Zig, rồi Zag: Khi nào nên sử dụng Tư duy thiết kế so với Phương pháp khởi nghiệp tinh gọn

Một bản tóm tắt: khi nào nên sử dụng cái này, cái kia hoặc cả hai

Một con rùa biển đẻ hơn 100 trứng mỗi mùa làm tổ, nhưng chỉ một số ít sẽ nở thành công và sống sót trong suốt hành trình ra đại dương. Việc tạo ra một doanh nghiệp mới cũng giống như một bà mẹ nuôi rùa biển – bạn muốn biết môi trường của mình và tạo ra nhiều phiên bản cho lời đề nghị của mình để tăng khả năng thành công.

Khi nói đến việc đảm bảo những chú rùa biển con – ý tôi là, ừm, ý tưởng kinh doanh của bạn – phát triển, có hai phương pháp có thể giúp ích: Tư duy thiết kế là cách tiếp cận để khám phá xem quả trứng nào của bạn có cơ hội sống sót cao nhất. Khi chú rùa biển con đó đã thành công ra đại dương, phương pháp Khởi nghiệp tinh gọn có thể cải thiện cơ hội thành công để trưởng thành.

Trong một dự án gần đây, một khách hàng đã hỏi tôi về sự khác biệt giữa hai phương pháp. Mặc dù những kỹ thuật này đã tồn tại trong nhiều năm nay, nhưng đây là một câu hỏi mà tôi nghe thấy rất nhiều – nhiều người trong thế giới kinh doanh nghĩ rằng họ nên biết sự khác biệt, nhưng thành thật mà nói, tôi không trách họ vì đã nhầm lẫn. Các phương pháp này khác nhau, nhưng chúng có thể (và nên) được sử dụng song song. Các doanh nghiệp có thể hưởng lợi từ cả hai.

Quay lại câu hỏi của khách hàng – sự khác biệt là gì? Tôi bắt đầu bằng cách giải thích sự khác biệt giữa hai phương pháp một cách rộng hơn, trình bày những gì bạn thấy trong biểu đồ bên dưới.

Cả hai cách tiếp cận đều hướng đến việc xây dựng các khái niệm và sản phẩm mới, học hỏi càng nhiều càng tốt từ người dùng và từ những gì đang diễn ra trên thị trường. Cả hai phương pháp đều sử dụng phương pháp lặp đi lặp lại, liên tục tìm kiếm phản hồi và sự hiểu biết từ khách hàng trên thị trường.

Biết được sự khác biệt là một chuyện – biết khi nào nên sử dụng cái này hay cái kia cũng quan trọng không kém.

Tư duy thiết kế giúp các nhóm đưa ra nhiều ý tưởng mới cho các ưu đãi mới mà sau đó họ thử nghiệm trước khi đưa ra ý tưởng mong muốn, khả thi và khả thi nhất. Khi áp dụng tư duy thiết kế, sau khi chúng tôi phát hiện ra nhu cầu của người dùng, chúng tôi tạo ra một loạt các tùy chọn có thể giải quyết các nhu cầu đó. Mỗi tùy chọn đều cố tình khác biệt với các tùy chọn khác để chúng tôi có thể tìm hiểu phương án nào hiệu quả nhất. Khi hình dung tư duy thiết kế cho khách hàng tò mò của mình, tôi đã phác thảo một cái gì đó như thế này:

Design thinking, một khi chúng ta đã khám phá ra nhu cầu của người dùng, chúng ta tạo ra một loạt các tùy chọn có thể giải quyết những nhu cầu đó. Mỗi tùy chọn đều cố tình khác biệt với các tùy chọn khác để chúng ta có thể tìm hiểu phương án nào hiệu quả nhất. Một ý tưởng có thể là sản phẩm, một ý tưởng khác có thể là ứng dụng và một ý tưởng thứ ba có thể là dịch vụ. Mục đích là tạo ra một loạt các ý tưởng có thể được thử nghiệm.
Mặt khác, phương pháp Lean Startup giúp các nhóm hướng tới phiên bản tốt hơn của một khái niệm hiện có hoặc mới. Thật tuyệt nếu bạn có một sản phẩm trên thị trường mà bạn muốn điều chỉnh để nó hoạt động tốt hơn. Sản phẩm cuối cùng đó có thể khác đáng kể so với bản gốc, nhưng với phương pháp Lean Startup, bạn sẽ có thể theo dõi một con đường từ Phiên bản A đến Phiên bản Z. Nếu tôi phác thảo nó, nó trông giống như thế này:

Phương pháp Lean Startup giúp các nhóm hướng tới phiên bản tốt hơn của một khái niệm hiện có hoặc mới. Mặc dù sản phẩm cuối cùng có thể khác đáng kể so với bản gốc, nhưng có những điểm tương đồng rõ ràng giữa mỗi lần lặp lại vì trọng tâm là sự tinh chỉnh chứ không phải là những khám phá mới.

Bây giờ chúng ta đã hình dung được hai phương pháp riêng biệt, chúng ta có thể xem xét việc áp dụng chúng. Một thách thức mang tính giả thuyết: Hãy tưởng tượng chúng ta được yêu cầu tạo ra một khái niệm mới để đảo ngược thực tế là các bé gái ít được gọi hơn, ít được giáo viên chú ý hơn và ít có cơ hội được nói hơn trong các lớp khoa học dành cho cả nam và nữ.

