Tư duy thiết kế được cho là sẽ sửa chữa thế giới. Nó đã sai ở đâu?
Khi Kyle Cornforth lần đầu bước vào văn phòng IDEO tại San Francisco vào năm 2011, cô cảm thấy mình đã bước vào một thế giới hoàn toàn mới. Vào thời điểm đó, Cornforth là giám đốc của Dự án Sân trường Ăn được, một tổ chức phi lợi nhuận sử dụng hoạt động làm vườn và nấu ăn tại trường học để giảng dạy và cung cấp thực phẩm bổ dưỡng. Cô đến đó để gặp IDEO.org, một công ty tư vấn thiết kế mới có tác động xã hội, đang khám phá cách tái hiện bữa trưa tại trường học, một sứ mệnh mà Dự án Sân trường Ăn được đã hướng tới từ năm 2004. Nhưng Cornforth còn mới mẻ với cách làm việc của IDEO: một phương pháp sáu bước để đổi mới được gọi là tư duy thiết kế, xuất hiện vào những năm 1990 nhưng đã bắt đầu đạt đến đỉnh cao của sự phổ biến trong các lĩnh vực công nghệ, kinh doanh và tác động xã hội.
Chìa khóa để tư duy thiết kế lan tỏa là tính thẩm mỹ có thể sao chép được, được thể hiện bằng ghi chú Post-it: một hình vuông khiêm tốn mà bất kỳ ai cũng có thể sử dụng theo vô số cách. Không quá quý giá, không quá cố định, Post-it phổ biến hứa hẹn một quy trình hợp tác, bình đẳng và nhanh chóng để hoàn thành mọi việc. Khi Cornforth đến IDEO để tham gia hội thảo, “Post-it ở khắp mọi nơi, nguyên mẫu ở khắp mọi nơi”, cô nói. “Điều tôi thực sự thích là họ cung cấp một khuôn khổ cho sự hợp tác và sáng tạo”.
Nhưng khi cô xem xét các ý tưởng, Cornforth đã có những câu hỏi: “Tôi đã nghĩ, ‘Bạn không nói chuyện với bất kỳ ai làm việc trong trường học, phải không?’ Họ hoàn toàn không được đặt trong bối cảnh của vấn đề”. Cornforth thấy rằng chuyên môn sâu sắc trong cộng đồng các nhà giáo dục và quản trị viên mà cô làm việc cùng đang căng thẳng với sự sáng tạo mang tính đột phá, mang hương vị khởi nghiệp của quy trình tư duy thiết kế tại các công ty tư vấn như IDEO.org. “Tôi cảm thấy mình như một cây gậy trong bùn đối với họ”, cô nhớ lại. “Và tôi cảm thấy họ không liên lạc được với thực tế”.
Căng thẳng đó sẽ tái diễn vài năm sau đó, vào năm 2013, khi IDEO được San Francisco Unified School District thuê để thiết kế lại căng tin trường học, với nguồn tài trợ từ quỹ gia đình của nhà đồng sáng lập Twitter Ev Williams. Mười năm sau, chương trình SFUSD đã có tác động lớn nhưng điều đó có thể liên quan nhiều đến công việc chậm rãi và tích hợp bên trong quận cũng như động lực đầu tiên tập trung vào thiết kế từ bên ngoài.
Được thành lập vào những năm 1990, IDEO đóng vai trò quan trọng trong việc truyền bá quy trình tư duy thiết kế trong suốt những năm 2000 và 2010, cùng với Viện Thiết kế Hasso Plattner của Stanford hay “d.school” (mà người sáng lập IDEO David Kelley cũng đồng sáng lập). Trong khi trọng tâm của phương pháp luận này là sự hợp tác và nghiên cứu có thể bắt nguồn từ kỹ thuật yếu tố con người, một phong trào phổ biến nhiều thập kỷ trước, tư duy thiết kế đã chiếm lĩnh trí tưởng tượng tập thể trong những năm Obama, thời điểm mà nền văn hóa Mỹ đang phát triển mạnh mẽ nhờ tiềm năng của một nhóm người thông minh trong một căn phòng tràn đầy hy vọng để uốn cong vòng cung lịch sử theo hướng tiến bộ. Ảnh hưởng của nó trải dài trên các tập đoàn chăm sóc sức khỏe khổng lồ ở trung tâm nước Mỹ, các cơ quan chính phủ ở DC, các công ty công nghệ lớn ở Thung lũng Silicon và nhiều nơi khác. Chính quyền thành phố đã đưa các cơ quan tư duy thiết kế vào để giải quyết những khó khăn về kinh tế và giải quyết các thách thức từ giao thông đến nhà ở. Các tổ chức như MIT và Harvard và các trại huấn luyện như General Assembly đã thành lập các khóa học và chương trình cấp bằng, cho thấy rằng việc giảng dạy tư duy thiết kế có thể sinh lợi như việc bán nó cho các tập đoàn và tổ chức.
