Mối quan hệ giữa Tư duy Thiết kế và Agile
Mối quan hệ giữa Design Thinking và Agile
Về bản chất, Design Thinking tập trung vào con người trước hết và quan trọng nhất. Đây là phương pháp luận dựa trên giải pháp, trước tiên tìm hiểu nhu cầu của con người là gì. Vì vậy, Design Thinking là tìm ra giải pháp cho một hoặc nhiều vấn đề nhất định, bằng cách thực sự hiểu cách con người làm việc và nhu cầu của họ. Có rất ít giả định được đưa ra.
Khi các tổ chức bắt đầu xem xét Design Thinking và các triển khai Agile, có thể có sự nhầm lẫn ban đầu về mối quan hệ giữa chúng.
Cả hai không phải đều xem xét các vấn đề của khách hàng thông qua góc nhìn của khách hàng sao?
Đúng vậy, tuy nhiên, một bên là về việc xác định vấn đề/giải pháp và một bên là về việc tối ưu hóa giá trị của giải pháp.
Như Chris MacLeod, cố vấn cấp cao tại Úc đã nói, “Design Thinking là một công cụ tuyệt vời để khám phá những gì tạo nên giá trị cho một khách hàng hoặc phân khúc cụ thể. Agile là một khuôn khổ để cung cấp giá trị đó theo cách liên tục lặp lại và do đó phản hồi nhanh hơn”.
DESIGN THINKING
Về bản chất, Design Thinking tập trung vào con người trước hết và quan trọng nhất. Đây là một phương pháp luận dựa trên giải pháp, trước tiên là tìm hiểu nhu cầu của con người là gì. Vì vậy, Design Thinking là về việc tìm ra giải pháp cho một hoặc nhiều vấn đề nhất định, bằng cách thực sự hiểu cách con người hoạt động và những gì họ cần. Có rất ít giả định được đưa ra.
Design Thinking cũng không phải là một quá trình tuyến tính. Nó linh hoạt và có phần trôi chảy. Tuy nhiên, để có thể triển khai phương pháp này, cần có một cách tiếp cận theo từng giai đoạn được chấp nhận nhất định giúp xây dựng cấu trúc triển khai của tổ chức.
Các giai đoạn này:
1. Thấu hiểu
2. Xác định
3. Lên ý tưởng
4. Nguyên mẫu
5. Kiểm tra
Tuy nhiên, vì quá trình này linh hoạt và đa chiều nên các giai đoạn này thường chồng chéo và lặp lại tại bất kỳ thời điểm nào. Điều quan trọng là chuyển động tiến về phía trước của việc giải quyết vấn đề đang diễn ra. Tư duy thiết kế đặc biệt hữu ích với ‘Vấn đề khó khăn’.
Vấn đề khó khăn
Năm 1973, Horst Rittel và Melvin M. Webber đã đặt ra thuật ngữ Vấn đề khó khăn khi còn là giáo sư thiết kế và quy hoạch đô thị tại Đại học California, Berkeley.
Vấn đề khó khăn là trừu tượng, khó định nghĩa và thường có nhiều lớp vấn đề liên quan. Những thứ như đói nghèo, biến đổi khí hậu hoặc khủng bố. Tư duy thiết kế được sử dụng để giúp giải quyết liên tục các vấn đề khó khăn, vì không có điểm dừng hoặc giải pháp cuối cùng cho những vấn đề đó.
Tư duy thiết kế tại nơi làm việc
Tư duy thiết kế tại nơi làm việc sẽ sử dụng cách tiếp cận sáng tạo dựa trên giải pháp để khám phá và giải quyết vấn đề. Khi Agile kết hợp với Tư duy thiết kế, nó cho phép khả năng thích ứng với sự thay đổi và các sản phẩm có thể được phát triển theo từng bước. Agile sẽ mang lại giá trị và ROI mà các tổ chức đang tìm kiếm.
“Theo tôi và cách tôi tiếp cận những cách làm việc mới, Tư duy thiết kế và Agile song hành với nhau. Cả hai đều lấy con người làm trung tâm theo cách riêng của chúng, Tư duy thiết kế đặt con người vào trọng tâm của những gì chúng ta đang cố gắng tạo ra hoặc giải quyết, và Agile có góc nhìn giá trị khách hàng là cốt lõi”, Fiona Royall, cố vấn cấp cao tại Úc cho biết.
Sự đồng cảm
Một trong những yếu tố quan trọng nhất của Tư duy thiết kế liên quan đến sự đồng cảm. Khi nói đến quy trình thiết kế lấy con người làm trung tâm, sự đồng cảm cho phép (và yêu cầu) các nhà thiết kế gạt bỏ các giả định. Liên quan đến nghiên cứu dân tộc học, một yếu tố của Tư duy thiết kế xác định các nhu cầu tiềm ẩn, có lẽ không được đề cập trong nghiên cứu theo phong cách ‘nhóm tập trung’ truyền thống.
Sự đồng cảm được phát triển cho khách hàng, bằng cách hiểu nhu cầu của họ, thông qua các bài tập khám phá nhập vai. Tư duy thiết kế yêu cầu nhà thiết kế không chỉ đắm chìm và quan sát mà còn đắm chìm và trải nghiệm vấn đề của khách hàng.
