10 Nghiên cứu tình huống thành công về tư duy thiết kế

Hãy khám phá lĩnh vực Nghiên cứu tình huống thành công về tư duy thiết kế để khám phá sức mạnh của phương pháp giải quyết vấn đề sáng tạo này. Bắt đầu bằng cách hiểu Tư duy thiết kế là gì? và sau đó bắt đầu hành trình khám phá những câu chuyện thành công trong thế giới thực. Khám phá những bài học giá trị rút ra từ các nghiên cứu tình huống này và hiểu sâu hơn về cách Tư duy thiết kế có thể biến đổi phương pháp tiếp cận của bạn.

 

Tư duy thiết kế đã nổi lên như một phương pháp giải quyết vấn đề mạnh mẽ, đặt sự đồng cảm, sáng tạo và đổi mới lên hàng đầu. Tuy nhiên, nếu bạn chưa biết sức mạnh của phương pháp này, thì Nghiên cứu tình huống về tư duy thiết kế thường được sử dụng để giúp mọi người giải quyết những thách thức phức tạp của phương pháp này theo quan điểm lấy con người làm trung tâm. Phương pháp này cho phép các tổ chức mở ra những cơ hội mới và thúc đẩy sự thay đổi có ý nghĩa. Hãy đọc blog này về Nghiên cứu tình huống về tư duy thiết kế để tìm hiểu cách phương pháp này thúc đẩy sự phát triển của tổ chức và có được những hiểu biết giá trị về cách giải quyết vấn đề sáng tạo.

Mục lục

1. Tư duy thiết kế là gì?

2. Quy trình tư duy thiết kế.

3. Các nghiên cứu tình huống về tư duy thiết kế thành công:

a) Airbnb

b) Apple

c) Netflix

d) UberEats

e) IBM

f) Bàn chải đánh răng điện OralB

g) IDEO

h) Tesla

i) GE Healthcare

j) Nike

4. Bài học rút ra từ các nghiên cứu tình huống về tư duy thiết kế

5. Kết luận

Tư duy thiết kế là gì?
Trước khi tìm hiểu Nghiên cứu tình huống về tư duy thiết kế, trước tiên chúng ta hãy cùng tìm hiểu tư duy thiết kế là gì. Design Thinking là một phương pháp giải quyết vấn đề ưu tiên việc hiểu và giải quyết các nhu cầu riêng biệt của từng cá nhân.

Phương pháp tiếp cận lấy con người làm trung tâm này mang tính sáng tạo và lặp đi lặp lại, nhằm tìm ra các giải pháp sáng tạo cho những thách thức phức tạp. Về bản chất, Design Thinking thúc đẩy sự đồng cảm, khuyến khích sự hợp tác và chấp nhận thử nghiệm.

Quá trình này xoay quanh việc hiểu thế giới theo quan điểm của người dùng, xác định các vấn đề thông qua lăng kính này, sau đó tạo ra và tinh chỉnh các giải pháp đáp ứng các nhu cầu cụ thể này. Design Thinking rất coi trọng sự sáng tạo và tư duy đột phá, tìm cách thoát khỏi các phương pháp giải quyết vấn đề thông thường.

Nó không chỉ giới hạn trong lĩnh vực thiết kế mà có thể được áp dụng cho nhiều lĩnh vực khác nhau, từ kinh doanh và công nghệ đến chăm sóc sức khỏe và giáo dục. Bằng cách đặt người dùng hoặc khách hàng vào trung tâm của hành trình giải quyết vấn đề, Design Thinking giúp tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm hiệu quả hơn, thân thiện với người dùng hơn và phù hợp với nhu cầu thực sự của những người mà họ phục vụ.

Quy trình Tư duy Thiết kế (Design Thinking)
Design Thinking là một khuôn khổ giải quyết vấn đề và đổi mới giúp các cá nhân và nhóm tạo ra các giải pháp lấy người dùng làm trung tâm. Quy trình này bao gồm năm giai đoạn chính như sau:

Thấu cảm
Để bắt đầu quá trình Tư duy thiết kế, bước đầu tiên là thực hành thấu cảm. Để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn, điều cần thiết là phải hiểu người dùng và các yêu cầu của họ. Họ mong đợi gì về sản phẩm bạn đang thiết kế? Họ gặp phải những vấn đề và khó khăn nào trong bối cảnh cụ thể này?