Tư duy thiết kế cũng mở rộng chính ý tưởng về “thiết kế”, nâng nhà thiết kế lên thành một dạng phương tiện tâm linh không chỉ xây dựng không gian, sản phẩm vật lý hoặc trải nghiệm trên màn hình mà còn có khả năng tái tạo hệ thống một cách độc đáo để đáp ứng tốt hơn mong muốn của những người bên trong chúng. Nó cho phép các nhà thiết kế giải quyết bất kỳ vấn đề lớn, khó khăn nào bằng cách áp dụng sự đồng cảm của riêng họ vào những điểm khó khăn của người dùng bước đầu tiên trong quy trình đổi mới sáu bước chứa đầy Giấy nhớ.
Chúng ta đều là những người sáng tạo, tư duy thiết kế hứa hẹn, và chúng ta có thể giải quyết mọi vấn đề nếu chúng ta đồng cảm đủ nhiều.
Các bước tiếp theo là định hình lại vấn đề “Làm thế nào chúng ta có thể …?”, động não về các giải pháp tiềm năng, các tùy chọn nguyên mẫu, thử nghiệm các tùy chọn đó với người dùng cuối và cuối cùng là triển khai. Các công ty tư duy thiết kế thường không tự mình thực hiện bước cuối cùng này; các nhà tư vấn thường đưa ra một bộ “khuyến nghị” cho các tổ chức đã thuê họ.
Đồng thời, các công ty tư vấn như IDEO, Frog, Smart Design và các công ty khác cũng đang thúc đẩy ý tưởng rằng bất kỳ ai (kể cả các giám đốc điều hành trả phí cho họ) cũng có thể trở thành nhà thiết kế chỉ bằng cách làm theo quy trình. Có lẽ thiết kế đã trở nên “quá quan trọng để giao cho các nhà thiết kế”, như CEO của IDEO khi đó là Tim Brown đã viết trong cuốn sách Thay đổi theo thiết kế: Tư duy thiết kế chuyển đổi tổ chức và truyền cảm hứng đổi mới như thế nào vào năm 2009. Brown thậm chí còn quảng cáo rằng công ty của ông hoàn toàn không có chuyên môn trong bất kỳ ngành cụ thể nào: “Chúng tôi đến với cái mà chúng tôi gọi là tâm trí của người mới bắt đầu”, ông nói với Trường Quản lý Yale.
Đây là một chiến lược thông minh để bán tư duy thiết kế cho thế giới kinh doanh: thay vì thuê đội ngũ chuyên gia thiết kế của riêng mình, các công ty có thể thuê tạm thời một công ty để tự học phương pháp luận. Cách tiếp cận này cũng mang lại sức mạnh cho nhiều người đã dành thời gian cho nó. Chúng ta đều là những người sáng tạo, tư duy thiết kế hứa hẹn, và chúng ta có thể giải quyết mọi vấn đề nếu chúng ta đủ đồng cảm.
