Doanh nghiệp cần thiết kế lại tư duy

Thay vì coi tư duy thiết kế là vô nghĩa, Clive Grinyer cho rằng các doanh nghiệp nên tập trung vào phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trọng tâm mà họ đang thúc đẩy.

Thỉnh thoảng, các tạp chí kinh doanh, đặc biệt là Fast Company, lại tuyên bố rằng thiết kế, và đặc biệt là tư duy thiết kế, đã chết.

Trong bài viết gần đây nhất của Andrew Thompson và Mark Wilson, họ đã tìm hiểu về sự sụt giảm trong việc đề cập đến tư duy thiết kế từ các nhà tuyển dụng Hoa Kỳ đang tìm kiếm các nhà thiết kế UX, sản phẩm hoặc đồ họa.

Họ tiếp tục khẳng định rằng các bước được kết hợp trong quy trình tư duy thiết kế là không liên quan – về cơ bản không khác gì một mô hình khoa học giả thuyết và kiểm định đơn giản. Tệ hơn nữa, họ cho rằng tư duy thiết kế đã làm ô nhiễm và làm giảm giá trị của thiết kế.

Theo quan điểm của người châu Âu, việc Hoa Kỳ bị ám ảnh  và sau đó là sự bác bỏ  tư duy thiết kế thật khó hiểu. Thuật ngữ này không được ưa chuộng lắm, nhưng nó đã dẫn đến một cái nhìn chiến lược hơn về thiết kế, và điều đó đã trở nên tự nhiên hơn, với thành công lớn, trong cả lĩnh vực thương mại và công cộng.

Khi còn là một nhà thiết kế trẻ, tôi nhận thức rõ rằng hầu hết các quyết định liên quan đến sản phẩm tôi đang thiết kế đều đã được đưa ra. Thường là bởi những người hướng nội – hướng đến hiệu quả tổ chức của họ, hoặc sự dễ dàng trong sản xuất.

Họ không biết, và trong nhiều trường hợp vẫn không biết, bất cứ điều gì về khách hàng của mình.

Họ đã nhìn nhận, và vẫn nhìn nhận, đổi mới như việc nhảy vào mỗi làn sóng công nghệ mới, mà không bao giờ hỏi nó đang giải quyết vấn đề gì.

Tư duy thiết kế đã giúp tôi hiểu cách tìm hiểu về những người tôi đang thiết kế cho, nhận ra những điểm nào và cách thức mọi thứ không hoạt động, và phát triển, tạo mẫu và lặp lại các giải pháp tốt hơn. Nó đã giúp tôi vượt qua việc tô son điểm phấn, đi ngược dòng và chứng minh thiết kế thực sự có thể mang lại giá trị cho doanh nghiệp. Ý tôi là, điều đó có gì sai?

Thật không may, chúng ta vẫn đang sống trong một thế giới mà làm việc linh hoạt, được đo lường bằng tốc độ hoàn thành công việc và thiết kế bị cô lập, bằng cách nào đó được coi là tốt hơn việc hiểu rõ những vấn đề bạn đang giải quyết.

Cách tiếp cận tiến bộ theo kiểu nam tính, dựa trên công nghệ khiến chúng ta tốn hàng triệu đô la để sửa đổi các giải pháp không kết nối với khách hàng, hoặc các vấn đề và nhu cầu thực sự của họ. Trong trường hợp xấu nhất, điều này gây ra thiệt hại thực sự, như với việc triển khai Medicare ban đầu ở Hoa Kỳ và vụ bê bối Post Office Horizon ở Anh.

Tư duy thiết kế và các phương pháp như Kim Cương Kép của Hội đồng Thiết kế, khác với khoa học ở chỗ chúng tìm kiếm hiểu biết của con người trước khi đưa ra giả thuyết, về cơ bản là các quá trình giảm thiểu rủi ro.
Kim Cương Kép của Hội đồng Thiết kế.