Trong giai đoạn thấu cảm, bạn dành thời gian quan sát và tương tác với người dùng thực tế. Điều này có thể bao gồm việc tiến hành phỏng vấn và xem cách họ tương tác với sản phẩm hiện có. Bạn nên chú ý đến biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể. Trong giai đoạn thấu cảm của Quy trình Tư duy thiết kế, điều quan trọng là phải gạt bỏ các giả định và có được những hiểu biết trực tiếp để thiết kế với người dùng thực tế. Đó chính là bản chất của Tư duy thiết kế.

Xác định
Trong giai đoạn thứ hai của quy trình Tư duy thiết kế, mục tiêu là xác định vấn đề của người dùng. Để thực hiện được điều này, hãy thu thập tất cả các quan sát của bạn từ giai đoạn thấu cảm và bắt đầu kết nối các điểm.

Tự hỏi bản thân: Bạn đã nhận thấy những mô hình hoặc chủ đề nhất quán nào? Những nhu cầu hoặc thách thức thường gặp nào của người dùng đã được xác định? Sau khi tổng hợp các phát hiện của mình, bạn phải tạo ra một tuyên bố vấn đề, còn được gọi là tuyên bố Quan điểm (POV), nêu rõ vấn đề hoặc thách thức mà bạn muốn giải quyết. Đến cuối giai đoạn xác định, bạn sẽ có thể tạo ra một tuyên bố vấn đề rõ ràng sẽ hướng dẫn bạn trong suốt quá trình thiết kế, hình thành cơ sở cho các ý tưởng và giải pháp tiềm năng của bạn.

Lên ý tưởng
Sau khi hoàn thành hai giai đoạn đầu tiên của quy trình Tư duy thiết kế, bao gồm việc xác định người dùng mục tiêu và xác định tuyên bố vấn đề, giờ là lúc chuyển sang giai đoạn thứ ba – lên ý tưởng. Giai đoạn này là về việc động não và đưa ra nhiều ý tưởng và giải pháp khác nhau để giải quyết tuyên bố vấn đề. Thông qua quá trình lên ý tưởng, nhóm có thể khám phá các góc nhìn và khả năng khác nhau và chọn ra những ý tưởng tốt nhất để tiến hành.

Trong giai đoạn lên ý tưởng, điều quan trọng là tạo ra một môi trường mà mọi người đều cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý tưởng của mình mà không sợ bị phán xét. Giai đoạn này là về việc tạo ra một lượng lớn ý tưởng, bất kể tính khả thi. Điều này được thực hiện bằng cách khuyến khích nhóm suy nghĩ vượt ra ngoài khuôn khổ và khám phá các góc độ mới. Để tối đa hóa khả năng sáng tạo, các buổi lên ý tưởng thường được tổ chức ở những địa điểm không theo thông lệ.

Nguyên mẫu (Mẫu thử)
Đã đến lúc chuyển đổi các ý tưởng từ giai đoạn ba thành nguyên mẫu vật lý hoặc kỹ thuật số. Nguyên mẫu là mô hình thu nhỏ của sản phẩm hoặc tính năng, có thể đơn giản như mô hình giấy hoặc phức tạp như biểu diễn kỹ thuật số tương tác.

Trong Giai đoạn tạo nguyên mẫu, mục tiêu chính là chuyển đổi ý tưởng của bạn thành sản phẩm hữu hình có thể được người dùng thực tế kiểm tra. Điều này rất quan trọng để duy trì phương pháp tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm, vì nó cho phép bạn nhận được phản hồi trước khi tiến hành phát triển toàn bộ sản phẩm. Bằng cách đó, bạn có thể đảm bảo rằng thiết kế cuối cùng giải quyết thỏa đáng vấn đề của người dùng và mang lại trải nghiệm thú vị cho người dùng.

Kiểm tra
Trong quá trình Tư duy thiết kế, bước thứ năm bao gồm việc kiểm tra các nguyên mẫu của bạn bằng cách cho người dùng thực tế xem và đánh giá hiệu suất của chúng. Trong suốt giai đoạn thử nghiệm này, bạn có thể quan sát cách người dùng mục tiêu hoặc người dùng tiềm năng tương tác với nguyên mẫu của bạn. Ngoài ra, bạn có thể thu thập phản hồi có giá trị từ người dùng về trải nghiệm của họ trong suốt quá trình.