Nhưng trong những năm gần đây, vì một số lý do, sức hấp dẫn của tư duy thiết kế đã phai nhạt. Những người chỉ trích cho rằng việc tập trung ngắn hạn vào những ý tưởng mới lạ và ngây thơ đã dẫn đến những khuyến nghị không thực tế và không có cơ sở. Và họ cho rằng bằng cách tập trung các nhà thiết kế – chủ yếu là những người thực hành thiết kế doanh nghiệp trong các cơ quan – điều này đã củng cố những bất bình đẳng hiện có thay vì thách thức chúng. Trong nhiều năm, “sân khấu đổi mới” – đánh dấu một loạt các ô mà không thực hiện các thay đổi có ý nghĩa – đã trở nên phổ biến trong các bối cảnh doanh nghiệp, trong khi một số sáng kiến tác động xã hội được nêu bật trong các nghiên cứu điển hình đã phải vật lộn để vượt qua các dự án thí điểm. Trong khi đó, các phong trào #MeToo và BLM, cùng với sự hỗn loạn chính trị của chính quyền Trump, đã chứng minh rằng nhiều vấn đề lớn bắt nguồn từ nhiều thế kỷ lịch sử đen tối, ăn sâu bén rễ quá mức để có thể xóa bỏ bằng một chút phép thuật của tư duy thiết kế.
Ngày nay, các cơ quan đổi mới và các tổ chức giáo dục vẫn tiếp tục bán tư duy thiết kế cho các cá nhân, tập đoàn và tổ chức. Vào năm 2015, IDEO thậm chí còn tạo ra “trường học trực tuyến” của riêng mình, IDEO U, với một ngân hàng các khóa học về tư duy thiết kế. Nhưng một số nhóm bao gồm cả d.school và chính IDEO đang nỗ lực cải cách cả nguyên tắc và phương pháp luận của mình. Những nỗ lực mới này tìm kiếm một bộ công cụ thiết kế có khả năng phục vụ công bằng cho các cộng đồng đa dạng và giải quyết nhiều vấn đề khác nhau trong tương lai. Đây là một nhiệm vụ khó khăn hơn nhiều và quan trọng hơn so với nhiệm vụ ban đầu của tư duy thiết kế.
Lời hứa kỳ diệu của tư duy thiết kế
Khi tư duy thiết kế xuất hiện vào những năm 1990 và 2000, nơi làm việc được tạo thành từ các ô vuông và cửa đóng kín, và thuật ngữ “trải nghiệm người dùng” chỉ mới được Apple đặt ra. Mặc dù có nghiên cứu thuyết phục về sự hợp tác có từ những năm 1960, công việc vẫn chủ yếu là nỗ lực đơn lẻ trong nhiều ngành, bao gồm cả thiết kế. Tư duy thiết kế đã truyền năng lượng mới và hợp tác vào cả thiết kế và thế giới doanh nghiệp nói chung; nó gợi ý rằng công việc có thể trông và cảm thấy hy vọng hơn và thú vị hơn, và thiết kế có thể dẫn đầu trong việc biến nó thành như vậy.
Khi tác giả và cố vấn khởi nghiệp Jake Knapp làm việc với tư cách là nhà thiết kế tại Microsoft vào những năm 2000, anh đã đến thăm văn phòng của IDEO tại Palo Alto để thực hiện một dự án tiềm năng. Anh đã bị ấn tượng bởi không gian truyền cảm hứng như thế nào: “Mọi thứ đều màu trắng và có ánh sáng mặt trời chiếu vào cửa sổ. Có một mặt bằng mở. Tôi chưa bao giờ thấy [công việc] được thực hiện như vậy.” Khi anh bắt đầu làm việc tại Google vài năm sau đó, anh đã học cách điều hành các hội thảo về tư duy thiết kế từ một đồng nghiệp từng làm việc tại IDEO, và sau đó anh bắt đầu điều hành các hội thảo của riêng mình về phương pháp tiếp cận này trong Google.
Sức hấp dẫn của Knapp một phần là do “sự hợp tác triệt để” mà tư duy thiết kế ủng hộ. Lần đầu tiên đối với nhiều người, các đồng nghiệp đã cùng nhau vượt qua các ngành ngay từ khi bắt đầu một dự án để thảo luận về cách giải quyết vấn đề. Enrique Allen, đồng sáng lập của Designer Fund, một tổ chức hỗ trợ các công ty khởi nghiệp đang tìm cách khai thác giá trị kinh doanh độc đáo của thiết kế trong các ngành từ chăm sóc sức khỏe đến xây dựng, cho biết: “Việc tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin, ý tưởng và nghiên cứu với các nhóm sản phẩm, kỹ thuật và thiết kế một cách trôi chảy hơn thực sự là chìa khóa”. Tư duy thiết kế cung cấp một cấu trúc cho các cuộc trò chuyện liên ngành đó và một cách để diễn đạt giá trị của thiết kế trong đó. Erica Eden, người từng làm việc với tư cách là nhà thiết kế tại công ty đổi mới Smart Design, cho biết: “Nó đã mang lại cho [ý tưởng của bạn] nhiều sức nặng hơn đối với những người không có ngôn ngữ để hiểu công việc sáng tạo”.
