Ví dụ về tư duy thiết kế: Năm câu chuyện thực tế

Việc tạo ra một sản phẩm thực sự thân thiện với người dùng không chỉ dừng lại ở thiết kế giao diện người dùng/trải nghiệm người dùng tốt. Nó đòi hỏi sự thấu hiểu sâu sắc thế giới của khách hàng – hiểu được những khó khăn, động lực và kỳ vọng của họ. Đó chính xác là những gì mà tư duy thiết kế hướng đến: đặt con người vào trung tâm của quá trình giải quyết vấn đề để thúc đẩy những ý tưởng đổi mới.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về năm ví dụ thực tế về tư duy thiết kế từ các công ty đang tích cực sử dụng phương pháp này như một phần trong chiến lược doanh nghiệp của họ. Và tất nhiên, chúng ta cũng sẽ chia sẻ những hiểu biết của riêng mình để bạn có thể rút ra những bài học thực tiễn và tạo ra những trải nghiệm người dùng tuyệt vời.

Vậy nên, hãy chuẩn bị đón nhận một số giải pháp sáng tạo mà bạn có thể áp dụng vào doanh nghiệp của mình.

Quy trình tư duy thiết kế là gì?

Tư duy thiết kế là một phương pháp giải quyết vấn đề lấy con người làm trung tâm, giúp các doanh nghiệp tạo ra các giải pháp sáng tạo bằng cách tập trung vào nhu cầu của con người thay vì chỉ dựa vào dữ liệu thô hoặc xu hướng lịch sử. Đây là nền tảng của tư vấn tư duy thiết kế,Tư duy thiết kế MVP và cuối cùng Tư duy thiết kế là gì? trên thực tế.

Ví dụ, khách hàng của chúng tôi Máy in tay Họ xây dựng dự án của mình dựa trên một sứ mệnh mạnh mẽ — khuyến khích mọi người bảo vệ môi trường. Bằng cách kết hợp quy trình thiết kế sản phẩm với các giá trị nhân văn, họ đã định hình một tầm nhìn nổi bật trên toàn cầu.

Tại sao lại như vậy? tư duy thiết kế Quan trọng đối với các doanh nghiệp ngày nay? Bởi vì nó cho phép các công ty:

• Hãy hiểu rõ nhu cầu thực sự của người dùng thay vì đưa ra những giả định.
• Khám phá những cơ hội thị trường mới bằng cách thấu hiểu khách hàng.
• Giảm thiểu rủi ro thất bại thông qua việc tạo mẫu thử nghiệm và lặp lại thử nghiệm.
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt hơn bằng cách thiết kế dựa trên sự thấu cảm.
• Thúc đẩy tăng trưởng và sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh.

Về lý thuyết, quy trình sáng tạo này nghe có vẻ đơn giản. Nhưng trên thực tế, nó diễn ra như thế nào? Hãy cùng khám phá cách các công ty hàng đầu áp dụng thành công tư duy thiết kế để đạt được kết quả kinh doanh thực tế, đặc biệt là khi xem xét các khía cạnh sau: Tư duy thiết kế so với quy trình thiết kế nhanh.

Ví dụ về tư duy thiết kế từ các công ty hàng đầu:

Để minh họa cách thức tư duy thiết kế được hình thành, chúng ta không cần phải tìm kiếm khắp internet. Hơn nữa, tôi cá rằng bạn không chỉ nghe nói về các công ty mà chúng ta sắp đề cập mà còn thường xuyên sử dụng sản phẩm của họ! Những ví dụ này cũng giúp minh họa cách thức…tư duy thiết kế so với phương pháp Agile Điều này diễn ra trong quá trình phát triển sản phẩm thực tế.

Tóm lại, không để mất thêm thời gian nữa, chúng ta hãy cùng phân tích một số trường hợp các công ty đã tạo nên cuộc cách mạng trên thị trường bằng tư duy thiết kế.

