Ứng dụng tư duy thiết kế trong xây dựng

“Tập trung vào trải nghiệm của người dùng, đặc biệt là trải nghiệm cảm xúc của họ”.

Các khuôn khổ Tư duy thiết kế trong các dự án xây dựng thúc đẩy sự đổi mới, sự tham gia của người dùng và khép lại “vòng phản hồi”.

Những căng thẳng đáng kể nhất trong một dự án xây dựng tồn tại giữa các bên liên quan khi áp dụng thiết kế đã phát triển vào hình thức xây dựng. Thông thường, hình thức xây dựng không đáp ứng được kỳ vọng của người dùng cuối theo cách này hay cách khác, dù là về mặt chức năng hay thẩm mỹ. Thật không may, rất hiếm khi áp dụng những bài học kinh nghiệm hoặc phản hồi này vào các dự án trong tương lai. Nhóm phát triển tại Vera Living phá vỡ xu hướng này bằng cách tập trung nỗ lực của chúng tôi vào việc hiểu kỳ vọng và trải nghiệm của người dùng cuối, sau đó áp dụng kiến ​​thức này vào các dự án của chúng tôi.

Tư duy thiết kế cung cấp một bộ nguyên tắc cho các hoạt động kinh doanh và giải quyết vấn đề. Nó thúc đẩy sự đồng cảm với người dùng, kỷ luật của việc tạo mẫu và khả năng chịu đựng thất bại. Đây là một công cụ tuyệt vời để phát triển các tương tác giữa người dùng và nhà cung cấp, hỗ trợ tạo ra cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm hơn đối với doanh nghiệp và các dự án.

Các nguyên tắc chính của Tư duy thiết kế là:

• Tập ​​trung vào trải nghiệm của người dùng, đặc biệt là trải nghiệm cảm xúc của họ.
• Tạo các mô hình để kiểm tra các vấn đề phức tạp.
• Sử dụng nguyên mẫu để khám phá các giải pháp tiềm năng.
• Chấp nhận thất bại và chấp nhận rủi ro.
• Thể hiện sự kiềm chế chu đáo.

Tư duy thiết kế cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách Vera Living áp dụng phương pháp tiếp cận lấy con người làm trung tâm vào các dự án phát triển của chúng tôi. Trong 6 tháng tới, chúng tôi sẽ phát hành một bài viết mỗi tháng để khám phá một trong những nguyên tắc chính của Tư duy thiết kế và cách áp dụng nguyên tắc này vào một dự án.

Bài viết của tháng này đi sâu vào nguyên tắc chính đầu tiên – Tập trung vào trải nghiệm của người dùng, đặc biệt là những trải nghiệm về mặt cảm xúc.

Trải nghiệm của người dùng và Phương pháp Kim cương kép:

Hình ảnh đại diện cho Phương pháp Tư duy thiết kế Kim cương kép
Một tổ chức lấy thiết kế làm trọng tâm trao quyền cho nhân viên quan sát hành vi và rút ra kết luận về những gì mọi người muốn và cần để xây dựng sự đồng cảm với người dùng. Những kết luận này không thể được ghi lại trong dữ liệu định lượng và các tổ chức thúc đẩy Tư duy thiết kế thành công sử dụng ngôn ngữ cảm xúc để mô tả sản phẩm và người dùng. Để làm được điều này, các tổ chức cần đắm mình vào người dùng cuối. Điều này không chỉ đơn thuần là gửi khảo sát qua thư và xem xét phản hồi bằng văn bản. Đó là về sự tương tác tích cực được thực hiện thông qua tương tác trực tiếp.

Những người có tư duy thiết kế có ảnh hưởng lắng nghe lời nói và xác định các mẹo ngôn ngữ cơ thể tinh tế mà người dùng cuối có thể truyền đạt về trải nghiệm sản phẩm của họ.

Phương pháp kim cương kép cung cấp một phương pháp nghiên cứu tuyến tính để tiết lộ các yêu cầu, kỳ vọng và trải nghiệm của người dùng cuối. Hai viên kim cương đại diện cho một quá trình khám phá một vấn đề rộng hơn hoặc sâu hơn (tư duy phân kỳ) và sau đó thực hiện hành động tập trung hoặc phát triển giải pháp (tư duy hội tụ). Tập trung vào trải nghiệm của người dùng, đặc biệt là những trải nghiệm cảm xúc, diễn ra trong viên kim cương đầu tiên, trong giai đoạn khám phá và xác định. Các điểm tiếp xúc và kiến ​​thức thu thập được từ người dùng trong hình thoi đầu tiên của giai đoạn dự án sẽ hội tụ để cung cấp thông tin cho bản tóm tắt thiết kế thúc đẩy quá trình phát triển sản phẩm hoặc dự án.

Thực hành Tư duy thiết kế đã trở thành một phần không thể thiếu trong cách tiếp cận của Vera Living trong việc thiết kế và phát triển nhà ở và căn hộ của chúng tôi.

Chúng tôi thực hiện điều này bằng cách hợp tác với các bên liên quan chính như SIL, Điều phối viên hỗ trợ, Nhà trị liệu nghề nghiệp, Người thuê nhà tương lai, Kiến trúc sư và Nhà thầu để phát triển bản tóm tắt thiết kế cho nhà ở và căn hộ của Vera Living. Chúng tôi cam kết cung cấp một ngôi nhà mà người thuê nhà của chúng tôi sẽ tự hào, một ngôi nhà có thể đóng góp vào cơ hội kiểm soát và độc lập hơn. Chúng tôi đã mô tả sự hợp tác này với các bên liên quan là “Đồng thiết kế”, một dịch vụ cho phép những người thuê nhà tương lai thiết kế ngôi nhà của họ cùng chúng tôi.

Người thuê nhà sẽ sớm chuyển đến sống tại nhà của chúng tôi, cho phép chúng tôi hợp tác với họ và hiểu được trải nghiệm của họ, thông báo những thay đổi và cập nhật sẽ được đưa vào các dự án trong tương lai. Điều này rất quan trọng đối với sự thành công của Tư duy thiết kế. Nhiều người coi các dự án có bản chất tuyến tính, bắt nguồn từ một khái niệm, được thực hiện thông qua việc bàn giao và sau khi bàn giao, được coi là hoàn thành. Chúng tôi coi một dự án là tuần hoàn. Sau khi trao chìa khóa cho người thuê nhà, chúng tôi tích cực hợp tác với họ để hiểu được trải nghiệm của họ và điều chỉnh ngôi nhà của họ khi có thể. Điều này cũng cung cấp thông tin tóm tắt thiết kế cho các dự án trong tương lai, khép lại “vòng phản hồi” và cung cấp phương pháp tiếp cận lấy con người làm trung tâm cho ngôi nhà của chúng ta.

Cảm ơn,

Conor Nix | Trưởng phòng Phát triển

Nguồn: https://www.veraliving.com.au/application-of-design-thinking-in-construction/