Dựa trên phản hồi nhận được trong quá trình thử nghiệm của người dùng, bạn có thể quay lại và cải thiện thiết kế. Điều quan trọng cần nhớ là quy trình Tư duy thiết kế là lặp đi lặp lại và không tuyến tính. Sau giai đoạn thử nghiệm, có thể cần phải xem lại giai đoạn đồng cảm hoặc tiến hành các buổi lên ý tưởng bổ sung trước khi tạo ra một nguyên mẫu thành công.

Mở khóa sức mạnh của Tư duy thiết kế – Đăng ký tham gia Khóa đào tạo Tư duy thiết kế toàn diện dành cho Kỹ sư R&D của chúng tôi ngay hôm nay!

Các nghiên cứu tình huống về Tư duy thiết kế thành công

Bây giờ bạn đã có hiểu biết cơ bản về Tư duy thiết kế, hãy cùng khám phá cách một số công ty thành công nhất thế giới đã tận dụng phương pháp này để thúc đẩy sự đổi mới và thành công:

Nghiên cứu tình huống 1: Airbnb

 

Airbnb là một trong những Nghiên cứu tình huống về Tư duy thiết kế phổ biến mà bạn có thể tham khảo. Airbnb đã phá vỡ ngành khách sạn truyền thống bằng cách áp dụng các nguyên tắc Tư duy thiết kế để tạo ra một nền tảng kết nối du khách với các chỗ ở độc đáo trên toàn thế giới. Những người sáng lập Airbnb, Brian Chesky, Joe Gebbia và Nathan Blecharczyk, bắt đầu bằng cách xác định một vấn đề: chi phí và thiếu tính cá nhân hóa trong dịch vụ lưu trú truyền thống.

Họ đã tiến hành nghiên cứu người dùng chuyên sâu bằng cách lưu trú tại các danh sách của riêng họ và thu thập phản hồi từ cả chủ nhà và khách. Cách tiếp cận đồng cảm này cho phép họ thiết kế một nền tảng không chỉ đáp ứng nhu cầu của du khách mà còn trao quyền cho chủ nhà cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.

Giao diện trang web và ứng dụng di động trực quan của Airbnb, cùng với hệ thống đánh giá và xếp hạng mạnh mẽ, tạo nên sự tin tưởng và minh bạch, giúp người dùng cảm thấy thoải mái khi lựa chọn từ vô số các cơ sở lưu trú. Hơn nữa, tính năng “Trải nghiệm” phản ánh cam kết của Airbnb đối với du lịch nhập vai, cho phép người dùng đặt các hoạt động độc đáo do người dân địa phương tổ chức.

Nghiên cứu tình huống 2: Apple
Apple Inc. luôn tiên phong trong Tư duy thiết kế, điều này thể hiện rõ trong các sản phẩm của công ty, chẳng hạn như iPhone. Một trong những ví dụ về Tư duy thiết kế tốt nhất từ ​​Apple là quá trình phát triển Giao diện người dùng (UI) của iPhone. Nhóm tại Apple đã xác định nhu cầu về trải nghiệm điện thoại thông minh trực quan và thân thiện hơn với người dùng. Họ đã tiến hành nghiên cứu sâu rộng và thử nghiệm khả năng sử dụng để hiểu hành vi, điểm khó khăn và mong muốn của người dùng.

Kết quả là gì? Một giao diện cảm ứng mang tính cách mạng đã thay đổi mãi mãi ngành công nghiệp điện thoại thông minh. Sự tập trung không ngừng nghỉ của Apple vào trải nghiệm người dùng, kết hợp với nguyên mẫu lặp đi lặp lại và phản hồi của người dùng, minh họa cho sức mạnh của Tư duy thiết kế trong việc tạo ra các sản phẩm mang tính đột phá.

Apple đầu tư mạnh vào nghiên cứu người dùng để dự đoán những gì khách hàng muốn trước khi họ nhận ra điều đó. Cách tiếp cận đồng cảm này đối với thiết kế đã dẫn đến những cải tiến mang tính đột phá như iPhone, iPad và MacBook, đã định nghĩa lại toàn bộ ngành công nghiệp.

