải thiện chất lượng trải nghiệm người dân trong các lĩnh vực như y tế, giáo dục và chăm sóc xã hội.

9.Brazil

• LabX là một sáng kiến của chính phủ Brazil nhằm áp dụng Design Thinking và các phương pháp sáng tạo để tái cấu trúc các dịch vụ công và chính sách. LabX làm việc với các cơ quan chính phủ để phát triển các giải pháp sáng tạo, cải thiện dịch vụ công, và tạo ra các sáng kiến có tính tương tác cao với người dân.

10.Phần Lan

• Chính phủ Phần Lan đã sử dụng Design Thinking trong việc thiết kế các chính sách về giáo dục và phát triển cộng đồng. Phần Lan đặc biệt chú trọng việc áp dụng phương pháp này vào cải thiện trải nghiệm học tập và giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công.

Tại sao Design Thinking lại quan trọng đối với chính phủ?

• Tập trung vào công dân: Chính phủ cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của công dân để cải thiện dịch vụ công. Design Thinking giúp các cơ quan nhà nước phát triển các giải pháp đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân.
• Tăng tính sáng tạo trong chính sách: Các phương pháp truyền thống đôi khi không đủ linh hoạt để giải quyết các vấn đề xã hội phức tạp. Design Thinking thúc đẩy sự sáng tạo, từ đó tạo ra những giải pháp đột phá.
• Cải thiện trải nghiệm công dân: Chính phủ có thể sử dụng Design Thinking để làm cho các dịch vụ hành chính và công cộng trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn cho người dân.

Như vậy, Design Thinking đang ngày càng trở thành công cụ quan trọng trong việc giúp các chính phủ trên toàn thế giới cải thiện dịch vụ công, tối ưu hóa quy trình và tạo ra các chính sách mang tính sáng tạo, nhân văn và hiệu quả hơn.

Nguồn: ChatGPT