‘Tư duy hệ thống’ thực sự có nghĩa là gì – và tại sao nó lại quan trọng đối với sự đổi mới ngày nay
Hiện tại, chúng ta đang sống trong thời đại VUCA (biến động, không chắc chắn, phức tạp và mơ hồ).
Là những nhà đổi mới, chuyên gia chung, nhân viên chủ chốt, công dân và con người, mọi thứ chúng ta làm đều ngày càng phụ thuộc lẫn nhau. “Không ai là một hòn đảo” là một cụm từ nổi tiếng, nhưng trên thực tế, chúng ta hiểu được sự kết nối của mọi thứ xung quanh mình thường xuyên như thế nào? Hãy tham gia vào tư duy hệ thống.
Trong một số vòng tròn, đã có rất nhiều sự cường điệu xung quanh việc áp dụng “quan điểm hệ sinh thái” trong đại dịch toàn cầu này, thành thật mà nói, đây không phải là điều gì mới mẻ. Tư duy hệ thống là một trường phái học thuật được sử dụng trong kỹ thuật, hoạch định chính sách và gần đây được các doanh nghiệp áp dụng để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ của họ đang xem xét đến “hệ thống” mà họ hoạt động trong đó.
Định nghĩa về đổi mới
Mỗi công ty định nghĩa đổi mới theo một cách khác nhau. Tôi thích sử dụng mô hình bốn góc phần tư (xem hình bên dưới) để đơn giản hóa: đổi mới gia tăng sử dụng công nghệ hiện có của bạn trong thị trường hiện tại của bạn; đổi mới kiến trúc là áp dụng công nghệ của bạn vào các thị trường khác nhau; đổi mới đột phá liên quan đến việc áp dụng công nghệ mới vào các thị trường hiện tại; và đổi mới triệt để thay thế toàn bộ mô hình kinh doanh.
Trong thời kỳ COVID-19, chúng ta đang chứng kiến sự kết hợp của những điều này. Nhiều công ty sẽ bắt đầu bằng những thay đổi gia tăng, điều chỉnh sản phẩm của họ cho phù hợp với giai đoạn bất ổn mới. Với phương pháp luận phù hợp và sự cân bằng giữa năng lực bên trong và bên ngoài, có tiềm năng đổi mới triệt để và mang tính đột phá, đáp ứng nhu cầu mới hoặc về cơ bản là tạo ra nhu cầu mới dựa trên hoàn cảnh hiện tại của chúng ta. Tư duy hệ thống là điều cần thiết để khai thác các loại đổi mới này và đảm bảo chúng phát triển lâu dài.
Một cặp đôi năng động
‘Tư duy hệ thống’ không có một bộ công cụ cố định mà có thể thay đổi tùy theo các ngành khác nhau, ví dụ, trong thiết kế dịch vụ, một số người có thể coi ‘bản thiết kế’ là một cách cấp cao để điều tra ‘hệ thống quan tâm’ của một người. Quan trọng là, trường phái tư tưởng này thậm chí còn mạnh mẽ hơn khi kết hợp với các phương pháp phổ biến hơn, chẳng hạn như thiết kế lấy con người làm trung tâm (HCD).
Phương pháp sau là từ dưới lên – xem xét chi tiết một tuyên bố vấn đề cụ thể, đồng cảm với người dùng và phát triển các giải pháp nhắm mục tiêu đến họ. Trong khi phương pháp trước là từ trên xuống – hiểu bức tranh toàn cảnh, từ chính sách và kinh tế đến quan hệ đối tác và luồng doanh thu. Tư duy hệ thống giải mã chuỗi giá trị trong một tổ chức và bên ngoài. Nó bổ sung cho tư duy thiết kế: cùng nhau chúng là một cặp đôi năng động.
Trước hết, triết lý này cần đi vào suy nghĩ hàng ngày của chúng ta. Đúng, nó rất quan trọng đối với sự đổi mới, nhưng bước đầu tiên dễ dàng là sử dụng tư duy hệ thống một cách thoải mái trong suốt cuộc đời bạn. Việc mua sắm này ảnh hưởng đến các hệ thống khác trong chuỗi cung ứng như thế nào? Tác động kinh tế tại địa phương của việc tôi mua sắm tại siêu thị lớn hơn là gì? Ai sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực nhất nếu tôi không thực hiện giãn cách xã hội?
Công cụ lập bản đồ này từ Diễn đàn Kinh tế Thế giới đóng vai trò trung tâm trong việc hiểu các mối quan hệ nhân quả và tác động trong thời kỳ COVID-19. Công cụ này giúp thúc đẩy quá trình ra quyết định dựa trên thông tin hệ thống. Khi công cụ này trở nên phổ biến, chúng ta có thể bắt đầu tích hợp dữ liệu cho các công cụ mô hình hóa hệ thống giúp chúng ta lập bản đồ tác động trên nhiều lớp ảnh hưởng từ đại dịch này. Vậy, điều này có ý nghĩa gì đối với các doanh nghiệp?
Tư duy hệ thống cho doanh nghiệp
Để minh họa cách tư duy hệ thống áp dụng trong kinh doanh, chúng ta hãy sử dụng một ví dụ đơn giản về chi nhánh ngân hàng.
Sự kiện: COVID-19 được tuyên bố là đại dịch, lệnh phong tỏa được áp dụng cho tất cả mọi người và doanh nghiệp, ngoại trừ những người lao động chủ chốt và các công ty thiết yếu. Các chi nhánh đang đóng cửa, mọi người sợ đến các cơ sở không thiết yếu.
