Chuyển đổi du lịch bằng tư duy thiết kế
Tư duy thiết kế là một cách tiếp cận sáng tạo và đổi mới để giải quyết vấn đề. Đây là phương pháp lấy con người làm trung tâm để tìm ra giải pháp.
Tư duy thiết kế là gì?
Tư duy thiết kế là một cách tiếp cận sáng tạo và đổi mới để giải quyết vấn đề. Đây là phương pháp lấy con người làm trung tâm để tìm ra giải pháp. Nó cũng xoay quanh ý tưởng xây dựng sự hiểu biết toàn diện về đối tượng mà chúng ta thiết kế sản phẩm và trải nghiệm: người tiêu dùng và người dùng cuối là trung tâm trong các quy trình tư duy thiết kế. Do đó, đồng cảm với người tiêu dùng là một chiều hướng quan trọng của tư duy thiết kế. Nó cho phép hình dung các quy trình, trải nghiệm và sản phẩm từ góc nhìn của họ.
Tư duy thiết kế là một tư duy, một quá trình và một công cụ để giải quyết vấn đề, và phát triển xung quanh việc đặt câu hỏi và hợp tác để tìm ra giải pháp. Trong quá trình này, việc đặt mình vào vị trí của người khác và đồng cảm với họ cho phép chúng ta tìm ra những cách mới để nâng cao trải nghiệm của họ. Phương pháp này đòi hỏi phải thu thập càng nhiều quan điểm càng tốt, chia sẻ kiến thức và hiểu biết sâu sắc và tạo nguyên mẫu các giải pháp có thể thực sự thúc đẩy sự thay đổi trong hệ sinh thái.
Chúng tôi đánh giá tư duy thiết kế như thế nào tại DTTT?
Tại DTTT, chúng tôi tin rằng tư duy thiết kế là một quá trình kích thích tư duy để xây dựng và đánh giá các kịch bản trong du lịch và lữ hành và có thể là cách tiếp cận tốt nhất để xây dựng lại và khởi động lại du lịch và tìm ra cơ hội thoát khỏi thời điểm đầy thách thức này. Các DMO trên toàn thế giới đang ngày càng sử dụng tư duy thiết kế để thúc đẩy sự hợp tác với ngành, khách du lịch và cộng đồng địa phương. Chúng tôi biết rằng các kỹ thuật tư duy thiết kế cực kỳ hữu ích nếu bạn muốn khám phá khả năng lãnh đạo và chúng tôi có một số nghiên cứu điển hình có thể giúp bạn bắt đầu với nó.
Tại DTTT, chúng tôi dựa trên tư duy thiết kế và các hội thảo. Chúng tôi vừa mới ra mắt Chương trình Lãnh đạo Phát triển Bền vững. Chương trình chủ yếu sử dụng tư duy thiết kế và có ý định hỗ trợ các điểm đến phát triển tầm nhìn và chiến lược bền vững thông qua các phiên đồng thiết kế. Trong Chương trình Lãnh đạo Phát triển Bền vững, chúng tôi tổ chức một loạt các phiên trực tiếp, hội thảo và hoạt động để hỗ trợ các điểm đến phát triển tính bền vững. Trong chương trình này, chúng tôi sẽ thảo luận về mạng lưới các vấn đề có mối liên hệ mà các DMO cần cân nhắc để trở thành những người đi đầu về tính bền vững. Như đã đề cập ở phần đầu, tư duy thiết kế là cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm; tuy nhiên, trong tư duy thiết kế hướng đến tính bền vững, các chiều hướng khác như nhu cầu về môi trường và đa dạng sinh học, cũng như các mục tiêu của ngành, phải được thừa nhận. Trong suốt chương trình, chúng tôi quan sát thấy những hạn chế trong cách tiếp cận tính bền vững trong du lịch và lữ hành và hỗ trợ các DMO trong việc xây dựng các kế hoạch bền vững toàn diện.
