Câu chuyện thành công về tư duy thiết kế của Airbnb
Airbnb khởi nghiệp từ nhu cầu trả tiền thuê nhà của người đồng sáng lập vào năm 2008.
Vào năm 2009, một trong những doanh nghiệp kỹ thuật số thành công nhất hiện nay đã gần như sụp đổ. Khi đó, công ty khởi nghiệp trẻ chỉ kiếm được 200 đô la mỗi tuần dưới dạng doanh thu, không đủ để duy trì lâu dài. Đây là lúc Joe Gebbia, người đồng sáng lập Airbnb nhận thấy điều gì đó đã thay đổi cuộc chơi của thương hiệu. Joe nhận thấy một mô hình là tất cả các danh sách phòng ở New York của họ đều có hình ảnh phòng kém chất lượng và kém. Khiến khách hàng khó có thể biết họ đang trả tiền cho những gì.
Paul Graham, người đồng sáng lập, đã đến New York, thuê một chiếc máy ảnh và đến thăm khá nhiều bất động sản để chụp những bức ảnh chất lượng tốt và thay thế những bức ảnh nghiệp dư. Thương hiệu nhận thấy rằng chỉ bằng cách cải thiện chất lượng hình ảnh, họ có thể tạo ra 400 đô la mỗi tuần. Là một sinh viên tốt nghiệp Trường Rhode, Joe đã biết về tư duy thiết kế từ khi còn đi học và quyết định đặt mình vào vị trí của khách hàng với tư cách là người đồng sáng lập để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng.
Đọc thêm: Biểu tượng làm cho thiết kế của bạn trở nên mạnh mẽ như thế nào
Mặc dù khác thường đối với nhiều người, nhưng cách tiếp cận sáng tạo này đã thúc đẩy văn hóa tư duy toàn diện với sự hiểu biết sâu sắc về những gì đã trở thành trọng tâm cốt lõi của Airbnb – thiết kế và trải nghiệm người dùng. Tuân theo các quy tắc của tư duy thiết kế, những người đồng sáng lập đã biến một công ty có doanh thu 400 đô la một tuần thành một công ty có doanh thu 8,399 tỷ đô la một năm hiện có mặt tại gần 192 quốc gia.
Sự đồng cảm
Với thành công ban đầu khi đưa hình ảnh có độ phân giải cao và chất lượng tốt hơn vào hoạt động, những người sáng lập Brian và Joe đã dành phần lớn thời gian để hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Mặc dù họ thấy nhu cầu về chỗ ở du lịch giá cả phải chăng, dễ tiếp cận và độc đáo, nhưng bằng cách nói chuyện với khách hàng dựa trên những gì họ cần, họ đã tạo ra nhiều đột phá hơn so với việc dành 4 tuần để chạy mã sau máy tính xách tay.
Điều góp phần tạo nên thành công ban đầu ở đây là lắng nghe phản hồi của chủ nhà và khách sau khi lưu trú – và tận dụng điều này để cải thiện nghiêm ngặt các dịch vụ nền tảng của họ – đặc biệt là khái niệm 11 sao mà thương hiệu đưa ra sau đó. Sự đồng cảm ở đây đối với những khó khăn của người khác là yếu tố chính dẫn đến thành công của Airbnb.
Đọc thêm: Khoảng trắng trong thiết kế là gì và tại sao nó lại quan trọng
Thiết kế và Trải nghiệm người dùng
Airbnb cung cấp trải nghiệm trang web không giống bất kỳ trang web nào khác trong lĩnh vực du lịch. Làm thay đổi cuộc chơi về du lịch, UX của Airbnb ngày nay là trải nghiệm liền mạch và thú vị cho người dùng. Thiết kế trang web thân thiện với người dùng, được xây dựng theo cách dễ điều hướng và thương hiệu này đầu tư mạnh vào nghiên cứu người dùng để đảm bảo trang web đáp ứng được nhu cầu của người dùng.
Quan trọng hơn, Airbnb được thiết kế có chủ đích để xây dựng lòng tin ở người dùng. Họ đã nỗ lực biến nỗi sợ của khách hàng khi vào nhà người lạ và ngủ qua đêm thành điểm dữ liệu tích cực. Airbnb đã xây dựng một nền tảng đáng tin cậy bằng cách chỉ đưa vào một lượng thông tin phù hợp – từ thông tin chi tiết về ngôi nhà, chủ nhà, khu vực và vị trí, vị trí gần phương tiện giao thông công cộng và các địa điểm quan trọng cho đến hình ảnh của toàn bộ không gian. Thương hiệu này đảm bảo rằng chủ nhà có danh sách những thứ cần thiết và nội dung thông điệp dài để cung cấp cho khách hàng khiến họ cảm thấy thoải mái hơn. Biểu mẫu danh sách máy chủ của họ được thiết kế trực quan để xây dựng kết nối giúp tăng tỷ lệ chấp nhận máy chủ.
