Bài tập UX: Dự án tặng quà
Vài tuần trước, tôi thức dậy lúc 3:00 sáng vì một bàn chân mèo gõ nhẹ vào mặt tôi với hy vọng tuyệt vọng rằng tôi có thể nghĩ rằng đã đến giờ ăn sáng. Trước hết, mèo của tôi là những kẻ ngốc nghếch. Thứ hai, chúng đã thay đổi cuộc sống của tôi vào sáng hôm đó. Giữa một tập phim Seinfeld và việc thiếu ngủ, tôi đã có đủ can đảm để đăng ký chương trình Thiết kế UX Springboard.
Quyết định học thiết kế UX không phải là điều tôi đưa ra một cách dễ dàng. Là một nhà phát triển giao diện người dùng trong vài năm qua, tôi đã đủ may mắn để quan sát và làm việc cùng một nhóm các UXer tài năng mang lại giá trị to lớn cho mọi dự án. Họ đặt ra rất nhiều câu hỏi. Và những câu hỏi đó thực sự là những câu hỏi hay, đôi khi có thể thay đổi hoàn toàn tiến trình của một dự án (và tiết kiệm tiền).
Sản phẩm này cần làm gì? Người dùng của bạn là ai? Tại sao họ sẽ quan tâm? Mục tiêu của bạn là gì? Bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh như thế nào? Những nghiên cứu nào đã được thực hiện? Bạn đang cố gắng giải quyết vấn đề gì? Ai là người ra quyết định chính cho dự án này?
Bạn bè và gia đình tôi thường chế giễu tôi vì tôi hỏi quá nhiều câu hỏi, vì vậy tôi tự nhiên bị thu hút bởi những tính cách UX trong nhiều nhóm khác nhau. Tôi nghĩ đó là một đặc điểm khá phổ biến – chúng ta đặt câu hỏi vì chúng ta thực sự muốn tạo ra những kết nối có ý nghĩa với những người khác và tìm hiểu cách họ điều hướng hành tinh xanh khổng lồ này. Chúa biết không ai trong chúng ta biết cách.
Thiết kế UX là gì?
Vậy thì thiết kế UX là gì? Các định nghĩa khác nhau gây ra rất nhiều nhầm lẫn vì những người làm UX thường xuyên tham gia và rời khỏi nhiều vai trò hàng ngày. Một số người trong số họ thậm chí còn đổi tên mình thành Kiến trúc sư UX, Kỹ sư UX hoặc Nhà chiến lược UX để tránh bị coi là nhà thiết kế trực quan duy nhất. Những người khác chỉ đơn giản là Kiến trúc sư/Kỹ sư/Nhà chiến lược Trải nghiệm. Tuy nhiên, mục tiêu cuối cùng luôn giống nhau:
Những người làm UX tìm cách tìm ra sự cân bằng giữa logic và cảm xúc bằng cách tạo ra một cấu trúc logic cho trải nghiệm trong khi thiết lập kết nối cảm xúc giữa sản phẩm và người dùng.—Springboard
Thông qua quá trình thiết kế, nghiên cứu và chiến lược, những người thiết kế trải nghiệm cố gắng tạo ra mối liên hệ cảm xúc giữa con người và công nghệ. Có rất nhiều sự diễn đạt lại ở đây vì từ ngữ rất khó và ly rượu whisky của tôi gần như cạn, nhưng tôi hy vọng mọi thứ sẽ bắt đầu trở nên rõ ràng hơn. Để đọc thêm, tôi đề xuất những điều sau:
UX is not UI của Erik Flowers
What the #$%@ is UX Design? của UX Mastery
User Experience Fundamentals (khóa học miễn phí) với Susan Weinschenk
Design Thinking Comes of Age của Jon Kolko
The Gift-Giving Project
Thử thách thiết kế đầu tiên trong khóa học được chuyển thể từ Dự án Gift-Giving của Standford d.school và chứng minh giá trị của tư duy thiết kế và UX nói chung. Mục tiêu của bài tập này là trải nghiệm toàn bộ chu kỳ thiết kế để phát triển giải pháp “thiết kế lại trải nghiệm tặng quà” cho đối tác của bạn theo cách có ý nghĩa và hữu ích đối với họ.
Bạn có thể theo dõi video của d.school. Hoàn toàn không cần kinh nghiệm thiết kế! Định dạng chung để tham khảo:
1. Phỏng vấn đối tác của bạn (4 phút): Có được sự đồng cảm với đối tác của bạn và tìm hiểu điều gì quan trọng đối với họ.
2. Đào sâu hơn (4 phút): Xây dựng dựa trên cuộc phỏng vấn đầu tiên và đào sâu hơn. Bây giờ là lúc để hỏi “Tại sao?”
