Thiết kế đã biến đổi các dịch vụ của chính phủ Singapore như thế nào

Singapore là một ví dụ nổi tiếng về cách lãnh đạo mạnh mẽ và tư duy đổi mới đã thúc đẩy tăng trưởng kinh tế của nước này. Thông qua việc nhấn mạnh và áp dụng cách tiếp cận lấy người dân làm trung tâm, chính phủ Singapore đã áp dụng thiết kế trong nỗ lực cải thiện cuộc sống của người dân. Trên toàn cầu, do những lo ngại cấp bách về dân số và các công nghệ mới nổi, cơ hội cho thiết kế trong chính phủ đã mở rộng. Ở Châu Âu và Hoa Kỳ, các nhóm chức năng chéo thường làm việc tại giao điểm của thiết kế để cải thiện chính sách và cung cấp hàng hóa công cộng một cách hiệu quả.

Hãy cùng xem xét một số lĩnh vực mà Singapore nhấn mạnh đến người dân và áp dụng cách tiếp cận lấy người tiêu dùng làm trung tâm.

1. Moments of Life
Mọi người có xu hướng lựa chọn các cơ quan tư nhân chuyên về các nền tảng khác nhau khi các cơ quan chính phủ không đáp ứng được. Ví dụ, việc nuôi dạy một đứa trẻ đòi hỏi cha mẹ phải tương tác với nhiều tổ chức trong một khoảng thời gian ngắn, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ y tế, ngân hàng, hỗ trợ phúc lợi và phòng đăng ký khai sinh. Năm 2017, nhóm phát triển sản phẩm của Cơ quan Công nghệ Chính phủ Singapore được giao nhiệm vụ phát triển phần mềm giúp công dân định vị và tiếp cận các dịch vụ quan trọng trong những thay đổi quan trọng của cuộc sống bằng cách loại bỏ sự phức tạp và chủ động hơn trong việc cung cấp dịch vụ. Ứng dụng LifeSG (trước đây là Moments of Life) cho phép người dùng đăng ký khai sinh cho con mình, kiểm tra dữ liệu tiêm chủng, duyệt các lựa chọn thay thế về y tế và nhà trẻ đủ điều kiện hưởng trợ cấp và đăng ký Chương trình thưởng cho trẻ sơ sinh. Hơn 70 dịch vụ và thông tin của chính phủ đã được cá nhân hóa và hợp nhất thành một ứng dụng duy nhất.

Ứng dụng LifeSG (trước đây là Moments of Life)

2. Chăm sóc người già và công dân khuyết tật
Trong cuộc thăm dò ý kiến ​​năm 2016 của những người khuyết tật do Hội đồng Dịch vụ Xã hội Quốc gia Singapore (NCSS) thực hiện, 62% cho biết họ không cảm thấy mình được hòa nhập vào xã hội hoặc không được phép phát huy hết tiềm năng của mình. Những người khuyết tật phải đối mặt với những thách thức trong việc tiếp cận cơ sở hạ tầng công cộng, nhà ở, hỗ trợ của người chăm sóc, thiết bị hỗ trợ và cơ sở thể thao. Do đó, NCSS đã hợp tác với Hội đồng DesignSingapore để thành lập một nhóm nhằm tăng cường sự hòa nhập và chất lượng cuộc sống. Nhóm đã tổ chức các cuộc họp đồng sáng tạo với hơn 140 nhân viên chính phủ, chuyên gia phúc lợi công cộng và chăm sóc sức khỏe, những người khuyết tật và người giám hộ để cùng nhau đưa ra các giải pháp. Kết quả là, hơn 30 ý tưởng đã được tạo ra, trong đó có bốn ý tưởng đã được triển khai. Những ý tưởng này bao gồm Box of Joy và Social Combinator, giúp những người khuyết tật có được các kỹ năng mới, phát triển ý tưởng kinh doanh và đóng góp vào sự tăng trưởng kinh tế của đất nước.

Các chuyên gia tư vấn về tư duy thiết kế và nhân viên NCSS thảo luận về các giải pháp trong một hội thảo về tư duy thiết kế.

3. Định hình lại các quy trình pháp lý
Do số lượng lớn các sự kiện căng thẳng xảy ra tại tòa án, chính quyền đã quyết định thiết kế lại bố cục của tòa án để thân thiện hơn với trẻ em. Họ đã thiết kế các phòng trị liệu và đàm phán, nơi các chuyên gia tư vấn nội bộ được bố trí cho các phiên họp công khai. Việc chuyển đổi này cũng được coi là một giải quyết ngoài tòa án bất cứ khi nào có thể. Hơn nữa, tòa án dẫn dắt mọi người đến với các dịch vụ này và nếu có thể đạt được các thỏa thuận hòa bình, sẽ không cần phải kiện tụng.

Tòa nhà Tòa án Tối cao tại Singapore, do Foster and Partners thiết kế

Kết luận
Mặc dù tư duy thiết kế đã trở nên phổ biến trong thế giới doanh nghiệp, nhưng nó vẫn chưa được áp dụng trong quản trị. Ba sáng kiến ​​được đề cập chỉ là một số ít trong số nhiều sáng kiến ​​phản ánh sự thay đổi trong dịch vụ công của Singapore nhằm cải thiện các quy trình nội bộ dành cho công dân. Tư duy thiết kế nhấn mạnh vào việc khái niệm hóa các giải pháp không quá rõ ràng. Tư duy thiết kế tạo ra bầu không khí lý tưởng để nhận thức sâu sắc hơn nhiều về tiếng nói của khách hàng. Nó cho phép bạn vượt qua rào cản của các nghiên cứu và nắm bắt sự sáng tạo của những nhà tư tưởng đầy nhiệt huyết được thúc đẩy bởi sự tương tác lấy khách hàng làm trung tâm, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho thiết kế được suy đoán hoặc phỏng đoán. Do đó, sự cường điệu xung quanh sản phẩm đã được tạo ra và được người dùng thực tế đánh giá hoàn toàn trước khi thâm nhập thị trường.

Trong mười năm qua, các công ty do thiết kế thúc đẩy như IBM, Apple, Coca-Cola và Nike đã vượt trội hơn S&P 500 hơn 200%. Do đó, nhu cầu về các chuyên gia tư duy thiết kế đang ở mức cao nhất mọi thời đại. Cho dù bạn là cá nhân hay doanh nghiệp, tư duy thiết kế là tất cả những gì bạn cần để cải cách bản thân và doanh nghiệp vì khách hàng của mình. Khám phá thêm các công ty đã đạt được thành công khi sử dụng tư duy thiết kế tại đây.

Bạn muốn tìm hiểu sâu hơn và hiểu cách thức hoạt động của tư duy thiết kế? Chúng tôi tại APEX Global mang đến cho bạn khóa học hướng đến doanh nghiệp, “Design Thinking Practitioner” hướng đến cách công ty bạn có thể nâng cao dịch vụ và ứng phó với một số môi trường chưa từng có và năng động.

Nguồn: https://www.apexgloballearning.com/blog/design-transformed-singapores-government-services/