Nghiên cứu tình huống 3: Netflix

Netflix, gã khổng lồ phát trực tuyến toàn cầu, đã cách mạng hóa cách mọi người tiêu thụ nội dung giải trí. Một phần lớn thành công của họ có thể là do họ sử dụng hiệu quả các nguyên tắc Tư duy thiết kế.

Điểm khiến Netflix trở nên khác biệt là cam kết hiểu khán giả của mình ở mức độ sâu sắc. Netflix nhận ra rằng thành công của họ phụ thuộc vào việc cung cấp trải nghiệm xem thú vị, được cá nhân hóa. Thông qua nghiên cứu người dùng tỉ mỉ, phân tích dữ liệu và văn hóa đổi mới, Netflix liên tục phát triển nền tảng của mình. Hơn nữa, bằng cách thu thập thông tin chi tiết về thói quen xem, sở thích nội dung và thậm chí là giao diện người dùng, công ty điều chỉnh các đề xuất, thuật toán tìm kiếm và nội dung gốc của mình để thu hút người xem trên toàn thế giới.

Ngoài ra, cách tiếp cận lặp đi lặp lại của Netflix đối với Tư duy thiết kế cho phép công ty thích ứng nhanh chóng với động lực thay đổi của thị trường. Sự nhanh nhẹn này đã chứng tỏ là rất quan trọng khi chuyển đổi từ dịch vụ cho thuê DVD sang nền tảng phát trực tuyến. Netflix không chỉ dẫn đầu cuộc cách mạng này; mà còn định hình nó bằng cách luôn đặt mong muốn và hành vi của người dùng lên hàng đầu. Cam kết của Netflix đối với Tư duy thiết kế đã tạo ra một nền tảng lấy người dùng làm trung tâm, giúp người đăng ký luôn tương tác và hài lòng, cuối cùng góp phần vào thành công toàn cầu của công ty.

Nghiên cứu tình huống 4: Uber Eats
Uber Eats, một công ty con của Uber, đã làm thay đổi ngành giao đồ ăn bằng cách áp dụng các nguyên tắc Tư duy thiết kế để nâng cao trải nghiệm của người dùng và tạo ra một nền tảng liền mạch cho cả những người yêu thích ẩm thực và nhà hàng.

Một trong những cải tiến chính của UberEats nằm ở cách tiếp cận lấy người dùng làm trung tâm. Bằng cách tiến hành nghiên cứu chuyên sâu và hiểu được những điểm khó khăn của cả người tiêu dùng và đối tác nhà hàng, họ đã tạo ra một giải pháp giải quyết những thách thức trong thế giới thực. Ứng dụng thân thiện với người dùng này cung cấp nhiều loại ẩm thực, các đề xuất được cá nhân hóa và theo dõi thời gian thực, đáp ứng sở thích đa dạng của khách hàng.

Hơn nữa, UberEats tận dụng công nghệ và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa tuyến đường và thời gian giao hàng, đảm bảo rằng thực phẩm nóng và tươi đến tay khách hàng nhanh chóng. Nền tảng này cũng trao quyền cho chủ nhà hàng các công cụ để quản lý đơn hàng hiệu quả, theo dõi hiệu suất và mở rộng cơ sở khách hàng của họ.

Nghiên cứu tình huống 5: IBM
IBM là một ví dụ điển hình về một tập đoàn lớn đã áp dụng thành công Tư duy thiết kế để thúc đẩy đổi mới và chuyển đổi hoạt động kinh doanh của mình. IBM vốn nổi tiếng với những cải tiến về phần cứng và phần mềm, nhưng đã nhận ra nhu cầu phải phát triển phương pháp tiếp cận của mình để duy trì khả năng cạnh tranh trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh.

Hành trình Tư duy thiết kế của IBM bắt đầu với sứ mệnh tái tạo các giải pháp phần mềm doanh nghiệp. Công ty đã chuyển từ trọng tâm lấy sản phẩm làm trung tâm sang trọng tâm lấy người dùng làm trung tâm. Thay vì chỉ dựa vào các thông số kỹ thuật, IBM bắt đầu bằng cách đồng cảm với khách hàng. Họ bắt đầu hiểu được những điểm khó khăn của khách hàng và hình dung ra các giải pháp thực sự giải quyết được nhu cầu của họ.

