Thiết kế lại quy trình tặng quà
Là một phần của mô-đun đầu tiên của tôi tại Hyper Island, tôi được giao nhiệm vụ thiết kế lại trải nghiệm tặng quà cho một thành viên khác trong nhóm của mình.
Tôi đã sử dụng 5 bước đơn giản để đưa ra giải pháp:
Sự đồng cảm — phỏng vấn người dùng để tìm hiểu thêm về họ và những trải nghiệm tặng quà trước đây của họ
Định hình lại vấn đề — xác định nhu cầu và hiểu biết sâu sắc và xác định tuyên bố vấn đề
Ý tưởng — phác thảo 5 cách triệt để để đáp ứng nhu cầu của họ; chia sẻ và thu thập phản hồi
Lặp lại các ý tưởng dựa trên phản hồi
Xây dựng khung dây và chia sẻ với người dùng để có phản hồi cuối cùng
Tuyên bố vấn đề
Mặc dù Viima chưa từng nhận được một món quà tệ nào trước đây, nhưng cô bé muốn tránh những món quà mà cô bé không cần và sẽ không sử dụng. Viima muốn có một trải nghiệm xã hội tạo nên kỷ niệm với bạn bè; cô bé thích những điều bất ngờ nhỏ và nhận quà vào những dịp đặc biệt. Làm thế nào chúng ta có thể xây dựng một giải pháp để giúp bạn bè của Viima tìm được món quà phù hợp cho cô bé?
Giải pháp
Một trang web thân thiện với thiết bị di động mà bạn bè của Viima có thể sử dụng để tạo ngẫu nhiên một trải nghiệm quà tặng độc đáo có thể được điều chỉnh cho một nhóm người. Người dùng có thể nhập ngày của ‘dịp đặc biệt’, số lượng người sẽ tham dự, danh mục, ngân sách và địa điểm. Tôi đã chọn các danh mục này vì tôi muốn người dùng vẫn có thể kiểm soát một số trải nghiệm mà họ sẽ nhận được và số lượng người sẽ đến; cho họ tùy chọn tạo kỷ niệm với số lượng người họ muốn, nhưng vẫn có ‘yếu tố bất ngờ’ khi nó được chọn ngẫu nhiên cho họ. Sau đó, trang web sẽ tạo trải nghiệm quà tặng được điều chỉnh, sau đó sẽ liên kết người dùng đến trang web của nhà cung cấp bên ngoài để mua phiếu giảm giá/vé/đặt chỗ cho trải nghiệm.
Sau đó, người bạn có thể trình bày điều này cho Viima để chuẩn bị cho sự kiện đặc biệt. Hệ thống sẽ lưu tài khoản của người dùng để họ có thể lưu lại hồ sơ về những trải nghiệm quà tặng trước đây mà họ đã tặng (đảm bảo rằng đó là một bất ngờ mới cho Viima mỗi lần).
Tìm khung dây cuối cùng trên bảng Miro tại đây.
Phản hồi của người dùng
Điều gì đã hiệu quả?
Viima thích giải pháp tổng thể, cụ thể là: Cách bạn có thể xác định nhanh chóng những gì bạn đang tìm kiếm, vì nó tiết kiệm thời gian cho người tặng quà và cơ hội điều chỉnh trải nghiệm dựa trên số lượng người tham gia.
Có thể cải thiện điều gì?
Có thể tinh chỉnh thêm lựa chọn quà tặng để kết quả phù hợp hơn: người dùng có thể chọn loại ‘cảm giác’ mà họ muốn, ví dụ như ‘thư giãn’, ‘hoạt động’, v.v…
Ý tưởng để khám phá…
Thêm một màn hình khác để cho phép người dùng chia sẻ quà tặng trực tiếp với Viima qua email cho cô ấy biết hoạt động là gì.
Tôi vẫn còn câu hỏi?
Có cần thiết phải tạo tài khoản làm bước đầu tiên không hay nó làm chậm người dùng? Liệu điều này có tốt hơn nếu là một ứng dụng không?
Sau khi nhận được phản hồi từ Viima, tôi cũng sẽ thêm tích hợp email vào trang web làm bước cuối cùng, sau đó người dùng có thể gửi quà tặng của họ cho Viima một cách nhanh chóng và dễ dàng. Sau đó, người dùng có thể cá nhân hóa tin nhắn và ngày/giờ họ muốn gửi email — để email đến kịp thời cho sự kiện đặc biệt.
Nguồn: https://sophie-eriksson-mewitt.medium.com/redesigning-the-gift-giving-process-2361e108e7e4