3. Ghi lại những phát hiện (3 phút): Với những gì bạn đã biết, hãy viết ra một vài nhu cầu mà người dùng của bạn đang cố gắng thực hiện những nhu cầu này phải ở dạng động từ. Thêm bất kỳ hiểu biết/khám phá nào có thể hữu ích khi tạo ra các giải pháp.
4. Xác định một tuyên bố vấn đề (4 phút): Dựa trên những phát hiện của bạn, hãy nêu rõ vấn đề mà bạn sẽ cố gắng giải quyết.
5. Phác thảo để hình thành ý tưởng (4 phút): Phác thảo ít nhất 5 giải pháp tiềm năng cho vấn đề bạn đã xác định ở trên. Hãy nhanh chóng. Đừng lo lắng về việc vẽ tốt. Hãy tập trung vào khối lượng!
6. Chia sẻ các giải pháp và ghi lại phản hồi (4 phút): Đừng bảo vệ nguyên mẫu của bạn. Lắng nghe là chìa khóa.
7. Suy ngẫm và tạo ra giải pháp mới thông qua quá trình lặp lại (3 phút)
8. Xây dựng giải pháp (10 phút): Sử dụng bất cứ thứ gì bạn có trong nhà. Giấy, giấy bạc, băng dính, giấy ghim, bất cứ thứ gì!
9. Chia sẻ giải pháp của bạn và nhận phản hồi để thử nghiệm (4 phút): Giống như số 6.
10. Viết ra những gì diễn ra tốt đẹp, những gì có thể cải thiện và bất kỳ câu hỏi hoặc ý tưởng nào nảy sinh.
Kết quả dự án của tôi
1.Tôi thực sự không thoải mái với Dự án tặng quà. Tôi là người cầu toàn, vì vậy giới hạn thời gian khiến tôi lo lắng. Nhưng nó rất thử thách (theo cách tốt) và buộc tôi phải suy nghĩ vượt ra ngoài khuôn khổ và không quá tự ti về ý tưởng của riêng mình.
2.Ghi chú phỏng vấn đầu tiên:
Lần cuối cùng bạn tặng quà là khi nào? Xem trận bóng bầu dục Bears 3 tuần trước với anh trai. Trong trận đấu, bạn đã mua áo đấu của cầu thủ nổi tiếng trực tuyến cho anh trai.
3.Điều gì đã thúc đẩy bạn mua áo đấu? Sắp tới sẽ cùng nhau đến xem trận đấu đầu tiên tại Soldier Field và biết rằng anh ấy sẽ đánh giá cao/háo hức mặc nó trong trận đấu.
4.Tại sao bạn chọn áo đấu? Đây là một món quà thiết thực và hữu ích mà anh ấy có thể tận hưởng trong nhiều năm.
Bạn gặp khó khăn gì khi chọn quà tặng cho ai đó? Cần thời gian để xác định nên tặng gì cho ai đó. Muốn món quà vừa là bất ngờ vừa là thứ anh ấy biết họ muốn hoặc có thể không biết họ cần.
Ghi chú phỏng vấn lần 2:
Bạn quyết định mua quà gì cho ai đó như thế nào? Ghi nhớ nhiều điều họ có thể đề cập hoặc các vấn đề họ đang gặp phải. Ví dụ: “Ugh. Tôi cứ vấp phải cái lỗ này trong sân nhà mình!” — sẽ mua cho họ một công cụ/vật dụng hữu ích như một món quà để lấp đầy cái lỗ mà không cần phải hỏi. Rất quan sát người khác.
1.Tại sao bạn thích tặng quà bất ngờ? Khiến họ không chú ý đến bạn. Thích sự phấn khích của những điều bất ngờ.
2.Tại sao bạn không thích được chú ý? Việc tặng quà liên quan nhiều đến người đó hơn là bản thân họ. Khiến người khác cảm thấy được trân trọng là điều bổ ích và có ý nghĩa đối với họ.
3.Bạn có thường xuyên tặng quà không? Không. Chu đáo hơn khi có thể đưa ra quyết định sáng suốt về những gì người đó có thể cần, muốn hoặc thấy hữu ích.
Nhu cầu và hiểu biết:
Dựa trên những quan sát của mình và các cuộc phỏng vấn ở trên, tôi đã viết ra một số “nhu cầu” (dưới dạng động từ) và hiểu biết về đối tác của mình.
Nhu cầu: quan sát, nghiên cứu, giúp đỡ người khác, gây bất ngờ, chu đáo, thể hiện sự trân trọng/yêu thương, tạo ra những kết nối có ý nghĩa với người khác
Thông tin chi tiết: Đeo đồng hồ thông minh hàng ngày, người dùng công nghệ nặng, không thích trở thành tâm điểm chú ý, tính cách tính toán, hiểu biết sâu rộng và quan sát những người xung quanh, chân thành và xác thực khi tặng quà, nghiên cứu và dành nhiều thời gian để tìm ra món quà hoàn hảo. Trầm tính, hướng nội và đưa ra những bình luận chu đáo.