Những gì bài viết mô tả là các quy trình cồng kềnh được tạo ra để kiểm tra những giả định vô lý và thiếu rõ ràng của các nhà lãnh đạo, nhà quản lý và nhà thiết kế, và thay thế chúng bằng những hiểu biết sâu sắc không chỉ xác định các vấn đề cần giải quyết mà còn xác định giá trị và cơ hội thực sự của khách hàng nằm ở đâu.

Khi chúng ta không nghĩ về thiết kế, chúng ta sẽ mắc sai lầm.

Hãy lấy hệ thống theo dõi và truy vết “đẳng cấp thế giới” do chính phủ Anh công bố để ứng phó với đại dịch Covid. Họ tin rằng mình đã có đủ các yếu tố cần thiết – nhưng họ lại không nghĩ đến việc hiểu mình đang thiết kế cho ai.

Mọi người nghĩ rằng họ đang bị lừa đảo và những người làm việc tại các tổng đài dường như được đào tạo hạn chế và chỉ được cung cấp một phần thông tin, nếu có. Các yếu tố của hệ thống đã được thiết lập, nhưng không có thiết kế hệ thống tổng thể. Hay nói đúng hơn là có thiết kế – không bao giờ có thiết kế – chỉ là vô thức và ngẫu nhiên. Họ đã phải trả giá 36 tỷ bảng Anh để thất bại thảm hại.

Mặt khác, các công ty toàn cầu như Bosch đã tích hợp tư duy thiết kế vào chiến lược doanh nghiệp của họ. Cách tiếp cận của họ là thiết kế cho AI như một lợi ích của khách hàng, thiết kế hướng đến tính bao hàm và khả năng tiếp cận, thiết kế các mô hình dịch vụ mới cho một thế giới bền vững hơn và sử dụng tư duy thiết kế dịch vụ để hiểu hành trình của khách hàng cũng như sản phẩm. Họ áp dụng sự xuất sắc trong thiết kế cho cả hai khía cạnh này.

Thật không may, nhiều doanh nghiệp vẫn phân chia thiết kế như một hoạt động cuối quy trình để làm cho các quyết định trước đó trở nên dễ chấp nhận hơn.

Các công ty cắt giảm thiết kế trước tiên trong thời kỳ khó khăn và loại bỏ chính những tài năng sẽ tạo nên thành công trong tương lai. Và giới doanh nghiệp đã chậm chạp trong việc nhận ra giá trị chiến lược của thiết kế.

Các doanh nghiệp thích trào lưu tư duy thiết kế vì nó có vẻ thú vị, nhưng tư duy thiết kế tuyệt vời dẫn đến những sản phẩm thiết kế tuyệt vời, chứ không phải thay thế chúng.

Chúng ta đang thấy thiết kế sống động hơn bao giờ hết khi nó chuyển mình sang những lĩnh vực mới vượt ra ngoài màn hình hay sản phẩm, và tìm thấy đòn bẩy cho sự thay đổi trong kinh doanh, hoạch định chính sách, tác động xã hội và nhân văn hóa công nghệ.

Trong cuốn sách của mình, tôi gọi đó là Tư duy Thiết kế lại, giúp mọi người nắm bắt được mong muốn tìm ra vấn đề trước khi tạo ra những giải pháp vô nghĩa mà không có hiểu biết sâu sắc hoặc với những linh cảm thiếu dữ liệu.

Giờ đây, hơn bao giờ hết, doanh nghiệp cần tái cấu trúc tư duy, đón nhận thế hệ trẻ thông minh, sáng tạo, có mục đích để đưa ra những quyết định tốt hơn, đồng thời hợp tác với các nhà thiết kế trẻ tài năng để mang lại giá trị thực sự, bền vững và hướng đến tương lai.

Thiết kế, và các phương pháp thiết kế, được áp dụng vượt ra ngoài phạm vi vật thể hay giao diện, vẫn còn rất sống động. Chính doanh nghiệp đang đứng trước nguy cơ không thể vượt qua những thách thức, cả hiện tại lẫn tương lai.

Nguồn: https://www.designweek.co.uk/design-thinking-isnt-dead-its-more-crucial-than-ever/