Thật là một câu chuyện hay khi nói rằng có một quy trình hoàn hảo sẽ dẫn đến kết quả bất kể ai điều hành nó.
Đối với Angela McKee Brown, người được SFUSD thuê để giúp đưa công trình IDEO đã thực hiện để cải thiện căng tin trường học thành hiện thực, quy trình tư duy thiết kế là một ngôn ngữ mà bộ máy hành chính có thể hiểu được. Trong một quận đã phải chịu đựng tình trạng thiếu đầu tư cơ sở hạ tầng nói chung kể từ những năm 1970, bà đã theo dõi các khuyến nghị của IDEO đã khơi dậy một ý chí cải thiện mới vẫn tiếp tục cho đến ngày nay. McKee Brown cho biết: “Vai trò lớn nhất mà quy trình đó đóng góp cho chúng tôi là kể một câu chuyện cho mọi người thấy giá trị của công trình”. “Điều đó cho phép tôi có một công việc dễ dàng hơn nhiều, vì mọi người tin tưởng”.
Cyd Harrell, giám đốc dịch vụ kỹ thuật số của San Francisco, người đã làm việc với tư cách là nhà lãnh đạo thiết kế về công nghệ dân sự trong hơn một thập kỷ, cho biết sự nhiệt tình bao quanh tư duy thiết kế đã mang lại nhiều lợi ích cho khu vực công. Nhiều thập kỷ cắt giảm ngân sách và thiếu đầu tư dân sự đã khiến các công chức khó cảm thấy rằng sự thay đổi là có thể. “Đối với nhiều người thực sự tuyệt vời đã chọn dịch vụ làm sự nghiệp và phải trải qua những thời điểm mà mọi thứ có vẻ thực sự ảm đạm”, cô nói, “việc truyền sự lạc quan cho dù nó xuất hiện dưới hình thức một số kỹ thuật hơi mờ ám hay không thực sự có giá trị”. Và sẽ là một câu chuyện hay khi nói rằng có một quy trình chắc chắn sẽ dẫn đến kết quả bất kể ai điều hành nó.
Ý tưởng hơn triển khai
Thực hiện luôn là bước khó khăn đối với tư duy thiết kế. Một số phiên bản của quy trình sáu bước được mã hóa thậm chí còn bỏ qua bước triển khai cuối cùng quan trọng đó. Nguồn gốc của nó trong thế giới đại lý, nơi một công ty bước vào một mốc thời gian cố định với ngân sách đã thiết lập và rời đi trước hoặc ngay sau giai đoạn thử nghiệm, đã chỉ ra rằng các công cụ của tư duy thiết kế sẽ nhắm vào giai đoạn bắt đầu của quá trình phát triển sản phẩm nhưng không phải là kết thúc của nó hoặc, thậm chí quan trọng hơn, là hậu quả của nó.
Khi Jake Knapp điều hành các hội thảo tư duy thiết kế tại Google, ông thấy rằng với tất cả sự phấn khích và các tờ giấy nhớ mà chúng tạo ra, các buổi động não thường không dẫn đến các sản phẩm được xây dựng hoặc thực sự là các giải pháp nào đó. Khi ông theo dõi các nhóm để biết ý tưởng hội thảo nào đã được đưa vào sản xuất, ông nghe thấy các quyết định diễn ra “theo cách cũ”, với một vài thiên tài đơn độc làm việc riêng lẻ và sau đó bán các ý tưởng gần như đã hoàn thiện của họ cho các bên liên quan hàng đầu.
Thực hiện luôn là khâu khó khăn đối với tư duy thiết kế.
Tuy nhiên, trong các lĩnh vực chính phủ và tác động xã hội, việc tư duy thiết kế tập trung vào ý tưởng hơn là triển khai có hậu quả lớn hơn là thiếu hiệu quả.