Airbnb

Ví dụ đầu tiên và dễ thấy nhất để minh họa các dự án tư duy thiết kế là Airbnb. Những người sáng lập, các nhà thiết kế Brian Chesky và Joe Gebbia, đã cùng học đại học và sau đó thuê một căn hộ ở San Francisco. Năm 2007, một hội nghị thiết kế diễn ra, và giá phòng khách sạn tăng vọt. Để giúp các đồng nghiệp có thể tham dự hội nghị với chi phí phải chăng hơn, cả hai đã mua một số nệm hơi và tạo ra trang web airbedandbreakfast.com để tìm khách.

Phương pháp này hoạt động khá tốt, vì vậy Chesky và Gebbia muốn tiếp tục phát triển ý tưởng. Là những nhà thiết kế UX, họ quen thuộc với phương pháp thấu cảm và đã sử dụng nó để trả lời các câu hỏi sau: “Mọi người làm gì khi đi du lịch? Làm thế nào họ có thể biết cách đi từ sân bay đến chỗ ở một cách nhanh chóng? Làm thế nào để giới thiệu địa điểm ăn uống yêu thích của họ trong khu vực?”

Việc trả lời những câu hỏi này đã giúp Chesky và Gebbia hiểu rõ hơn hướng phát triển tiếp theo của trang web. Giờ đây, người dùng có thể thuê căn hộ, đặt bữa sáng và liên lạc với chủ nhà để hỏi xin lời khuyên hoặc thông tin địa phương. Khả năng để lại phản hồi từ cả hai phía cũng giúp phá vỡ sự ngờ vực giữa chủ nhà và khách.

Xây dựng lòng tin thông qua phản hồi hai chiều.

Một trong những đột phá lớn nhất về tư duy thiết kế của Airbnb là hệ thống đánh giá hai chiều. Bằng cách cho phép cả chủ nhà và khách để lại phản hồi, công ty đã tạo ra một cơ chế tin cậy dựa trên phần mềm, giúp những người xa lạ cảm thấy an toàn khi chia sẻ nhà cửa — điều mà các doanh nghiệp du lịch truyền thống chưa bao giờ giải quyết được.

Dự án kể chuyện “Nàng Bạch Tuyết”.

Để hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng, nhóm thiết kế của Airbnb đã tạo ra dự án Bạch Tuyết, một hình ảnh minh họa dạng kịch bản về những khoảnh khắc quan trọng trong trải nghiệm của chủ nhà, khách và người thuê. Phương pháp dựa trên câu chuyện này đã giúp các nhóm tập trung vào những nhu cầu thực tế của con người, chứ không phải những tính năng trừu tượng.

Du lịch thấu cảm dành cho nhân viên.

Mỗi nhân viên mới của Airbnb đều thực hiện một chuyến đi trong tuần đầu tiên, ghi lại hành trình của họ như một khách hàng. Chương trình “du lịch thấu cảm” này cho phép các thành viên nhóm trải nghiệm trực tiếp cả những điều thú vị và những khó khăn khi sử dụng nền tảng. Bằng cách đặt mình vào vị trí của khách hàng ngay từ ngày đầu tiên, nhân viên sẽ hiểu sâu hơn về hành vi người dùng, giúp đảm bảo các quyết định thiết kế dựa trên trải nghiệm thực tế của con người chứ không phải dựa trên giả định.

Các tính năng tin cậy và an toàn.

Để củng cố “hệ thống tin cậy dựa trên phần mềm”, Airbnb đã giới thiệu tính năng xác minh danh tính, thanh toán an toàn, đảm bảo cho chủ nhà và danh sách kiểm tra an toàn. Những tính năng này đã trực tiếp giải quyết rào cản tâm lý khi “ở trong nhà của người lạ”.

Netflix

1. Hãy nghĩ lớn!
2. Hãy bắt đầu từ những điều nhỏ bé.
3. Thất bại nhanh chóng
4. Mở rộng quy mô nhanh chóng

Netflix đã áp dụng những nguyên tắc tư duy thiết kế này từ năm 2011. Họ không ngại phá bỏ mô hình kinh doanh cho thuê DVD hiện có để đón đầu các xu hướng công nghệ mới, từ bỏ những nỗ lực phát trực tuyến ban đầu khi chúng thất bại, và phát triển nhanh chóng nhờ sự ra mắt nội dung gốc của Netflix. Làm thế nào mà họ đạt được điều này?