Các DMO đang sử dụng tư duy thiết kế như thế nào?
1. Quản lý điểm đến:
Dolomiti Paganella là một điểm đến ở vùng Trentino, miền Bắc nước Ý. DMO đã bắt đầu đầu tư vào việc phát triển một chiến lược du lịch cân bằng và bền vững hơn, công nhận ngang bằng cộng đồng địa phương và du khách cách đây vài năm. Dolomiti Paganella đã sử dụng thành công tư duy thiết kế để vượt qua những thách thức với sự giúp đỡ của cộng đồng địa phương.
DMO đã sử dụng tư duy thiết kế để đánh giá chiến lược quản lý điểm đến của họ. Câu hỏi “Chúng ta đang đi đúng hướng hay chỉ đang đi theo dòng chảy?” đã nảy sinh ý tưởng bắt đầu một dự án hợp tác với các bên liên quan và cộng đồng địa phương để nâng cao chiến lược quản lý điểm đến của họ. Trong trường hợp của Dolomiti Paganella, tư duy thiết kế đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu quan điểm và mối quan tâm của cộng đồng địa phương về khu vực này như một điểm đến du lịch. Thông qua tư duy thiết kế, Dolomiti Paganella đã tạo ra một bản tuyên ngôn phản ánh các giá trị chung được cộng đồng địa phương thể hiện.
2. Khả năng phục hồi và phục hồi sau đại dịch:
Đồng sáng tạo là phương pháp để thu hút các bên liên quan vào quá trình và hợp tác. Tư duy thiết kế thúc đẩy đồng sáng tạo bằng cách cho phép những người đóng góp và người hưởng lợi bày tỏ ý kiến đóng góp của họ trong quá trình này. Do đó, đồng sáng tạo làm giảm sự thiên vị bằng cách cho phép đóng góp ý kiến từ nhiều góc độ. Trong du lịch và lữ hành, đồng sáng tạo liên quan đến du khách trong quá trình thiết kế trải nghiệm và sản phẩm. Do đó, chu kỳ của du khách được định hình khi xem xét ý kiến đóng góp trực tiếp của du khách. Wonderful Copenhagen đã kết hợp tư duy thiết kế và đồng sáng tạo để định hình lại những thách thức do đại dịch gây ra và đưa ra các giải pháp.
Như Runa Sabroe, Giám đốc Phát triển tại Wonderful Copenhagen, đã trình bày tại X. Festival 2021, tư duy thiết kế đã đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến sức khỏe và sự an toàn của du khách khi đến thăm các tổ chức văn hóa trong kỷ nguyên hậu đại dịch. Nhiều tổ chức tại Copenhagen đã áp dụng tư duy thiết kế để thể hiện khả năng phục hồi và khả năng phục hồi. Ví dụ, ‘Bảo tàng Khoa học’ đã giới thiệu trải nghiệm ‘Sao Hỏa từ nhà’, đưa bảo tàng đến với khán giả khi họ không thể đến thăm trực tiếp. Việc đưa bảo tàng ra khỏi tòa nhà là một sáng kiến thành công trong thời kỳ đại dịch và vẫn tiếp tục sau đại dịch.
3. Giá trị của Đồng sáng tạo trong Tư duy thiết kế:
Tourisme Îles de la Madeleine, DMO tại Québec – Canada, bao gồm sáu hòn đảo. Îles de Madeleine đã thành công trong việc đưa các bảo tàng và tổ chức văn hóa lại với nhau trong một sự kiện đổi mới mở để tạo nguyên mẫu cho các dự án mới và phát triển ý tưởng. Họ đã tạo điều kiện cho tư duy thiết kế trên quy mô toàn điểm đến để các bảo tàng gặp gỡ và trao đổi ý tưởng. Sự kiện đổi mới mở sau đó đã dẫn đến một dự án đồng sáng tạo kéo dài 4 tháng, tận dụng các nguyên tắc thiết kế cũng như sự hợp tác với các bên liên quan và người dùng. Dự án đặc biệt chú ý đến “cách sống của các hòn đảo” và định thời gian để khuyến khích người dân đảo giới thiệu bảo tàng cho du khách. Do đó, tư duy thiết kế đã giúp các bảo tàng trên đảo hợp tác, thông qua quy mô mạng lưới rộng hơn.
