Suy nghĩ lại về tư duy thiết kế trong môi trường làm việc kết hợp

Tư duy thiết kế là phương pháp giải quyết vấn đề dựa trên kinh nghiệm và lấy người dùng làm trung tâm. Phương pháp tiếp cận lấy con người làm trung tâm này thu hút người dùng cuối và nhân viên vào một quá trình đồng sáng tạo liên tục, gồm nhiều bước, để hiểu và đáp ứng các nhu cầu đang phát triển. Phương pháp này thường được thực hiện tại các không gian vật lý, nơi những người tham gia có thể cộng tác trực tiếp.

Tuy nhiên, với sự chuyển dịch sang làm việc từ xa, quy trình tư duy thiết kế truyền thống đang trải qua những thay đổi đáng kể. Khi ngày càng nhiều nhân viên làm việc từ xa 22% lực lượng lao động Hoa Kỳ vào năm 2025, theo một nghiên cứu của Upwork tư duy thiết kế phải thích ứng với môi trường kỹ thuật số. Các công cụ như Mural, Figma, Zoom và MS Teams ngày càng được sử dụng nhiều để sao chép bản chất cộng tác và tương tác của tư duy thiết kế một cách ảo. Mặc dù các công cụ này cho phép tham gia và sáng tạo ở mọi khoảng cách, nhưng một câu hỏi cấp bách được đặt ra: Liệu việc chuyển sang không gian ảo có làm ảnh hưởng đến các kết nối thiết yếu của con người và sự sáng tạo tự phát giúp các buổi tư duy thiết kế trực tiếp có tác động lớn như vậy không?

Một nghiên cứu gần đây không chỉ nêu bật những thách thức tiềm ẩn của tư duy thiết kế ảo mà còn tiết lộ những cơ hội mới để kết hợp các yếu tố ngoại tuyến và ảo, tận dụng những điểm tốt nhất của cả thế giới vật lý và kỹ thuật số. Các nhà nghiên cứu mô tả cách các giai đoạn khác nhau của quá trình tư duy thiết kế bị ảnh hưởng bởi việc chúng là ngoại tuyến hay ảo. Các buổi thực tế cung cấp trải nghiệm giác quan phong phú hơn, cho phép đắm chìm hoàn toàn vào cơ thể và cho phép người tham gia trích xuất thông tin từ giao tiếp phi ngôn ngữ. Các thiết lập ảo, mặc dù mang lại sự tiện lợi vô song, nhưng ngăn cản những người tư duy thiết kế đắm chìm hoàn toàn vào môi trường của người dùng. Đổi lại, điều này mang lại những hiểu biết có chiều sâu và chiều rộng ít hơn, có thể dẫn đến những ý tưởng được khái niệm hóa ở cấp độ trừu tượng cao hơn.

Mở khóa tư duy thiết kế thông qua phương pháp tiếp cận kết hợp

“Chúng tôi đề xuất rằng các nhà quản lý không nên coi định dạng vật lý và ảo là loại trừ lẫn nhau. Thay vào đó, chúng tôi đề xuất một phương pháp tiếp cận kết hợp tận dụng lợi ích của cả hai thế giới, kết hợp các yếu tố vật lý và ảo trong toàn bộ dự án tư duy thiết kế”, Alice Minet, người đứng đầu dự án và là tác giả chính của nghiên cứu giải thích.

Được hướng dẫn bởi phương pháp tiếp cận kết hợp này, các thiết lập vật lý đặc biệt hiệu quả đối với các nhiệm vụ đòi hỏi tư duy sáng tạo, khác biệt tức là trong giai đoạn đồng cảm khi những người tư duy thiết kế hướng đến mục tiêu phát triển sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu tiềm ẩn của người dùng. Việc hiểu nhu cầu, cảm xúc và động lực của người dùng có thể đòi hỏi sự đắm chìm về mặt vật lý trong môi trường của người dùng. Trong giai đoạn hình thành ý tưởng, các định dạng vật lý cho phép những người tham gia DT tiếp cận hình thành ý tưởng bằng tất cả các giác quan của họ và kết nối tốt hơn với các thành viên trong nhóm để tạo ra những ý tưởng sáng tạo.

Ngược lại, các thiết lập ảo kích hoạt tư duy hướng đến mục tiêu nhiều hơn, có lợi cho các nhiệm vụ hợp lý, hội tụ tức là giai đoạn xác định khi những người tư duy thiết kế tổng hợp dữ liệu thu thập được và xác định không gian vấn đề. Trong giai đoạn tạo mẫu, tạo mẫu ảo có thể cho phép phát triển hiệu quả hơn qua nhiều lần lặp lại.

Sự chuyển đổi từ tư duy thiết kế vật lý sang tư duy thiết kế ảo đại diện cho cơ hội để suy nghĩ lại về quá trình đổi mới. Điều quan trọng là tương lai của tư duy thiết kế không nằm ở việc lựa chọn giữa các thiết lập vật lý và ảo mà là tích hợp những điều tốt nhất của cả hai thế giới để giải phóng toàn bộ tiềm năng của nó và tạo ra các giải pháp sáng tạo.

Nguồn: https://www.forbes.com/sites/tomokoyokoi/2024/09/06/rethinking-design-thinking-in-hybrid-workplaces/