Harrell cho biết “phần lớn nhất của vấn đề thiết kế” trong công nghệ dân sự không phải là tạo ra ý tưởng mới mà là tìm ra cách triển khai và trả tiền cho chúng. Hơn nữa, đôi khi thành công không thể được đánh giá cho đến nhiều năm sau, vì vậy các hội thảo giới hạn thời gian điển hình của phương pháp tư duy thiết kế có thể không phù hợp. Bà cho biết “Có sự không phù hợp giữa các đánh giá chu kỳ ngắn [trong thiết kế thương mại] và các đánh giá chu kỳ dài đối với chính sách”. Đối với những công chức lâu năm, việc theo dõi một dự án thông qua quá trình triển khai trước đó và lặp lại là rất quan trọng để học hỏi và cải thiện cách thức hoạt động của cơ sở hạ tầng.
Trong một bài viết năm 2021 về quá trình phát triển các hoạt động của mình, Brown, cùng với Shauna Carey và Jocelyn Wyatt của IDEO.org, đã trích dẫn dự án Diva Centres ở Lusaka, Zambia, nơi họ làm việc để giúp thanh thiếu niên tiếp cận biện pháp tránh thai và tìm hiểu về sức khỏe sinh sản. Thông qua phương pháp tư duy thiết kế, nhóm đã nảy ra ý tưởng tạo ra các tiệm làm móng, nơi thanh thiếu niên có thể được hướng dẫn trong môi trường ít áp lực. Nhóm đã xây dựng ba địa điểm mẫu, tuyên bố công việc này thành công; dự án Diva Centres đã giành được Giải thưởng Thiết kế Dịch vụ Core77 năm 2016 và nghiên cứu điển hình vẫn được đăng trên trang web của IDEO.org. Nhưng trong khi quá trình này tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm người dùng thú vị nhất trong các tiệm làm móng, thì lại bỏ qua thế giới bên ngoài bức tường của họ – một mạng lưới phức tạp về các kênh dịch vụ và tài trợ y tế công cộng khiến việc mở rộng quy mô thí điểm trở nên “quá tốn kém và phức tạp”, như các nhà lãnh đạo IDEO.org đã viết sau đó. Mặc dù IDEO có ý định xây dựng 10 trung tâm vào năm 2017, nhưng cả IDEO và tổ chức đối tác đều không báo cáo rằng đã đạt được cột mốc đó. Bài viết không nói rõ đã đầu tư bao nhiêu tiền hay thời gian để hiện thực hóa chương trình thí điểm Diva Centres trước khi kết thúc, nên không rõ những bài học kinh nghiệm có đáng để thất bại hay không. (IDEO.org từ chối trả lời phỏng vấn cho bài viết này.)
Công trình năm 2013 của IDEO cho SFUSD dự án mà sau này McKee Brown làm việc từ phía hệ thống trường học có di sản phức tạp hơn. Sau năm tháng, IDEO đã đưa ra 10 khuyến nghị, bao gồm bàn ăn chung, máy bán hàng tự động có đồ ăn để lấy khi di chuyển, quan hệ đối tác thực phẩm cộng đồng để có sản phẩm tươi hơn và một ứng dụng cùng cổng thông tin web tương tác để học sinh và gia đình có nhiều cơ hội hơn để tham gia vào các lựa chọn bữa trưa. (Bản thân thực phẩm là một vấn đề khác mà quận đang giải quyết với các nhà cung cấp của mình.) Trên trang web của IDEO ngày hôm nay, câu chuyện kết thúc bằng “sự nhiệt tình nhất trí” của SFUSD đối với các khuyến nghị một kết thúc có hậu của công ty tư vấn. Thật vậy, dự án đã nhận được rất nhiều sự ủng hộ của báo chí. Nhưng nhìn lại, rõ ràng là chỉ sau khi IDEO rời khỏi dự án thì công việc thực sự mới bắt đầu.
Tại SFUSD, McKee Brown đã chứng kiến những trường hợp mà các khuyến nghị của IDEO không tính đến sự phức tạp trong hoạt động của quận và nỗ lực cần có để khoan một lỗ trên tường theo các quy tắc giảm thiểu amiăng. Ví dụ, các máy bán hàng tự động mà nhóm đề xuất sẽ cần kết nối internet ổn định, mà nhiều địa điểm mục tiêu không có. Và ứng dụng này không bao giờ trở thành hiện thực, McKee Brown cho biết, vì nó sẽ yêu cầu một bộ phận hoàn toàn mới liên tục cập nhật phần mềm và nội dung.