Năm 2001, người sáng lập Netflix, Reed Hastings, đã chi 10 triệu đô la mỗi năm cho nghiên cứu công nghệ truyền phát trực tuyến (Tạp chí Forbes) để hiểu rõ hơn về thị trường, xu hướng và người dùng mục tiêu. Điều gì làm nên thành công của Netflix? thiết kế lấy người dùng làm trung tâm Điều đặc biệt ở chỗ nó vượt xa cả thiết kế kỹ thuật số thông thường. Nó tập trung vào trải nghiệm người dùng từ đầu đến cuối.

Tương tác thiết kế thẻ

Thiết kế thẻ của Netflix là một đặc điểm nổi bật trong giao diện người dùng, mang đến cách thức trực quan và hấp dẫn để duyệt nội dung. Mỗi thẻ đại diện cho một bộ phim hoặc chương trình truyền hình, cung cấp cho người dùng các hình ảnh chính, chẳng hạn như áp phích hoặc ảnh tĩnh, khuyến khích khám phá và tương tác. Thiết kế lấy người dùng làm trung tâm này cho phép trình bày có tổ chức các thư viện khổng lồ, giúp mọi người dễ dàng quét và tìm thấy nội dung hấp dẫn. Ngoài ra, bố cục thẻ thích ứng với nhiều kích thước màn hình khác nhau, đảm bảo tính nhất quán và dễ truy cập trải nghiệm người dùng trên mọi thiết bị.

Đề xuất cá nhân hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo

Hệ thống đề xuất dựa trên trí tuệ nhân tạo là một trụ cột khác trong thiết kế của Netflix. Bằng cách phân tích lịch sử xem, sở thích và thậm chí cả thời gian người dùng dành cho từng tựa phim cụ thể, thuật toán của Netflix sẽ chọn lọc ra những nội dung phù hợp với từng người xem. Hệ thống này không chỉ nâng cao sự hài lòng của người dùng bằng cách giảm thời gian tìm kiếm nội dung để xem mà còn giới thiệu cho người dùng những nội dung mới mà họ có thể chưa từng biết đến.

Trải nghiệm người dùng liền mạch trên nhiều nền tảng

Netflix cung cấp trải nghiệm người dùng nhất quán trên nhiều thiết bị và nền tảng khác nhau, bao gồm TV thông minh, máy chơi game, điện thoại thông minh và máy tính bảng. Sự nhất quán này đảm bảo người dùng có giao diện quen thuộc, giúp dễ dàng chuyển đổi giữa các thiết bị mà không cần phải học lại cách điều hướng.

Chức năng tìm kiếm hiệu quả

Tính năng tìm kiếm được tối ưu hóa cao của nền tảng cho phép người dùng tìm kiếm nội dung theo tiêu đề, diễn viên, thể loại hoặc thậm chí cả từ khóa cụ thể. Hiệu quả này giúp giảm thời gian tìm kiếm nội dung của người dùng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của họ.

Hồ sơ người dùng được cá nhân hóa

Netflix cho phép tạo nhiều hồ sơ người dùng trong cùng một tài khoản, mỗi hồ sơ có đề xuất cá nhân hóa, lịch sử xem và sở thích nội dung riêng. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho gia đình hoặc tài khoản dùng chung, đảm bảo trải nghiệm của mỗi người dùng được điều chỉnh phù hợp với sở thích của họ. Đây cũng là một ví dụ rõ ràng thường xuất hiện trong các cuộc thảo luận về…Thiết kế lấy con người làm trung tâm so với tư duy thiết kế.

Tính năng tải xuống thông minh

Netflix đã giới thiệu tính năng “Tải xuống thông minh” dành cho người dùng di động. Tính năng này tự động tải xuống tập tiếp theo của loạt phim bạn đang xem và xóa những tập bạn đã xem. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho những người dùng xem nội dung khi đang di chuyển, đảm bảo họ luôn có thể truy cập các chương trình yêu thích mà không cần quản lý thủ công.

