Tư duy hệ thống và tư duy thiết kế, sự khác biệt là gì?
1. Giới thiệu
Tư duy hệ thống và tư duy thiết kế đều là những cách tiếp cận để giải quyết vấn đề và đổi mới. Tư duy hệ thống bắt đầu bằng việc hiểu toàn bộ hệ thống thay vì các yếu tố riêng lẻ để phát hiện ra cơ hội thay đổi, trong khi tư duy thiết kế tập trung vào việc hiểu nhu cầu thực sự của con người để tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và quy trình lấy con người làm trung tâm. Điều quan trọng là phải tìm hiểu các sắc thái của từng phương pháp khi kết hợp chúng vào hoạt động của bạn.
2. Tư duy hệ thống là gì?
Các hệ thống, giống như chăm sóc sức khỏe và thành phố, là những thứ lớn, đa diện, năng động được xây dựng cho một mục đích. Chúng bao gồm nhiều dịch vụ và sản phẩm hoạt động cùng nhau đồng thời. Một số hệ thống có lợi cho xã hội, nhưng một số cũng có thể gây hại. Donella Meadows, tác giả của cuốn Tư duy trong hệ thống, mô tả các hệ thống được tạo thành từ các cấu trúc (thể chế), mối quan hệ (bên liên quan và động lực quyền lực) và các mô hình (văn hóa và tư duy).
Vậy tư duy hệ thống là gì? Trong cuốn sách The Fifth Discipline của mình, Peter Senge đưa ra định nghĩa về tư duy hệ thống là “Một ngành học để nhìn nhận tổng thể. Đây là một khuôn khổ để nhìn thấy các mối quan hệ tương hỗ hơn là sự vật, để nhìn thấy các mô hình thay đổi hơn là các “ảnh chụp nhanh” tĩnh. Và tư duy hệ thống là một sự nhạy cảm – vì sự kết nối tinh tế mang lại cho các hệ thống sống tính cách độc đáo của chúng.”
Tư duy hệ thống đã tồn tại trong một thời gian dài. Nếu bạn tìm hiểu lịch sử của lĩnh vực này, bạn sẽ tìm thấy các nhà lý thuyết hệ thống tiên phong như Jay W. Forrester, Russell Ackoff, Donella Meadows, Peter Senge, v.v. Họ đã mã hóa phần lớn tư duy hiện đại của chúng ta về lý thuyết hệ thống, động lực và mô hình hóa. Nhưng họ có phải là những người tư duy hệ thống đầu tiên không? Chắc chắn là không. Chúng có nguồn gốc từ các nền văn hóa và thế giới quan của người Mỹ bản địa, chủ nghĩa nữ quyền ban đầu và nhiều ví dụ khác.
Khái niệm về tính toàn vẹn là một phần không thể thiếu của phương pháp tiếp cận tư duy hệ thống. Một hệ thống không chỉ là tổng hợp các bộ phận của nó – mà được xác định bởi sự tương tác của các bộ phận của nó. Để hiểu cách thức hoạt động của một hệ thống, bạn phải nghiên cứu không phải các yếu tố riêng lẻ mà là các mối liên kết giữa chúng. Khi bạn bắt đầu suy nghĩ theo hệ thống, khi đó bạn có thể phát hiện ra các cơ hội để thay đổi. Bằng cách nâng cao nhận thức về quá trình thiết kế hệ thống, tất cả chúng ta có thể chủ động hơn trong việc tạo ra những hệ thống công bằng và loại bỏ những hệ thống có hại.
3. Tư duy thiết kế là gì?
Tư duy thiết kế là một phương pháp tiếp cận lấy con người làm trung tâm đối với sự đổi mới—nắm vững trong việc hiểu nhu cầu của khách hàng, tạo mẫu và tạo ra những ý tưởng sáng tạo—để chuyển đổi cách bạn phát triển sản phẩm, dịch vụ, quy trình và tổ chức.