Một trong những yếu tố chính tạo nên thành công của Tư duy thiết kế của IBM là các nhóm đa ngành. Công ty đã tập hợp các nhà thiết kế, kỹ sư, nhà tiếp thị và người dùng cuối để hợp tác trong suốt chu kỳ phát triển sản phẩm. Phương pháp tiếp cận liên chức năng này khuyến khích các quan điểm đa dạng, thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới.

Cam kết của IBM đối với Tư duy thiết kế thể hiện rõ trong các dự án chủ lực của công ty như Watson, một hệ thống điện toán nhận thức và IBM Design Studios, nơi các nguyên tắc Tư duy thiết kế được nhúng sâu vào văn hóa của công ty.

Nâng cao kỹ năng Thiết kế của bạn trong Thiết kế hướng dẫn – hãy tham gia Khóa đào tạo Thiết kế hướng dẫn của chúng tôi ngay bây giờ!

Nghiên cứu tình huống 6: Bàn chải đánh răng điện Oral-B
Oral-B, một thương hiệu nổi tiếng thuộc Procter & Gamble, nổi bật như một ví dụ đáng chú ý về cách Tư duy thiết kế có thể được thực hiện trong một sản phẩm dường như hàng ngày—bàn chải đánh răng điện. Bằng cách áp dụng phương pháp Tư duy thiết kế, Oral-B đã biến đổi thế giới vệ sinh răng miệng bằng bàn chải đánh răng điện của mình.

Hành trình của Oral-B với Tư duy thiết kế bắt đầu bằng cách đặt người dùng vào trung tâm của quy trình Phát triển sản phẩm. Thông qua nghiên cứu sâu rộng và phản hồi của người dùng, công ty đã có được những hiểu biết vô giá về thói quen chăm sóc răng miệng, sở thích và điểm khó khăn. Phương pháp lấy người dùng làm trung tâm này đã hướng dẫn Oral-B thiết kế bàn chải đánh răng điện không chỉ làm sạch răng hiệu quả hơn mà còn khiến toàn bộ quy trình chăm sóc răng miệng trở nên hấp dẫn và thú vị hơn.

Một trong những cải tiến quan trọng khác của Oral-B là tích hợp công nghệ tiên tiến vào bàn chải đánh răng của họ. Các thiết bị này hiện được trang bị các tính năng như phản hồi thời gian thực, hẹn giờ đánh răng và thậm chí là kết nối Bluetooth để đồng bộ hóa với các ứng dụng di động. Bằng cách áp dụng công nghệ và thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, Oral-B đã biến đổi hiệu quả hành động đánh răng thành trải nghiệm tương tác và cung cấp thông tin. Điều này đã giúp người dùng duy trì vệ sinh răng miệng tốt hơn.

Câu chuyện thành công của Oral-B cho thấy Tư duy thiết kế, kết hợp với sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của người dùng, có thể dẫn đến những tiến bộ đáng kể, cuối cùng là cải thiện

Nghiên cứu tình huống 7: IDEO
IDEO, một Công ty tư vấn thiết kế toàn cầu, đã đi đầu trong Tư duy thiết kế trong nhiều thập kỷ. Họ đã làm việc trên nhiều dự án khác nhau, từ việc tạo ra các thiết bị y tế sáng tạo đến thiết kế lại các dịch vụ công.

Một trong những ví dụ đáng chú ý nhất về Tư duy thiết kế của họ là phát triển giỏ hàng “DeepDive” cho một nhà bán lẻ lớn. Nhóm của IDEO đã dành nhiều tuần để quan sát người mua sắm, nói chuyện với nhân viên cửa hàng và tạo mẫu nhiều thiết kế giỏ hàng khác nhau. Kết quả là một chiếc giỏ hàng không chỉ cải thiện trải nghiệm mua sắm mà còn tăng doanh số. Phương pháp tiếp cận lấy con người làm trung tâm của IDEO, nhấn mạnh vào sự đồng cảm và các kỹ thuật tạo mẫu nhanh cho thấy Tư duy thiết kế có thể thúc đẩy sự đổi mới và giải quyết các vấn đề trong thế giới thực như thế nào.

Nâng cao kỹ năng sáng tạo của bạn – hãy đăng ký tham gia Khóa đào tạo Lãnh đạo sáng tạo của chúng tôi ngay hôm nay!