Các mô hình/xu hướng: đã có những xu hướng nào theo thời gian? Các nhà khoa học đã cảnh báo chúng ta về việc “sẵn sàng ứng phó với đại dịch” trong nhiều năm, nhưng chúng ta đã nhận được thông tin sai lệch hoặc thiếu minh bạch từ các “hệ thống” khác, những người đáng lẽ phải thúc đẩy điều này.
Tuy nhiên, còn các mô hình ngân hàng thì sao? Nhiều dịch vụ khách hàng đã chuyển sang trực tuyến, các ngân hàng kỹ thuật số và sự phát triển của công nghệ tài chính đã làm giảm tính cấp thiết của việc giao dịch trực tiếp tại các chi nhánh. Có xu hướng nào trong hành vi của khách hàng không? Ngày càng có nhiều người tiêu dùng tìm kiếm tất cả các sản phẩm và dịch vụ của họ trực tuyến và điều này đã phổ biến trước khi đại dịch bắt đầu.
Cấu trúc cơ bản: điều gì đã ảnh hưởng đến các mô hình này và chúng được kết nối với nhau như thế nào? Mong muốn ngày càng tăng đối với các trải nghiệm số hóa và sự tiện lợi rất phổ biến trong các dịch vụ tài chính và khách hàng sẽ bắt đầu tìm kiếm và chỉ tương tác với các doanh nghiệp có cơ sở hạ tầng để hoạt động theo cách này. Số lượng điểm tiếp xúc tối thiểu được coi là mong muốn, cung cấp trải nghiệm nhanh hơn, không căng thẳng, vì người tiêu dùng muốn dành ít thời gian hơn cho các hoạt động này khi sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống đã trở nên tích hợp hơn và do đó rất quan trọng để duy trì.
Mô hình tinh thần: mọi người nắm giữ những giả định, niềm tin và giá trị nào về hệ thống? Kinh tế học hành vi cho chúng ta biết rằng khách hàng sẽ thích nghi và thay đổi thói quen chi tiêu của người tiêu dùng. Đã quen với sự tiện lợi của trực tuyến, các chi nhánh sẽ ít liên quan hơn và các ngân hàng sẽ cần phải thích nghi hơn nữa. ‘Trạng thái bình thường mới’ sẽ bao gồm các niềm tin cũ và mới. Những niềm tin nào giữ cho các chi nhánh ngân hàng hoạt động? Tiếp xúc giữa con người và dịch vụ khách hàng? Cơ quan xử lý tài chính của bạn trực tiếp? Liệu có cần trải nghiệm hoặc dịch vụ mới để duy trì sự liên quan của các chi nhánh ngân hàng hay ngân hàng kỹ thuật số trực tuyến là tất cả những gì người tiêu dùng cần?
Ngoài ra, các ngân hàng có nghĩa vụ đạo đức trong việc theo dõi thói quen chi tiêu để xác định các dấu hiệu nợ nần và các vấn đề sức khỏe tâm thần tiềm ẩn không? Các ngân hàng nên có mối quan hệ nào với dữ liệu? Họ cân bằng dịch vụ trực quan với quyền riêng tư của người tiêu dùng như thế nào?
Đi qua các lớp của tảng băng chìm này sẽ khám phá ra một phần sức mạnh từ việc sử dụng tư duy hệ thống và minh họa cách định hướng chiến lược của bạn theo cách bền vững.
Chỉ tập trung vào các sự kiện? Bạn đang phản ứng.
Nghĩ về các mô hình/xu hướng? Bạn đang dự đoán.
Phân tích các cấu trúc cơ bản? Bạn đang thiết kế.
Hiểu các mô hình tinh thần? Bạn đang chuyển đổi.
Tư duy chuyển đổi là cách chúng ta đổi mới và tư duy hệ thống là điều cần thiết cho hành trình này.
Chúng ta chỉ mới khám phá phần nổi của tảng băng chìm (ý định chơi chữ) về triết lý tư duy hệ thống. Có nhiều công cụ chuyên sâu có sẵn để khám phá sâu hơn về phương pháp tiếp cận này.
Hãy tự hỏi bản thân xem bạn có muốn sống sót trong tương lai VUCA sắp tới không. Bạn có muốn tổ chức của mình có khả năng đổi mới và duy trì không? Bạn có sẵn sàng thay đổi mô hình tư duy của mình để xem xét các hệ thống mà tất cả chúng ta đang sống không?
Nếu câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào ở trên là có, thì bạn đang đi đúng hướng để làm chủ tư duy hệ thống để đổi mới thành công.
Chúng ta càng bắt đầu sử dụng tư duy hệ thống mỗi ngày, thì sự đổi mới của chúng ta sẽ càng tốt hơn. Tất cả chúng ta đều có thể trở thành kiến trúc sư cho một thế giới tốt đẹp hơn với sự tăng trưởng bền vững nếu chúng ta hiểu được những nguyên tắc cốt lõi của phương pháp tiếp cận này. Để nhắc lại phần giới thiệu của tôi, không có khách hàng, công dân, doanh nghiệp, chính sách, công ty hay ý tưởng nào là một hòn đảo. Bất kể ‘trạng thái bình thường mới’ nào mà chúng ta có, tư duy hệ thống sẽ thúc đẩy tương lai này và sẽ đảm bảo sự đổi mới được theo đuổi với kiến thức về những phức tạp mà chúng ta đang trải qua.