Khi sử dụng các nguyên tắc tư duy thiết kế, bạn kết hợp những gì mong muốn theo quan điểm của con người với những gì khả thi về mặt công nghệ và khả thi về mặt kinh tế.
Tính mong muốn: Điều gì có ý nghĩa với mọi người và đối với mọi người?
Tính khả thi: Điều gì có thể thực hiện được về mặt kỹ thuật trong tương lai gần?
Tính khả thi: Điều gì có khả năng trở thành một phần của mô hình kinh doanh bền vững?
Chúng tôi dạy các giai đoạn của tư duy thiết kế theo các bước tuyến tính, nhưng trên thực tế, quá trình này không phải lúc nào cũng tuyến tính. Một số bước này có thể diễn ra nhiều lần và bạn thậm chí có thể nhảy qua nhảy lại giữa chúng. Các giai đoạn của quá trình tư duy thiết kế bao gồm:
Đặt câu hỏi – Xác định câu hỏi thúc đẩy người khác tìm kiếm các giải pháp sáng tạo.
Thu thập cảm hứng – Truyền cảm hứng cho suy nghĩ mới bằng cách khám phá những gì mọi người thực sự cần.
Tạo ý tưởng – Vượt qua các giải pháp hiển nhiên để có được những ý tưởng đột phá.
Biến ý tưởng thành hiện thực – Xây dựng các nguyên mẫu thô để tìm hiểu cách cải thiện ý tưởng.
Kiểm tra để học hỏi – Tinh chỉnh ý tưởng bằng cách thu thập phản hồi và thử nghiệm.
Chia sẻ câu chuyện – Tạo nên một câu chuyện nhân văn để truyền cảm hứng cho người khác hành động.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách sử dụng phương pháp tư duy thiết kế, bạn có thể khám phá các ví dụ, nghiên cứu tình huống và hoạt động về tư duy thiết kế trong Tài nguyên tư duy thiết kế miễn phí của chúng tôi.
4. Sự khác biệt giữa tư duy hệ thống và tư duy thiết kế
Bạn có thể tự hỏi: khi nào tôi nên sử dụng tư duy thiết kế và khi nào tôi nên sử dụng tư duy hệ thống? Mỗi phương pháp đều có những đặc điểm và lợi ích riêng biệt. Sau đây là sự so sánh giữa tư duy hệ thống và tư duy thiết kế:
5. Ưu điểm và nhược điểm của Tư duy hệ thống
Tư duy hệ thống giúp chúng ta vượt qua tình trạng ra quyết định bị đình trệ thường xảy ra khi chúng ta bị choáng ngợp bởi quy mô của một vấn đề và khó biết nên bắt đầu từ đâu. Nó giúp chúng ta thấy được sự kết nối của mọi thứ, phát hiện ra các mô hình và xác định đúng lĩnh vực để tập trung nỗ lực. Cách tiếp cận này phù hợp với những thách thức có nhiều bên liên quan, các động cơ cạnh tranh hoặc không có giải pháp rõ ràng.
Các lợi ích khác của tư duy hệ thống bao gồm:
Hiểu sâu hơn về một vấn đề bằng cách có được các góc nhìn khác nhau từ những người trong hệ thống.
Mở rộng phạm vi lựa chọn bằng cách định hình vấn đề theo những cách mới và khác biệt.
Đưa ra những lựa chọn sáng suốt hơn bằng cách hiểu cách mọi thứ liên quan đến nhau và cách các lựa chọn có thể tác động đến các bộ phận khác của hệ thống.
Dự đoán tác động của các sự đánh đổi để giảm nguy cơ xảy ra hậu quả không mong muốn.
Xây dựng sự đồng thuận và hỗ trợ cho các giải pháp bằng cách đảm bảo quan điểm của mọi người đều được đưa vào.