Tuyên bố vấn đề:
Tôi đã vật lộn để tổng hợp những phát hiện của mình thành một tuyên bố vấn đề rõ ràng, nhưng cuối cùng đã đưa ra như sau:
Griffin [đối tác của tôi] cần một cách để nghiên cứu và khám phá thêm thông tin về mong muốn, nhu cầu và sở thích của một người vì anh ấy muốn cảm thấy tự tin rằng món quà anh ấy mua cho ai đó là hữu ích, có ý nghĩa và thể hiện sự chu đáo của anh ấy.
Phác thảo và phản hồi (Vòng 1):
Tôi đã nghĩ ra một số ý tưởng khá kỳ quặc ở đây, nhưng buổi phản hồi với đối tác của tôi là nơi phép thuật thực sự của tư duy thiết kế diễn ra. Tôi sẽ không đi sâu vào chi tiết về các ý tưởng, nhưng tôi đang cố nghĩ ra những cách triệt để mà một ứng dụng có thể thu thập dữ liệu về gia đình và bạn bè của đối tác của tôi để thông báo cho anh ấy về những món quà có thể hữu ích.
Khi tôi đang giải thích các bảng để thu thập phản hồi, đối tác của tôi đã có phản ứng tích cực với các bảng 4, 5, 6 và bắt đầu nói về cách chúng liên quan đến nhau—điều mà tôi thậm chí không nhận ra. Anh ấy thích công nghệ và thích đồng hồ thông minh, tai nghe, điện thoại, nghĩ rằng robot thật tuyệt (tất nhiên rồi), và dựa vào thông báo từ nhiều ứng dụng khác nhau để thực hiện các hành động quan trọng trong suốt tuần.
Phác thảo và xây dựng giải pháp cuối cùng:
Tôi đã lấy phản hồi của đối tác từ vòng 1 để phác thảo nguyên mẫu của ứng dụng đồng hồ thông minh phù hợp hơn với lối sống của anh ấy. Ứng dụng này cũng có giao diện web nơi anh ấy có thể đăng nhập để sửa đổi và xem các cài đặt bổ sung. Hiện tại, anh ấy dành nhiều thời gian để lắng nghe và quan sát bạn bè và gia đình để xác định các lựa chọn quà tặng tiềm năng. Vì vậy, tôi muốn tạo ra thứ gì đó giúp giảm bớt quá trình nghiên cứu thủ công đó.
Bản phác thảo bên dưới là một ứng dụng có thể thu thập dữ liệu từ hoạt động truyền thông của mọi người và nhắc nhở người dùng bất cứ khi nào nó xác định được các cơ hội tặng quà tiềm năng. Ví dụ: nội dung bên dưới có nội dung:
“Sauron nói rằng anh ấy muốn tham dự trận đấu của Bears. Chúng tôi đã tìm thấy hai vé! Bạn có muốn mua không?”
Tôi đã thu thập một số vật liệu từ khắp nhà để tạo ra sản phẩm cuối cùng và dưới đây là kết quả:
Tôi quyết định đặt tên Re-Con (thực ra là Recon, đúng không? ôi!) để kết nối với từ trinh sát. Đối tác của tôi nói rằng ứng dụng này sẽ cải thiện trải nghiệm tặng quà của anh ấy, vì hiện tại anh ấy đang theo dõi và quan sát thủ công những gì gia đình bạn bè anh ấy có thể muốn hoặc cần, và ứng dụng này sẽ “trinh sát” thay anh ấy, có thể nói như vậy. Chúng tôi đã đưa ra những ý tưởng về cách cải thiện nó nữa! Học máy, dữ liệu được cá nhân hóa, tích hợp tai nghe và thiết bị di động…
Tôi sẽ không thể phát triển giải pháp này nếu không có sự cộng tác của đối tác, và đó là điều tôi thấy rất hấp dẫn và tuyệt vời về bài tập UX này. Các nguyên mẫu của tôi đã tạo ra hiệu ứng lăn cầu tuyết của nhiều ý tưởng hơn, giúp cải thiện đáng kể ứng dụng dựa trên nhu cầu và sở thích thực tế của người dùng. Sự cộng tác thực sự tích cực và tràn đầy năng lượng.
Tôi khuyến khích mọi người hãy rủ một người bạn, đồng nghiệp hoặc tập hợp toàn bộ nhóm và cùng nhau vượt qua thử thách này để hiểu được giá trị của trải nghiệm người dùng và tư duy thiết kế!
Nguồn: https://blog.prototypr.io/ux-exercise-the-gift-giving-project-3e57761ec85c