Một phân tích vài năm sau khi IDEO tham gia vào năm 2013 cho thấy rằng số lượng trẻ em chọn ăn trưa tại trường vẫn tương đương hoặc thậm chí ít hơn, mặc dù số lượng ghi danh liên tục tăng. Điều này có thể có một số lý do, bao gồm cả việc chất lượng thực phẩm không được cải thiện đáng kể. Mục tiêu ban đầu là giúp nhiều trẻ em hơn được ăn ở trường cuối cùng đã đạt được bằng một nỗ lực hoàn toàn khác: chương trình bữa ăn học đường toàn diện của California, được triển khai vào năm 2022.
Tuy nhiên, dự án SFUSD của IDEO đã có tác động lâu dài, nhờ vào công sức mà chính quận đã bỏ ra để biến những ý tưởng viển vông thành sự thay đổi thực sự. Mặc dù một số ít khuyến nghị cuối cùng đã được triển khai rộng rãi trong các trường học đúng như IDEO hình dung, nhưng quận đã thiết kế lại các căng tin của mình để biến không gian trở nên chào đón và thân thiện hơn với học sinh sau nhiều thập kỷ xuống cấp. Ngày nay, hơn 70 căng tin trường học trong số 114 địa điểm trong thành phố đã được cải tạo. Quy trình tư duy thiết kế đã giúp bán giá trị của việc cải thiện căng tin trường học cho những người ra quyết định. Nhưng nhóm nội bộ tại SFUSD đã vạch ra con đường phía trước sau khi nhiều ý tưởng ban đầu của IDEO không thể vượt qua được bản vẽ.
Đồng cảm hơn chuyên môn
Bước đầu tiên của quy trình tư duy thiết kế là nhà thiết kế phải đồng cảm với người dùng cuối thông qua việc quan sát kỹ lưỡng vấn đề. Mặc dù bước này bao gồm việc đặt câu hỏi cho các cá nhân và cộng đồng bị ảnh hưởng, nhưng con mắt của nhà thiết kế sẽ định hình mọi hiểu biết xuất hiện. Điều này đặt cảm giác đồng cảm sâu sắc của nhà thiết kế vào trung tâm của cả vấn đề và giải pháp.
Năm 2018, nhà nghiên cứu Lilly Irani, phó giáo sư tại Đại học California, San Diego, đã viết một bài có tựa đề “Tư duy thiết kế: Bảo vệ Thung lũng Silicon ở đỉnh cao của hệ thống phân cấp lao động toàn cầu” cho tạp chí Catalyst được bình duyệt ngang hàng. Bà chỉ trích cách định hình mới về nhà thiết kế như một “cây gậy bói toán dẫn đến những thị trường hoặc lĩnh vực mới của cuộc sống chín muồi để can thiệp”, khẳng định rằng nó củng cố hệ thống phân cấp lao động truyền thống.
Irani lập luận rằng, là kết quả của lợi ích kinh doanh và văn hóa của Thung lũng Silicon, tư duy thiết kế đặt các nhà thiết kế phương Tây – và thường là người da trắng – ở cấp độ lao động cao hơn, coi họ như những nhà huyền môn có thể chuyển đổi những nỗ lực và kinh nghiệm của những người lao động cấp thấp thành cơ hội tư bản chủ nghĩa.
Cựu nhà thiết kế IDEO George Aye đã tận mắt chứng kiến những lo ngại của Irani, đặc biệt là trong bối cảnh có các vấn đề hệ thống cố hữu. Ông và các đồng nghiệp sẽ sử dụng ngôn ngữ của “tư duy của người mới bắt đầu” với khách hàng, ông nói, nhưng những gì ông thấy trong thực tế lại là thái độ “chúng ta sẽ loay hoay tìm cách giải quyết và khi hoàn thành, chúng ta sẽ chuyển sang dự án tiếp theo”. Theo quan điểm của Aye, những hợp đồng tư vấn này đã biến các nhà thiết kế thương mại thành khách du lịch, những người – dù họ có chân thành muốn giúp đỡ – vẫn đảm bảo “chụp được một số bức ảnh đẹp khi đứng cạnh những người da ngăm đen mặc quần áo sáng màu” để họ có thể đưa ra bằng chứng cho hoạt động tư vấn.