Nghiên cứu tình huống 8: Tesla

Tesla, do Elon Musk dẫn đầu, đã định nghĩa lại ngành công nghiệp ô tô bằng cách áp dụng Tư duy thiết kế vào Xe điện (EV). Musk và nhóm của ông đã xác định nhu cầu về EV không chỉ thân thiện với môi trường mà còn đáng mơ ước. Họ tập trung vào việc thiết kế những chiếc EV thời trang, hiệu suất cao và tiên tiến về mặt công nghệ. Phương pháp lặp đi lặp lại, tạo mẫu nhanh và cải tiến liên tục của Tesla đã tạo ra những chiếc EV mang tính đột phá như Model S, Model 3 và Model X.

Từ nội thất tối giản của Model S đến hệ thống tự lái tự động, mọi khía cạnh đều được chế tạo tỉ mỉ, hướng đến người dùng cuối. Công ty tích cực tìm kiếm phản hồi từ cộng đồng người dùng, thường triển khai các bản cập nhật phần mềm dựa trên các đề xuất của khách hàng. Phương pháp lặp đi lặp lại này đảm bảo rằng các phương tiện của Tesla liên tục phát triển để đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng.

Hơn nữa, tầm nhìn táo bạo của Tesla mở rộng sang các giải pháp năng lượng bền vững, thể hiện qua các sản phẩm như Powerwall và ngói lợp năng lượng mặt trời. Những cải tiến này thể hiện phương pháp tiếp cận toàn diện của Tesla đối với Tư duy thiết kế, không chỉ giải quyết những thách thức của ngành công nghiệp ô tô mà còn góp phần tạo nên một tương lai xanh hơn, bền vững hơn.

Nghiên cứu tình huống 9: GE Healthcare
GE Healthcare là một công ty nổi bật trong ngành chăm sóc sức khỏe, nổi tiếng với cam kết không ngừng nghỉ về sự đổi mới và thiết kế xuất sắc. Tận dụng các nguyên tắc Tư duy thiết kế, GE Healthcare đã liên tục vượt qua ranh giới của công nghệ y tế, tạo ra tác động đáng kể đến việc chăm sóc bệnh nhân trên toàn thế giới.

Một trong những lĩnh vực chính mà GE Healthcare đã xuất sắc là phát triển các thiết bị y tế và giải pháp chẩn đoán tiên tiến. Sự tận tâm của họ đối với thiết kế lấy người dùng làm trung tâm đã tạo ra các thiết bị không chỉ có chức năng cao mà còn cực kỳ trực quan để các chuyên gia chăm sóc sức khỏe vận hành. Ví dụ, thiết bị Chụp ảnh y tế tiên tiến của họ, chẳng hạn như máy quét MRI và CT, được thiết kế tập trung vào sự thoải mái, an toàn của bệnh nhân và chẩn đoán chính xác. Thiết bị này phản ánh sự tận tâm của công ty trong việc cải thiện kết quả chăm sóc sức khỏe.

Hơn nữa, cam kết thiết kế của GE Healthcare không chỉ giới hạn ở sản phẩm vật lý. Họ cũng đã mạo hiểm đưa ra các giải pháp phần mềm hỗ trợ phân tích dữ liệu và Quản lý bệnh nhân. Giao diện phần mềm thân thiện với người dùng và các công cụ trực quan hóa dữ liệu của họ đã trao quyền cho các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đưa ra quyết định sáng suốt hơn, nâng cao việc chăm sóc bệnh nhân và lập kế hoạch điều trị tổng thể.

Nghiên cứu tình huống 10: Nike
Nike là một thế lực toàn cầu trong ngành giày dép và trang phục thể thao. Hành trình của Nike bắt đầu với một đôi giày chạy bộ đơn giản, nhưng cách tiếp cận tư duy thiết kế đã biến nó thành một thương hiệu mang tính biểu tượng.

Hành trình Tư duy thiết kế của Nike bắt đầu với sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của các vận động viên. Họ tham gia vào quá trình nghiên cứu người dùng chuyên sâu, thường hợp tác với các vận động viên hàng đầu để có được những hiểu biết sâu sắc giúp định hình nên những cải tiến sản phẩm của họ. Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm này đã cho phép Nike phát triển các công nghệ đột phá, chẳng hạn như Nike Air và Flyknit, thiết lập các tiêu chuẩn mới về sự thoải mái, hiệu suất và phong cách.