Đọc thêm: Vai trò của người quản lý thiết kế trong việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thành công
Thiết kế sản phẩm toàn diện
Người đồng sáng lập Airbnb, Brian có thái độ lấy người tiêu dùng làm trọng tâm, hướng đến việc xây dựng sản phẩm theo cách tiếp cận toàn diện. Điều này đã giúp thương hiệu này đưa sản phẩm của họ vượt ra ngoài trang web hoặc ứng dụng. Đó là xây dựng những trải nghiệm độc đáo mà bạn, những người thân yêu của bạn sẽ lưu lại. Trong một cuộc phỏng vấn, Brain đã đề cập đến thiết kế sản phẩm toàn diện này như sau: “Khách hàng không mua trang web của chúng tôi và họ cũng không mua ứng dụng của chúng tôi. Đó chỉ là một cửa hàng giao tiếp. Thứ họ mua là một ngôi nhà. Và thành thật mà nói, thứ họ mua nhiều hơn ngôi nhà là người chủ nhà, trải nghiệm hiếu khách và ý tưởng về sự gắn bó”.
Việc áp dụng suy nghĩ này, xây dựng trải nghiệm, là điều khiến Airbnb trở nên nổi bật. Thiết kế sản phẩm đầu cuối của họ dựa trên việc cung cấp cho khách hàng trải nghiệm trọn đời với cảm giác gắn bó với nơi này. Về cơ bản là một môi trường hạnh phúc. Một sản phẩm ở đây đối với Brain có nghĩa là vượt ra ngoài vòng đời của nó và đưa bạn đến khoảnh khắc Aha.
Khái niệm năm đến mười một sao
Với Brian, khái niệm năm sao là chưa đủ, anh ấy muốn thứ gì đó sâu sắc hơn và nêu bật chính xác suy nghĩ và trải nghiệm của khách hàng.
Xây dựng các kết nối có ý nghĩa có nghĩa là đảm bảo khách hàng có thể chia sẻ trải nghiệm của họ như họ đã từng, và điều này có nghĩa là vượt ra ngoài quy trình 5 sao thông thường. Airbnb đề nghị khách hàng chia sẻ câu chuyện của họ theo đúng cách diễn ra – gần như khuyến khích họ chia sẻ với bạn bè và gia đình của họ nữa. Họ đang xây dựng thứ gì đó nhiều hơn những gì mọi người mong đợi trên trang web, một nguyên tắc mà họ áp dụng cho hầu hết mọi thứ tại Airbnb.
Đọc thêm: Các cơ hội ngày càng tăng trong thiết kế chuyển động
Kết nối thiết kế và văn hóa
Một thành phần quan trọng trong thiết kế tuyệt vời là tích hợp thiết kế của bạn với văn hóa của địa điểm. Về cơ bản, điều này có nghĩa là đặt mình vào vị trí của những người sử dụng sản phẩm của bạn. Thương hiệu đã nỗ lực mang đến những trải nghiệm tôn vinh các thành phố, quốc gia và làng mạc theo đúng bản chất thực sự của chúng. Làm nổi bật các cộng đồng, bộ lạc và con người, họ cung cấp cho người dùng cái nhìn sâu sắc để trở thành một phần nhỏ trong nền văn hóa của một người cách xa quê hương của họ hàng dặm.
Một cách khác mà Airbnb kết nối văn hóa và thiết kế là tái tạo và thiết kế không gian làm việc của nhân viên. Họ thực hiện điều này khá thú vị bằng cách thiết kế phòng họp giống hệt căn hộ của người dùng Airbnb. Các phòng họp tại văn phòng được mô phỏng theo các căn hộ trên trang web của họ – biến chúng thành phòng họp giống như những ngôi nhà mà bạn bước vào.
Xây dựng cộng đồng
Tập trung xây dựng cộng đồng của Airbnb chính là chìa khóa thành công của công ty. Với cách tiếp cận toàn diện, tính bao hàm của trải nghiệm, cung cấp nhiều sự kiện văn hóa, quy trình xếp hạng từ 5 đến 11 sao và nhiều khía cạnh khác, tất cả đều nhằm mục đích đưa mọi người lại gần nhau hơn, kết nối họ theo cách có ý nghĩa và mang lại cảm giác cộng đồng cho tất cả mọi người, qua đó xây dựng lòng tin giữa chủ nhà và khách.
Nhìn lại, khi chúng ta lướt qua Couch surfing, đây là một nền tảng khác nhằm mục đích cung cấp cho du khách khả năng tiếp cận dễ dàng và chỗ ở giá cả phải chăng tại các thị trấn và thành phố mới bằng cách chủ nhà có thể cho thuê ghế sofa của họ qua đêm. Điều chúng ta có thể học được từ thành công của Airbnb là cách thương hiệu này trở nên mang tính cách mạng đối với ngành du lịch với khoản đầu tư liên tục về thời gian và vốn vào trải nghiệm người dùng và phát triển trang web của họ.
Câu chuyện về tư duy thiết kế của Airbnb là một ví dụ nổi tiếng về cách các nguyên tắc của tư duy thiết kế có thể được áp dụng để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thành công và sáng tạo.
Nguồn: https://strate.in/airbnbs-successful-design-thinking-story/