17 Phòng thí nghiệm thử nghiệm văn hóa tại Đan Mạch là một sáng kiến khác áp dụng giải pháp giải quyết vấn đề sáng tạo để ứng phó với những thách thức do đại dịch Covid-19 gây ra. Dự án bắt đầu với 17 tổ chức văn hóa tham gia sáng kiến và sẽ tiếp tục với 10 tổ chức vào năm 2022. Mønsted-Kalkgruben, mỏ đá vôi, đã tham gia vào dự án nhằm phát triển các giải pháp phân tán du khách trong không gian trong chuyến thăm của họ do các quy định về covid-19. Trong dự án này, các vấn đề xung quanh việc quản lý đám đông đã được giải quyết bằng cách hướng dẫn du khách đi qua các tuyến đường bản đồ khác nhau và giới thiệu các hoạt động có mục tiêu để tìm thẻ thu thập trên đường đi. Như vậy, du khách đã khám phá địa điểm này thông qua các con đường khác nhau và tham gia vào các hoạt động hấp dẫn.
4. Tư duy thiết kế trong các giải pháp phát triển đô thị:
Tư duy thiết kế ở quy mô đô thị tập trung vào việc kết nối con người và địa điểm bằng các thiết kế sáng tạo góp phần nâng cao nhận thức về không gian và nhận thức về không gian xung quanh. Trong bối cảnh này, tư duy thiết kế và lấy con người làm trung tâm thúc đẩy khả năng kết nối và không gian vui chơi cũng như khả năng điều hướng trong không gian. Nó cũng có giá trị to lớn trong các tương tác xã hội của con người trong một môi trường.
Như Gideon Maasland, Giám đốc Studio tại MVRDV – một công ty kiến trúc tại Hà Lan, đã giải thích trong Lễ hội X. 2021 của mình, hai khối lego có thể được ghép lại với nhau theo vô số cách. Câu hỏi đặt ra là: “Tại sao chúng ta luôn xếp chồng chúng lên nhau theo cùng một cách?”. Đây là lúc những lợi thế của tư duy thiết kế trở nên nổi bật khi mở ra những cách mới để giải quyết cùng một vấn đề. Ví dụ, Gideon đã đề cập đến dự án ‘The Stairs to Kriterion’ như một thiết kế lấy con người làm trung tâm cho phép công chúng tiếp cận các không gian đô thị chưa sử dụng, một giải pháp đơn giản nhưng mạnh mẽ để kết nối một khu vực cộng đồng đô thị với sân thượng và khuyến khích tăng lượng khách tham quan.
Hãy cho chúng tôi biết quan điểm của bạn về Tư duy thiết kế bên dưới!
Khi chúng tôi thấy ngày càng nhiều ví dụ về cách áp dụng Kỹ thuật Tư duy Thiết kế trong ngành du lịch, chúng tôi muốn biết liệu bạn có quen thuộc với phương pháp này không, liệu bạn đã từng sử dụng và cảm thấy nó có thể mang lại lợi ích cho tổ chức và sự phát triển điểm đến của bạn không.
Tại DTTT, chúng tôi tuân theo IBM Enterprise Design Thinking để trở thành những người hành nghề được chứng nhận và đồng sáng tạo. Chúng tôi cũng sử dụng và tạo ra nhiều nguồn lực khác để nâng cao chuyên môn của mình trong tư duy thiết kế.
Nguồn: https://www.thinkdigital.travel/opinion/transforming-tourism-with-design-thinking