Là những người tư duy thiết kế, bước đầu tiên của chúng ta là nói chuyện với các bé gái, bé trai và giáo viên khoa học của các em. Chúng ta sẽ nói chuyện với các nhà tâm lý học và nhà xã hội học. Chúng ta sẽ khám phá trải nghiệm giáo dục dành cho cả nam và nữ ở các nền văn hóa khác. Sau khi nghiên cứu, chúng ta sẽ chắt lọc những phát hiện của mình thành các cơ hội để cải thiện trải nghiệm trong lớp học. Ví dụ: Làm thế nào chúng ta có thể ngay lập tức thưởng cho các bé gái khi tham gia vào lớp học? Làm thế nào chúng ta có thể giúp giáo viên nhìn thấy sự chênh lệch?

Dựa trên những gợi ý đó, chúng tôi sẽ động não để đưa ra một loạt ý tưởng. Ví dụ: Sẽ thế nào nếu lớp học có một màn hình theo dõi giọng nói ghi lại thời lượng nói của các bé trai so với các bé gái? Sẽ thế nào nếu có một cổng thông tin trực tuyến của giáo viên với các bài tập về cách thu hút các bé gái trong mỗi buổi học trên lớp? Sẽ thế nào nếu có một ứng dụng kiểm tra học sinh là bé gái hàng ngày để tăng sự quen thuộc và tự tin của các em với tài liệu khoa học?

Sau đó, chúng tôi sẽ lấy mảng ý tưởng này và tạo ra các nguyên mẫu – biểu hiện thô sơ, không tốn kém, hữu hình của các khái niệm mới—và thử nghiệm chúng. Dựa trên phản hồi, vòng nguyên mẫu tiếp theo có thể trông giống như thế này:

Sau vòng thử nghiệm ban đầu, một số ý tưởng bị loại bỏ hoàn toàn trong khi một số khác bị chia nhỏ để các phần cộng hưởng có thể được đưa vào các hình thức mới. Do sự đa dạng của các ý tưởng và nguyên mẫu đến từ phương pháp tư duy thiết kế, nên không có đường xuyên suốt rõ ràng từ Phiên bản A đến Phiên bản Z.

Có thể màn hình giọng nói không ảnh hưởng đến hành vi của giáo viên, nhưng nó đã làm các cô gái trong lớp học thất vọng đủ nhiều – đến nỗi nguyên mẫu tiếp theo là màn hình gắn trên tường để hiển thị số liệu trực tiếp về đầu vào của học sinh. Do sự đa dạng của các ý tưởng và nguyên mẫu đến từ phương pháp tư duy thiết kế, nên không có đường xuyên suốt rõ ràng từ Phiên bản A đến Phiên bản Z.

Dựa trên việc biết rằng chúng ta hiện sẽ xây dựng một màn hình treo tường kích hoạt bằng giọng nói, chúng ta cũng sẽ sử dụng tư duy thiết kế để xây dựng và thử nghiệm mô hình kinh doanh đi kèm và ngôn ngữ trực quan của sản phẩm. Chúng ta sẽ suy nghĩ, xây dựng và thử nghiệm các tùy chọn về cách màn hình sẽ đến tay người mua (kênh phân phối), ai trả tiền cho chúng và trả bao nhiêu (mô hình doanh thu và giá cả) và những thực thể nào có thể giúp đẩy nhanh thành công của chúng ta (quan hệ đối tác). Khi chúng ta khám phá mô hình kinh doanh khả thi nhất, chúng ta vẫn đang tinh chỉnh khái niệm.

Sau khi những thiết kế đó đã được phát triển đủ, chúng ta có thể lên kế hoạch cho một đợt ra mắt giới hạn để kiểm tra các giả định đằng sau sản phẩm. Với một khái niệm và mô hình kinh doanh được tinh chỉnh trong tay, chúng ta có thể bắt đầu thử nghiệm trên thị trường.

Đây là lúc bạn muốn đẻ 100 quả trứng, vì chỉ một số rất ít sẽ đáp ứng được các tiêu chuẩn về mong muốn của người dùng, khả năng triển khai của công ty và đặc điểm quan trọng là có lợi nhuận về mặt tài chính cho doanh nghiệp. Nhìn chung, sử dụng phương pháp tiếp cận tư duy thiết kế cho việc ra mắt có giới hạn một khái niệm mới sẽ giảm thiểu rủi ro, trong khi sử dụng phương pháp Khởi nghiệp tinh gọn trong quá trình tinh chỉnh trên thị trường sẽ cải thiện cơ hội thành công.

Đôi khi, khi một nhóm ra mắt một sản phẩm mới nhưng bỏ qua quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, họ thấy rằng có thể cần phải thay đổi. Đó là thời điểm thích hợp để một nhóm chuyển sang tư duy thiết kế để khám phá lý do tại sao khái niệm không hiệu quả và tìm ra những cách mới để đáp ứng nhu cầu của người dùng.

Nguồn: https://www.ideo.com/journal/zig-then-zag-when-to-use-design-thinking-vs-the-lean-startup-approach