Hình thu nhỏ chất lượng cao 

Netflix sử dụng một chiến lược độc đáo là dùng nhiều hình thu nhỏ chất lượng cao cho mỗi tựa phim, và các hình thu nhỏ này thay đổi liên tục. Cách tiếp cận này được thiết kế để thu hút sự chú ý của nhiều người dùng khác nhau dựa trên sở thích của họ, làm cho nội dung trở nên hấp dẫn hơn và tăng khả năng tương tác.

Việc áp dụng tư duy thiết kế để ưu tiên khách hàng đã giúp Netflix trở thành một cái tên quen thuộc và là một phần thiết yếu trong cách chúng ta tiêu thụ phương tiện truyền thông.

Uber

Ứng dụng gọi xe Uber, với phạm vi hoạt động toàn cầu trải rộng hơn 600 thành phố tại 65 quốc gia và phục vụ hơn 75 triệu người dùng, là minh chứng cho sức mạnh chuyển đổi của quy trình tư duy thiết kế trong việc tạo ra các mô hình kinh doanh sáng tạo. Cốt lõi của thiết kế lấy con người làm trung tâm của Uber nằm ở sự thấu hiểu sâu sắc đối với người dùng, đặc biệt là việc giải quyết sự khó chịu chung khi phải chờ đợi. Sự thấu hiểu này đóng vai trò then chốt trong việc định hình một dịch vụ không chỉ đơn thuần là ứng dụng gọi xe mà còn là một phần không thể thiếu của giao thông đô thị hiện đại.

Giảm thiểu nỗi đau khi chờ đợi

Một trong những thành công về tư duy thiết kế của Uber là việc giảm thiểu tối đa thời gian người dùng không tương tác. Thông qua các hình ảnh động hấp dẫn và các yếu tố tương tác, Uber biến thời gian chờ đợi thụ động thành những khoảnh khắc tương tác và cung cấp thông tin. Cách tiếp cận này không chỉ mang tính giải trí mà còn giảm cảm giác chờ đợi bằng cách thông báo cho hành khách về tiến trình của tài xế.

Sự minh bạch tạo dựng niềm tin

Tính minh bạch là một trụ cột khác trong chiến lược thiết kế của Uber. Bằng cách công khai các khía cạnh hoạt động quan trọng, chẳng hạn như cách tính toán thời gian đến linh hoạt, Uber xây dựng lòng tin và sự đánh giá cao từ người dùng. Tính minh bạch này đảm bảo người dùng không bị quá tải bởi các chi tiết kỹ thuật không cần thiết, nhưng vẫn nhận được đủ thông tin để hiểu được những nỗ lực nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của họ.

Thông tin hành trình rõ ràng

Uber nổi bật trong việc thiết lập và truyền đạt những kỳ vọng rõ ràng cho hành trình chuyến đi. Bằng cách mô tả chi tiết từng giai đoạn của quá trình di chuyển, từ khi xe đến nơi cho đến khi đến đích, Uber giúp người dùng luôn được thông báo về tiến trình của họ hướng tới mục tiêu, nâng cao trải nghiệm tổng thể và sự mong chờ.

Các tính năng an toàn và tiện lợi

Thiết kế của Uber mở rộng đến các tính năng như giao thức an toàn, theo dõi thời gian thực và các tùy chọn thanh toán dễ dàng, tất cả cùng góp phần tạo nên một dịch vụ thân thiện với người dùng, đáng tin cậy và hiệu quả. Cách tiếp cận thiết kế toàn diện, lấy người dùng làm trung tâm này đã giải quyết các thách thức thực tiễn về vận tải và định hình lại bản chất của giao thông đô thị, biến Uber trở thành một công cụ không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày.

Thông qua quy trình tư duy thiết kế, Uber đã thành công trong việc biến khái niệm di chuyển từ điểm A đến điểm B thành một trải nghiệm mà người dùng đánh giá cao và tin dùng.