Ngày nay, trong studio của riêng mình, nơi chỉ làm việc với các tổ chức phi lợi nhuận, Aye cố gắng nâng cao những gì đã được cộng đồng địa phương tạo ra, vận động các thành viên của cộng đồng có được các nguồn lực họ cần và sau đó “tránh đường”. Nếu các nhà thiết kế không tập trung vào con người trên thực tế, thì “đó là thiết kế lấy lợi nhuận làm trọng tâm”, ông nói. “Không có cách nào khác để diễn đạt điều đó”.
McKee Brown cho rằng một trong những thành công lớn nhất của dự án thiết kế lại căng tin tại San Francisco là Chương trình tư vấn thực phẩm trường học (SFA), một chương trình toàn quận trong đó học sinh trung học liên tục thông báo và chỉ đạo thay đổi chương trình bữa ăn và cập nhật căng tin. Nhưng nhóm này không phải là kết quả của các khuyến nghị của IDEO; SFA được thành lập để đảm bảo rằng học sinh SFUSD sẽ tiếp tục có tiếng nói trong quận và có cơ hội hợp tác thường xuyên về cách thiết kế lại không gian của mình. Gần một thập kỷ sau khi IDEO hoàn thành công việc, kết quả tốt nhất là nhờ vào chuyên môn của chính nhóm của quận và nhiều thế hệ học sinh, chứ không phải sự đồng cảm đã có trong dự án tư vấn ngắn hạn ban đầu.
Khi tiếp tục làm việc về thực phẩm và giáo dục, McKee Brown đã điều chỉnh quy trình tư duy thiết kế theo kinh nghiệm và nhu cầu lãnh đạo nhóm của mình. Tại SFUSD và sau đó là tại Edible Schoolyard, nơi bà trở thành giám đốc điều hành, bà đã đưa ra ba câu hỏi mà bà và nhóm của mình luôn phải đảm bảo hỏi: “Bạn đã nói chuyện với ai? Bạn đã thử trước khi chúng tôi chi hết số tiền này chưa? Và sau đó bạn sẽ kể câu chuyện về tác phẩm như thế nào?”
Tư duy thiết kế sẽ tiếp tục như thế nào?
Gần hai thập kỷ sau khi tư duy thiết kế nổi lên, thế giới vẫn không thiếu những vấn đề cần giải quyết. Bản thân các quy trình thiết kế và lãnh đạo thiết kế cần phải phát triển vượt ra ngoài tư duy thiết kế, và đó là đấu trường mà các nhà thiết kế thực sự có thể có kỹ năng độc đáo. Trường thiết kế của Stanford, nơi đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của tư duy thiết kế ngay từ đầu, là một tổ chức thúc đẩy cuộc trò chuyện bằng cách định hình lại các chương trình thiết kế có ảnh hưởng của mình. Trong các bức tường vật lý của trường, tính thẩm mỹ của tư duy thiết kế bảng trắng, đồ nội thất bằng bìa cứng, giấy nhớ vẫn hiện rõ trên hầu hết các bề mặt, nhưng những ý tưởng khuấy động bên trong nghe có vẻ mới mẻ.
Trên thực tế, cụm từ “tư duy thiết kế” không xuất hiện trong bất kỳ tài liệu nào cho các chương trình đại học hoặc sau đại học được cải tổ của d.school mặc dù nó vẫn xuất hiện trong các môn tự chọn mà bất kỳ sinh viên nào của Stanford cũng có thể đăng ký (và một đại diện từ d.school tuyên bố các thuật ngữ “thiết kế” và “tư duy thiết kế” được sử dụng thay thế cho nhau). Thay vì “đồng cảm”, “tạo ra” và “chăm sóc” là những khái niệm mà các nhà lãnh đạo chương trình hy vọng sẽ định hình nền giáo dục thiết kế trên tất cả các chương trình cung cấp.
Nguồn: https://www.technologyreview.com/2023/02/09/1067821/design-thinking-retrospective-what-went-wrong/