“Tôi đã suy nghĩ rất nhiều về ‘thiết kế cho’ và ‘thiết kế cùng’. Với một số phương pháp Tư duy thiết kế, tôi thấy mọi người không còn chú ý đến giá trị của nghiên cứu và tìm hiểu, giai đoạn khám phá đắm chìm, khi bạn có thể ra ngoài và nói chuyện, ở bên và/hoặc quan sát mọi người chẳng hạn,” Fiona giải thích.
Đôi khi điều này bị bỏ qua, khi mọi người đưa ra giả định hoặc nghĩ rằng họ đã biết câu trả lời. Kiểu tư duy này sẽ không mở khóa được giá trị thực sự đằng sau các phương pháp thiết kế lấy con người làm trung tâm,” cô nói.
Hãy cân nhắc điều này trước khi bắt đầu
Yi Jin, một cố vấn tại Úc, nói thêm, “Trong các tổ chức, hạn chế của Tư duy thiết kế là nó phải được thiết lập trên một nền văn hóa cởi mở, tin tưởng và khuyến khích – đó là nền tảng.”
Jeanne Liedtka là giáo sư quản trị kinh doanh tại Trường Kinh doanh Darden của Đại học Virginia. Jeanne đã thực hiện một nghiên cứu kéo dài bảy năm để tìm hiểu sâu hơn về 50 dự án. Cô nói rằng “Việc đắm chìm vào trải nghiệm của người dùng cung cấp nguyên liệu thô để có được những hiểu biết sâu sắc hơn. Nhưng việc tìm ra các mô hình và hiểu được khối lượng dữ liệu định tính được thu thập là một thách thức khó khăn”. Đây chính là lúc Tư duy thiết kế phát huy tác dụng. Đó là lý do tại sao bạn cần những nhà thiết kế giàu kinh nghiệm tham gia.
“Giảng dạy Tư duy thiết kế trong các tổ chức là điều tuyệt vời để xây dựng nhận thức, nhưng nó không thay thế nhu cầu và bộ kỹ năng cho các nhà thiết kế có chuyên môn, kiến thức và kinh nghiệm sâu sắc. Lý tưởng nhất là các nhà thiết kế nên có một vị trí tại bàn làm việc”, Fiona gợi ý.
MỐI QUAN HỆ GIỮA TƯ DUY THIẾT KẾ VÀ LINH HOẠT
Cả Tư duy thiết kế và Linh hoạt đều là một phần của phương pháp luận và một phần của triết lý. Như đã thảo luận, cả hai đều được hỗ trợ bởi thiết kế lấy con người làm trung tâm. Tuy nhiên, mặc dù có liên quan, cả hai đều khác biệt về cách thúc đẩy giá trị khách hàng.
Nate Nelson là Tổng giám đốc của chúng tôi tại Hoa Kỳ. Ông cho biết, “Tư duy thiết kế được thúc đẩy bởi khả năng cộng tác, tiếp thu nhiều ý kiến khác nhau, kết nối “tại sao” và “cái gì”, và thúc đẩy sự rõ ràng để giải quyết đúng vấn đề”, trong khi “tư duy và nguyên tắc Linh hoạt đang tìm kiếm sự rõ ràng và cộng tác tương tự để lặp lại các giải pháp có giá trị cao nhất cho những vấn đề đó”, ông giải thích.
Nếu bạn nghĩ Tư duy thiết kế và Linh hoạt chỉ là hai phương pháp luận bổ sung cho nhau, bạn có thể bỏ lỡ một số sự hợp tác tuyệt vời do chúng tạo ra.
Tư duy thiết kế và Linh hoạt phát huy thế mạnh của chúng trong các giai đoạn khác nhau của quá trình tạo ra giá trị. Do đó, khi được sử dụng cùng nhau có thể tạo thành một phương pháp tiếp cận kinh doanh mạnh mẽ hơn nhiều. Một mối quan hệ được hình thành giữa hai phương pháp này.
Design Thinking là một cách tuyệt vời để khám phá các cơ hội và vấn đề thông qua tư duy phân kỳ và tập trung kiên định vào việc đồng cảm với người dùng. Bổ sung cho điều đó, Agile cung cấp một tư duy để xây dựng mọi thứ đúng đắn thông qua hành động lặp đi lặp lại.
Khi được sử dụng cùng nhau, Design Thinking và Agile có thể loại bỏ các quy trình không cần thiết, truyền cảm hứng sáng tạo và loại bỏ các giả định và thành kiến. Design Thinking sẽ xác định vấn đề và giải pháp (và có lẽ là một vấn đề mà ngay từ đầu khách hàng không xác định được). Nó sẽ thúc đẩy tư duy và sáng tạo mới. Agile sẽ là khuôn khổ cung cấp giải pháp và cho phép các nhóm thử nghiệm và học hỏi theo tốc độ, theo cách hợp tác, đa chức năng.
Tóm lại:
Tận dụng Agile để từng bước xây dựng giải pháp được Design Thinking xác định.
Nguồn: https://www.adaptovate.com/design-and-innovation/design-thinking/the-relationship-between-design-thinking-and-agile/