IBM

Bridget van Kralingen, phó chủ tịch cấp cao của IBM Global Business Services, từng nói: “Không còn sự khác biệt thực sự nào giữa chiến lược kinh doanh và thiết kế trải nghiệm người dùng nữa.” Triết lý này đã định hướng sự chuyển đổi của IBM hướng tới tư duy thiết kế như một phần cốt lõi trong văn hóa của công ty.

Thiết kế của IBM đã trải qua nhiều giai đoạn trong quá trình phát triển sản phẩm của hãng. Thiết kế tốt là kinh doanh tốt.“), và hiện tại công ty đang đầu tư hơn 100 triệu đô la vào việc triển khai các nguyên tắc tư duy thiết kế trên khắp các nhóm và dịch vụ.

Năm 2014, IBM đã sử dụng tư duy thiết kế khi tạo ra Bluemix (nay là IBM Cloud), một nền tảng đám mây dành cho phát triển ứng dụng. Mục tiêu kinh doanh chính của IBM là giúp các nhà phát triển tại các công ty lớn tạo ra các ứng dụng đám mây nhanh hơn nhiều.

Nghiên cứu người dùng đã cho phép IBM tạo ra một nền tảng dễ sử dụng và đầy đủ chức năng, thu hút hơn 1.000.000 nhà phát triển.

Hãy cùng xem lý do tại sao tất cả các nhà phát triển này lại yêu thích giải pháp được đề xuất này.

Sự lựa chọn và tính linh hoạt trong các giải pháp tiềm năng

Bluemix cho phép các nhà phát triển xây dựng các ứng dụng có thể chạy cả trên máy chủ nội bộ và trên đám mây. Tính linh hoạt này giúp giảm thời gian và chi phí thiết lập cơ sở hạ tầng, loại bỏ một rào cản lớn đối với sự đổi mới.

Danh mục công cụ phong phú

Nền tảng này cung cấp gần 150 công cụ và dịch vụ tích hợp — từ các giải pháp IoT để thu thập dữ liệu an toàn đến các dịch vụ điện toán nhận thức của Watson. Bộ công cụ khổng lồ này giúp tăng tốc chu kỳ phát triển và cho phép các nhóm khám phá các công nghệ tiên tiến mà không cần phải bắt đầu từ đầu.

Phương pháp DevOps có khả năng mở rộng

Sử dụng bộ công cụ DevOps tích hợp , Bluemix giúp các nhóm dễ dàng quản lý, kiểm thử và mở rộng quy mô dự án. Cách tiếp cận này đảm bảo rằng sự đổi mới không chỉ diễn ra nhanh chóng mà còn bền vững theo thời gian.

Lồng ghép tư duy thiết kế vào văn hóa

Ngoài các sản phẩm riêng lẻ, IBM đã phát triển Ngôn ngữ Thiết kế và khuôn khổ Tư duy Thiết kế Doanh nghiệp để điều phối các nhóm toàn cầu khổng lồ của mình. Các khuôn khổ này cung cấp các phương pháp, nguyên tắc và mô hình chung giúp các nhóm tập trung vào khách hàng và nhất quán, đồng thời vẫn thúc đẩy sự sáng tạo.

Chính nhờ việc xác định được những khó khăn và nhu cầu của đối tượng mục tiêu mà IBM đã có thể tạo ra một nền tảng giúp các nhà phát triển nhanh chóng xây dựng ứng dụng.

Intuit

Intuit là một nền tảng toàn cầu giúp khách hàng giải quyết các vấn đề tài chính (kế toán, chuẩn bị thuế, v.v.).

Vào năm 2006, Scott Cook, người sáng lập Intuit, quyết định rằng công ty phần mềm kế toán của ông cần phải đổi mới hơn nữa. Lấy cảm hứng từ một bài báo về quy trình tư duy thiết kế do Roger Martin viết, Cook bắt đầu suy nghĩ về cách tiếp cận này có thể giúp phát triển và cải thiện sản phẩm của mình.

