Cà phê, lòng trắc ẩn và thương hiệu chữa lành: Starbucks
Hôm nay, chúng ta hãy cùng nhau kể một câu chuyện về một cửa hàng Starbucks độc đáo tại Bệnh viện đa khoa Toronto – Toronto General Hospital (TGH) một viên ngọc nhỏ đang định nghĩa lại ý nghĩa của việc chờ đợi và được phục vụ, đặc biệt là ở một nơi mà mọi khoảnh khắc đều có giá trị.
Mục đích không chỉ là cà phê ☕
Nằm trong những hành lang đông đúc của TGH, quán Starbucks này không chỉ là một quán cà phê. Đó là một nơi ẩn náu. Với mục đích được viết tay trên tường, nó có nội dung: “Mục đích của chúng tôi là cung cấp một nơi an toàn cho cộng đồng TGH, mang đến lòng trắc ẩn, hiệu quả và sự ấm áp”. Và tin tôi đi, đây không chỉ là những dòng chữ hoa mỹ trên tường. Đó là một sứ mệnh sống động và thiết thực.
Nhìn thấy mặt tươi sáng, ngay cả trong những khoảnh khắc đen tối nhất 🌟
Là một người thường xuyên đi qua các hành lang của bệnh viện, cân bằng giữa những thách thức về sức khỏe cá nhân với động lực nghiên cứu sâu hơn, tôi đã rèn luyện bản thân để tìm ra tia hy vọng, như Dale Carnegie đã khuyên. Tôi sống trong ‘những ngăn kín’, tập trung vào hiện tại và khai thác khoa học để thay đổi thiên nhiên.
Tuy nhiên, ngay cả với một người lạc quan như tôi, việc đến bệnh viện đôi khi cũng có thể gây ra một loạt lo lắng và sợ hãi. Những câu hỏi “nếu như” có thể lấn át, làm xói mòn sự bình tĩnh và cảm giác an toàn của chúng ta.
Một cửa hàng Starbucks nhỏ làm đúng 💚
Nhưng Starbucks này tại TGH thì khác. Trong những lúc tôi lo lắng, nhân viên ở đó không chỉ phục vụ nhanh chóng và nụ cười ấm áp. Họ mang đến cảm giác an toàn và thấu hiểu. Khi tôi quan sát cách họ tương tác với từng khách hàng, tôi thấy lòng trắc ẩn thực sự không thể nhầm lẫn. Họ không chỉ phục vụ cà phê; họ còn vun đắp lòng tốt và sự kết nối, thực sự biến đổi hành trình của khách hàng tại TGH. Kết quả là gì? Mọi người rời đi với cảm giác vui vẻ hoặc ít nhất là được an ủi.
Nhiều thương hiệu bỏ qua một khía cạnh quan trọng: việc chờ đợi có thể gây bất lợi cho nhận thức của khách hàng. Mỗi người trong chúng ta đều phải chịu đựng những trải nghiệm chờ đợi khó chịu. Bây giờ, hãy suy nghĩ về điều này – điều đó ảnh hưởng đến một thương hiệu như thế nào? Tiêu cực, không còn nghi ngờ gì nữa. Trải nghiệm chờ đợi tồi tệ không chỉ gây bất tiện; chúng gây tổn hại đến danh tiếng của thương hiệu.
Khi chúng ta bước sang năm 2024, có lẽ đã đến lúc đánh giá lại cách khách hàng của bạn chờ đợi và tác động tiếp theo đối với thương hiệu của bạn. Để đánh giá kỹ lưỡng trải nghiệm chờ đợi của bạn, hãy thoải mái nhắn tin trực tiếp cho Richardson Amartey. Anh ấy sẽ cung cấp quyền truy cập vào Chỉ số chờ đợi của chúng tôi, một công cụ được thiết kế để giúp bạn hiểu được tác động sâu sắc của trải nghiệm chờ đợi hoặc chờ đợi bắt buộc đối với thương hiệu của bạn
Thứ bảy tuần này: Thương hiệu chữa lành so với thương hiệu gây tổn thương 📻
Trong tập phát thanh tuần này, chúng tôi sẽ đi sâu vào chủ đề về thương hiệu chữa lành so với thương hiệu gây tổn thương. Khi bạn nhâm nhi tách cà phê hoặc trà buổi sáng, hãy suy ngẫm điều này: Thương hiệu của bạn có phải là ngọn hải đăng chữa lành như quán Starbucks nhỏ bé đó không, hay nó đang góp phần gây ra nỗi sợ hãi và căng thẳng thường gắn liền với việc chờ đợi?
Hãy tham gia cùng Karen Howe và tôi vào thứ bảy này khi chúng tôi khám phá cách các doanh nghiệp có thể trở thành nhiều hơn là một nhà cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm họ có thể là nguồn an ủi và chữa lành, đặc biệt là ở những nơi mọi người dễ bị tổn thương nhất. Bạn có thể nghe trực tuyến tại Digital Detox với Tiến sĩ Mary.
Khỏe mạnh nhé,
Tiến sĩ Mary