Ngoài sự đổi mới sản phẩm, bản sắc thương hiệu của Nike cũng là minh chứng cho Tư duy thiết kế. Logo Swoosh mang tính biểu tượng, do Nhà thiết kế đồ họa Carolyn Davidson tạo ra, tượng trưng cho sự đơn giản và vượt thời gian, phản ánh bản sắc của thương hiệu.

Nike cũng xuất sắc trong việc tạo ra những trải nghiệm bán lẻ nhập vai, sử dụng Tư duy thiết kế để tạo ra những không gian thu hút và truyền cảm hứng cho khách hàng. Các cửa hàng hàng đầu của họ trên khắp thế giới là nơi trưng bày những thiết kế sáng tạo, nâng cao nhận thức chung về thương hiệu.

Bài học rút ra từ các Nghiên cứu tình huống về Tư duy thiết kế

Quy trình Tư duy thiết kế, được minh họa bằng những câu chuyện thành công của IBM, Netflix, Apple và Nike, mang lại những bài học giá trị cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô và ngành nghề. Sau đây là ba bài học chính rút ra từ các Nghiên cứu tình huống này:

1) Xem xét bức tranh toàn cảnh
Tư duy thiết kế khuyến khích các tổ chức thu nhỏ lại và xem xét bức tranh toàn cảnh. Không chỉ giải quyết một vấn đề cụ thể mà còn hiểu cách vấn đề đó phù hợp với bối cảnh rộng hơn về nhu cầu của người dùng và động lực thị trường. Bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận toàn diện, bạn có thể xác định các cơ hội đổi mới vượt ra ngoài những thách thức trước mắt. Ví dụ, ví dụ của IBM liên quan đến việc đánh giá toàn diện hành trình của khách hàng, dẫn đến các giải pháp có tác động lớn hơn.

2) Nghĩ đến các giải pháp thay thế
Một trong những nguyên tắc cơ bản của Tư duy thiết kế là ý tưởng, nhấn mạnh vào việc tạo ra nhiều giải pháp sáng tạo. Ví dụ, thành công của Netflix trong việc đề xuất nội dung đến từ việc khám phá nhiều chiến lược để nâng cao trải nghiệm của người dùng. Khi động não về các ý tưởng và giải pháp, đừng giới hạn bản thân trong những lựa chọn hiển nhiên. Khuyến khích các quan điểm đa dạng và cân nhắc các cách tiếp cận không theo quy ước có thể dẫn đến những đổi mới đột phá.

3) Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của từng công ty
Cuối cùng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là điều cần thiết để duy trì khả năng cạnh tranh. Phân tích những gì các công ty khác trong ngành của bạn đang làm, cả trong và ngoài lĩnh vực Tư duy thiết kế. Học hỏi từ những thành công và thất bại của họ. Ví dụ, GE Healthcare đã tận dụng Tư duy thiết kế để cải thiện khả năng sử dụng thiết bị y tế, mang lại cho họ lợi thế cạnh tranh. Bằng cách nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, bạn có thể có được những hiểu biết sâu sắc giúp định hướng cho các sáng kiến ​​Tư duy thiết kế của riêng mình và giúp bạn nổi bật trên thị trường.

Việc kết hợp những thông tin bổ ích này vào cách tiếp cận Tư duy thiết kế của bạn có thể nâng cao khả năng giải quyết vấn đề, thúc đẩy sự đổi mới và cuối cùng dẫn đến nhiều kết quả thành công hơn.

Kết luận
Tư duy thiết kế không giới hạn ở một ngành cụ thể hoặc phạm vi vấn đề; đó là một cách tiếp cận linh hoạt thúc đẩy sự đổi mới và giải quyết vấn đề trong nhiều bối cảnh khác nhau. Trong blog này, chúng tôi đã xem xét các Nghiên cứu trường hợp Tư duy thiết kế thành công từ những gã khổng lồ trong ngành như IBM, Netflix, Apple, Airbnb, Uber Eats và Nike. Các công ty này đã chứng minh rằng Tư duy thiết kế là một phương pháp mạnh mẽ có thể thúc đẩy sự đổi mới, nâng cao trải nghiệm của người dùng và dẫn đến thành công kinh doanh đặc biệt.

Nguồn: https://www.theknowledgeacademy.com/blog/design-thinking-case-study/