Trước hết , đội ngũ của Intuit đã xác định được vấn đề. Hầu hết mọi người đều không thích các giải pháp theo dõi tài chính cá nhân dựa trên bảng tính và họ ngừng sử dụng chúng ngay khi bắt đầu. Nghiên cứu về các đối thủ cạnh tranh đã giúp nhận ra rằng các giải pháp hiện có phù hợp với kế toán chuyên nghiệp nhưng khó sử dụng đối với người bình thường. Tuy nhiên, nhu cầu lập kế hoạch tài chính cho cá nhân hoặc doanh nghiệp nhỏ vẫn tồn tại.

Giải pháp là tạo ra trải nghiệm người dùng (UX) dễ sử dụng và nhất quán.

Khi Intuit giới thiệu phần mềm giúp mọi người quản lý tài chính, trên thị trường đã có 46 sản phẩm tương tự. Vào thời điểm bắt đầu, họ đã nói đùa rằng lúc đó họ đang sở hữu “sản phẩm độc nhất vô nhị”.lợi thế người đi thứ 47“​

Theo dõi tài chính đơn giản hóa

Thay vì sử dụng các bảng tính phức tạp, Intuit đã giới thiệu một thiết kế sử dụng các yếu tố trực quan quen thuộc như biên lai thanh toán. Điều này giúp việc quản lý tài chính cá nhân trở nên bớt khó khăn và dễ tiếp cận hơn đối với người dùng thông thường.

Ít tính năng nhưng thiết kế mạnh mẽ.

Phiên bản đầu tiên của phần mềm được thiết kế lại của Intuit chỉ bao gồm khoảng một phần ba số tính năng mà các đối thủ cạnh tranh cung cấp. Nhưng bằng cách ưu tiên tính dễ sử dụng hơn là sự dư thừa tính năng, công ty đã giành được sự tin tưởng và lòng trung thành của người dùng.

Những cải tiến trong QuickBooks Online và TurboTax

Qua nhiều năm, Intuit đã tích hợp tư duy thiết kế vào các sản phẩm như QuickBooks Online và TurboTax, giúp các doanh nghiệp nhỏ và cá nhân dễ dàng xử lý các tác vụ tài chính phức tạp mà không cần kiến ​​thức kế toán chuyên sâu.

Thử nghiệm theo định hướng khách hàng

Intuit đã tiên phong trong một phương pháp nghiên cứu gọi là “Theo Tôi Về Nhà”, trong đó các nhà thiết kế và quản lý sản phẩm Họ trực tiếp quan sát khách hàng sử dụng sản phẩm của mình tại nhà hoặc văn phòng. Những hiểu biết thực tế này đã giúp họ liên tục cải tiến trải nghiệm người dùng (UX).

Kết quả là Intuit đã chứng minh cho các công ty phần mềm thấy rằng thiết kế tốt là điều mà mọi ngành nghề nên quan tâm. Bạn có thể sử dụng sự thấu cảm và thử nghiệm khả năng sử dụng để tạo ra phần mềm được thiết kế tốt, vừa giải quyết được các vấn đề kinh doanh vừa phục vụ người dùng.

Hãy nghĩ đến mọi người và họ sẽ nghĩ đến bạn.

Để tạo ra một sản phẩm thành công, bạn cần đặt nhu cầu của người dùng làm trọng tâm, tập trung vào thiết kế trải nghiệm dễ sử dụng, thú vị và hiệu quả. Tư duy thiết kế giúp bạn hiểu được nhu cầu và vấn đề thực tế của người dùng, đồng thời khám phá ra những cách thức cải thiện trải nghiệm người dùng — cho dù bạn đang cố gắng làm gì tư duy thiết kế ý tưởng tạo ra một cách hiệu quả nguyên mẫu tư duy thiết kế hoặc học hỏi từ những người dẫn đầu sách về tư duy thiết kế.

Vì vậy, đừng ngần ngại đưa tư duy thiết kế vào văn hóa doanh nghiệp của bạn. Điều này sẽ thúc đẩy việc tạo ra những sản phẩm thực sự gây được tiếng vang với khách hàng — từ đó thúc đẩy sự gắn kết và tăng trưởng.

Nguồn: https://www.eleken.co/blog-posts/design-thinking-examples-five-real-stories