Tư duy thiết kế đang định hình tương lai của ngành ngân hàng và bảo hiểm như thế nào
Ngành ngân hàng và bảo hiểm đang trải qua quá trình chuyển đổi số, được thúc đẩy bởi kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng và sức mạnh phá vỡ của công nghệ. Trong kỷ nguyên thay đổi này, các phương pháp cải tiến như Design Thinking và Design Sprint đang nổi lên như những công cụ mạnh mẽ để định hình lại các lĩnh vực truyền thống bảo thủ này. Bài viết này sẽ đi sâu vào cách Design Sprint, nói riêng, đang mang lại góc nhìn mới cho ngành ngân hàng và bảo hiểm, thúc đẩy sự đổi mới và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Tư duy thiết kế và sự liên quan của nó
Trước khi đi sâu vào thế giới Design Sprint, chúng ta hãy cùng xem lại khái niệm cốt lõi của Design Thinking. Đây là cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm để giải quyết vấn đề, nhấn mạnh vào sự đồng cảm với người dùng cuối, một quy trình lặp đi lặp lại và sự hợp tác giữa các nhóm đa ngành.
Design Sprint, một khái niệm được Google Ventures phổ biến, lấy các nguyên tắc của Design Thinking và cô đọng chúng thành một quy trình có cấu trúc, tiết kiệm thời gian. Chỉ trong vài ngày, các nhóm liên chức năng sẽ đưa ra ý tưởng, tạo nguyên mẫu và thử nghiệm các giải pháp, cho phép tiến triển và ra quyết định nhanh chóng. Cách tiếp cận này đặc biệt có giá trị trong các lĩnh vực ngân hàng và bảo hiểm, nơi sự nhanh nhẹn và đổi mới là yếu tố sống còn.
Ứng dụng trong ngành ngân hàng
Các sản phẩm lấy người dùng làm trung tâm: Các ngân hàng đang sử dụng Design Sprint để tạo ra các giải pháp ngân hàng kỹ thuật số lấy khách hàng làm trung tâm. Các sprint này cho phép các ngân hàng giải quyết các điểm khó khăn cụ thể hoặc thiết kế các tính năng mới dựa trên phản hồi thực tế của khách hàng.
Hoạt động hợp lý hóa: Các ngân hàng sử dụng Design Sprint để cải thiện các quy trình nội bộ, giảm tình trạng kém hiệu quả và chi phí.
Tích hợp kỹ thuật số: Việc tạo ra một quy trình tích hợp liền mạch và thân thiện với người dùng là rất quan trọng để các ngân hàng có được và giữ chân khách hàng. Design Sprint đóng vai trò quan trọng trong việc thiết kế lại những trải nghiệm này.
Chuyển đổi ngành bảo hiểm
Xử lý khiếu nại: Các công ty bảo hiểm sử dụng Design Sprint để hợp lý hóa quy trình xử lý khiếu nại, giảm thời gian và công sức cần thiết để khách hàng nhận được khoản thanh toán.
Nền tảng kỹ thuật số: Các công ty Insurtech tận dụng Design Sprint để xây dựng các nền tảng kỹ thuật số thân thiện với người dùng giúp đơn giản hóa việc mua và quản lý hợp đồng bảo hiểm.
Đánh giá rủi ro: Bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm, các công ty bảo hiểm có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh các hợp đồng bảo hiểm cho phù hợp.
Nghiên cứu tình huống
Để giới thiệu tác động của Design Sprint trong ngành ngân hàng và bảo hiểm, sau đây là một số nghiên cứu tình huống đáng chú ý:
Deutsche Bank (Đức): Deutsche Bank đã sử dụng Design Sprint để tạo ra một công cụ kỹ thuật số cho các chủ doanh nghiệp nhỏ quản lý tài chính hiệu quả.
ING Group (Hà Lan): ING Group đã tận dụng Design Sprint để phát triển một ứng dụng di động giúp đơn giản hóa quy trình yêu cầu bồi thường cho khách hàng bảo hiểm của mình.
Design Sprint đang trở thành một bước ngoặt trong ngành ngân hàng và bảo hiểm tại Châu Âu. Chúng trao quyền cho các ngành này để nhanh chóng giải quyết nhu cầu của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động và duy trì khả năng cạnh tranh trong bối cảnh luôn thay đổi. Bằng cách áp dụng Design Sprint, các tổ chức tài chính và công ty bảo hiểm có thể thúc đẩy đổi mới, giảm rủi ro và tạo ra những trải nghiệm phù hợp với khách hàng của họ, cuối cùng là định hình tương lai của tài chính và bảo hiểm. Hành trình mới chỉ bắt đầu và tiềm năng chuyển đổi là rất lớn.
Nếu bạn đang muốn khai thác sức mạnh của Design Sprint để định hình tương lai của các dịch vụ tài chính, bạn có thể liên hệ với Gambit để lập kế hoạch cho Design Sprint của mình. Đội ngũ giàu kinh nghiệm của chúng tôi rất thành thạo trong việc sử dụng Design Thinking và Design Sprints để thúc đẩy sự đổi mới trong ngành ngân hàng và bảo hiểm.
Để tìm hiểu thêm về cách Gambit có thể giúp công ty của bạn, hãy truy cập trang web của chúng tôi. Chúng tôi mong muốn được giúp bạn điều hướng bối cảnh luôn thay đổi của các dịch vụ tài chính bằng các giải pháp sáng tạo và thiết kế lấy người dùng làm trung tâm.