Mục tiêu cuối cùng của tư duy hệ thống là đưa ra các giải pháp toàn diện hơn và tính đến nhu cầu của tất cả các bên liên quan, đồng thời hiểu được động lực của hệ thống. Một nhược điểm hoặc hạn chế chung của tư duy hệ thống là bị kẹt trong giai đoạn hình thành ý tưởng và suy nghĩ mà không có được kết quả cụ thể. Khi thực hành tư duy hệ thống mà không bao gồm tư duy tạo mẫu của tư duy thiết kế, việc triển khai các giải pháp mà bạn đưa ra có thể khó khăn hơn. Ngoài ra, khi bạn chỉ sử dụng phương pháp tư duy hệ thống, bạn có thể bỏ qua nhu cầu và hành vi của từng cá nhân mà bạn khám phá ra bằng tư duy thiết kế.
6. Ưu điểm và nhược điểm của tư duy thiết kế
Tư duy thiết kế có giá trị vì nó đặt con người vào trung tâm của việc giải quyết vấn đề. Nó khuyến khích chúng ta đặt câu hỏi và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và khách hàng của mình, thay vì cho rằng chúng ta đã biết tất cả các câu trả lời. Việc động não đưa ra ý tưởng, tạo mẫu và lặp lại cho phép chúng ta học nhanh hơn và cải thiện sản phẩm và dịch vụ trước khi chúng được đưa vào thế giới thực.
Theo thời gian, các phương pháp và tư duy của tư duy thiết kế dẫn đến một điều thậm chí còn quan trọng hơn—sự tự tin sáng tạo. Các kỹ thuật tinh tế của tư duy thiết kế mở ra những thay đổi về tư duy khiến mọi người (nhiều người lần đầu tiên trong đời) coi mình là người sáng tạo. Sự tự tin sáng tạo mang lại cho mọi người khả năng giải quyết các vấn đề phức tạp trên thế giới một cách không sợ hãi (hoặc ít sợ hãi hơn).
Sau đây là một số lợi ích bổ sung của tư duy thiết kế và cách nó có thể giúp nhóm hoặc tổ chức của bạn:
Hiểu được nhu cầu chưa được đáp ứng của những người mà bạn đang tạo ra.
Giảm rủi ro liên quan đến việc tung ra các ý tưởng, sản phẩm và dịch vụ mới.
Tạo ra các giải pháp mang tính cách mạng, không chỉ gia tăng.
Học hỏi và lặp lại nhanh hơn.
Hợp tác tốt hơn và khai thác tiềm năng sáng tạo của các cá nhân và nhóm.
Khi nói đến những hạn chế hoặc nhược điểm của tư duy thiết kế, một số nhóm có thể thấy khó kết hợp tư duy thiết kế vì nó liên quan đến rất nhiều sự mơ hồ. Đây không phải là một con đường tuyến tính và đôi khi đòi hỏi phải quay lại các phần khác nhau của quy trình. Ngoài ra, cần có thời gian và thực hành để thực hành tư duy thiết kế ở cấp độ cao.
Một số người cũng có thể thấy khó thay đổi các chuẩn mực xã hội hoặc hành vi trong nhóm của họ. Nếu một tổ chức đã quen làm mọi việc theo một cách nhất định, tổ chức đó có thể sẽ phản đối cách làm việc mới, sáng tạo hơn. Sẽ rất khó khăn khi một nhóm không thống nhất về việc áp dụng tư duy thiết kế, vì đây là một cách tiếp cận mang tính cộng tác.
7. Tư duy hệ thống lấy con người làm trung tâm: Tích hợp tư duy hệ thống và tư duy thiết kế
Tư duy hệ thống lấy con người làm trung tâm kết hợp các công cụ phân tích, toàn diện của tư duy hệ thống với quy trình sáng tạo lấy con người làm trung tâm của tư duy thiết kế. Đây là tư duy và phương pháp luận để giải quyết những thách thức phức tạp của hệ thống theo cách của con người: bám sát nhu cầu của nhiều bên liên quan trong khi vẫn nhìn thấy động lực lớn hơn đang diễn ra để bạn có thể chẩn đoán vấn đề thực sự, thiết kế các giải pháp hiệu quả hơn và thúc đẩy thay đổi hành vi thực sự và tác động tích cực trong hệ thống.
Kết hợp tư duy hệ thống và tư duy thiết kế cho phép bạn:
Phóng to và thu nhỏ, và chuyển đổi qua lại giữa ống kính hệ thống và ống kính con người.
Có được sự hiểu biết sâu sắc hơn, toàn diện hơn và mang tính con người hơn về hệ thống và các bên liên quan.
Phát triển sự đồng cảm với cả con người và bản thân hệ thống.
Hiểu được điều gì thúc đẩy hành vi của con người và hành vi của hệ thống.
Thiết kế lại hệ thống để tạo ra kết quả tốt hơn bằng cách thiết kế và triển khai các biện pháp can thiệp thúc đẩy thay đổi tích cực trong hệ thống.
Ngày nay, tư duy hệ thống lấy con người làm trung tâm cần thiết hơn bao giờ hết. Chúng ta nhận thức rõ hơn về bản chất kết nối của thế giới. Những thách thức mà chúng ta phải đối mặt – với tư cách là cá nhân, nhóm, tổ chức, cộng đồng và xã hội là vô số và đa dạng. Quy mô và tính phức tạp của chúng có thể rất lớn. Chúng ta bắt đầu từ đâu? Làm thế nào để chúng ta bắt đầu hiểu được mọi thứ?
Rất nhiều hệ thống phức tạp của chúng ta ngày nay là các hệ thống của con người như các tổ chức, được tạo thành từ các mối quan hệ giữa con người. Một cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm đối với tư duy hệ thống bắt đầu từ con người và chẩn đoán nguyên nhân cơ bản của các vấn đề trước khi hành động để giải quyết chúng, và vẫn dựa trên nhu cầu của nhiều bên liên quan trong khi cũng nhìn thấy động lực lớn hơn đang diễn ra. Khi bạn tiếp cận việc giải quyết vấn đề theo cách này – mang tính nhân văn sâu sắc và toàn diện – bạn sẽ đưa ra các giải pháp hiệu quả hơn, kết nối, tích hợp và đạo đức hơn.
8. Khung, Công cụ và Phương pháp luận cho Tư duy hệ thống lấy con người làm trung tâm
Tư duy hệ thống lấy con người làm trung tâm không chỉ là một khái niệm lý thuyết – có các khung và công cụ thực tế mà bạn sử dụng để hiện thực hóa nó. Sau đây là một số cách chúng tôi yêu thích:
Trong một hệ thống phức tạp, việc giải quyết vấn đề đòi hỏi phải xem xét toàn bộ bức tranh và làm nổi lên gốc rễ của vấn đề. Mô hình tảng băng trôi là một khuôn khổ để khám phá nhiều lớp của một hệ thống, bao gồm hành vi, cấu trúc và tư duy. Nó giúp bạn:
Tìm kiếm các mô hình theo thời gian, bắt đầu với những gì bạn thấy
Khám phá những ảnh hưởng sâu sắc hơn về mặt cấu trúc
Làm nổi lên các tư duy cơ bản
Bản đồ hệ thống là một công cụ thường được các nhà thiết kế hệ thống sử dụng để trình bày tất cả các mối quan hệ và tương tác giữa các bên liên quan trong một hệ thống nhất định, chẳng hạn như trường trung học địa phương (hiển thị trong hình ảnh ở trên). Việc lập bản đồ hệ thống có thể giúp bạn phát hiện ra các cơ hội để phát triển và thay đổi.
Để tạo bản đồ hệ thống, hãy làm theo các bước sau:
Viết ra mọi bên liên quan trong hệ thống của bạn trên một tờ giấy trắng. Hãy thúc đẩy bản thân suy nghĩ vượt ra ngoài những điều hiển nhiên.
Vẽ các mũi tên giữa các phần khác nhau của hệ thống để xác định cách chúng được kết nối.
Suy nghĩ về những lĩnh vực cụ thể mà bạn muốn xem xét kỹ hơn. Bạn có những câu hỏi nào? Bạn thấy có những khoảng trống nào?
