Tư duy thiết kế và sự phát triển của nó

Tư duy thiết kế và sự phát triển của nó. Suy ngẫm của một học viên về tương lai của tư duy thiết kế

“Ngày xửa ngày xưa, có 5 hình lục giác phác thảo quy trình từng bước được gọi là tư duy thiết kế.
Và trong một thời gian dài sau khi nó được tạo ra, các chuyên gia đổi mới và nhà giáo dục từ mọi ngành đã áp dụng nó như của riêng họ – thực sự phương pháp này mời gọi sự hợp tác triệt để và sự pha trộn sáng tạo.
Mỗi ngày, nhiều người nói về nó hơn và giúp phổ biến nó đến khắp bốn phương trời, trên khắp các ngôn ngữ, nền văn hóa và địa lý”.

Cho đến một ngày, những người đó hoặc có thể là những người đã lắng nghe những người đó — quyết định rằng tư duy thiết kế không còn hiệu quả nữa. Họ nói rằng không có kết quả hữu hình nào, tiền cần phải được kiếm ra một cách đáng tin cậy và nhanh chóng.
Vì lý do này, các nhà giáo dục tại d.school đã tụ tập quanh đống lửa trại để suy ngẫm về cách tốt hơn để giảng dạy phương pháp luận, để những người đào tẩu (nói như vậy) có thể sử dụng nó tốt hơn.
Và vì lý do này, họ quyết định giảm bớt sự cố định của quy trình và tận dụng lời hứa và tiềm năng của nó để biến đổi các kỹ năng và tư duy của những người thực hành.
Và kể từ ngày đó, quy trình năm bước được biết đến với tên gọi bảy khả năng thiết kế mà mọi người có thể thực hành giống như cơ bắp thiết kế vốn có trong mỗi con người.

Vào năm 2016, ngay trước khi vào chương trình Design Impact tại Đại học Stanford, tôi đã thấy một bài đăng trên Medium từ Stanford d.school về những gì tôi hiểu là sự tiến hóa tiếp theo của quy trình tư duy thiết kế. Vào thời điểm đó, tôi vừa bắt đầu làm việc tại một công ty khởi nghiệp về công nghệ năng lượng ở Bay Areas với tư cách là nhân viên kỹ thuật và bằng cách nào đó, tôi rất tò mò về vai trò của thiết kế trong các không gian bền vững, khí hậu và năng lượng.
Khoảng 8 năm sau, giờ đây, vào lúc bình minh của năm 2024, tôi đang nhìn lại cách sử dụng tư duy thiết kế của riêng mình trong bối cảnh đổi mới giáo dục và doanh nghiệp. Tôi đã nghĩ về cách tôi có thể, dù khiêm tốn, đóng góp vào việc định hình nó trong công việc của chính mình với tư cách là một nhà giáo dục. Đây là sự phản ánh về lịch sử công việc, mối quan hệ của tôi với tư duy thiết kế.

Tư duy thiết kế và tôi

Tôi nhớ lại mình đã tham dự các hội thảo pop-up tại d.school khi còn là sinh viên kỹ thuật sau đại học, làm ví và nghiên cứu hệ thống cũng như thực hành làm việc nhóm sáng tạo với tư duy thiết kế. Tôi nhớ mình đã cảm thấy vô cùng lạc quan: được trao quyền và tự tin với một quy trình giúp tôi giải quyết (một tập hợp con tốt) các vấn đề mà tôi sẽ phải đối mặt với tư cách là một nhân viên/doanh nhân tương lai. Theo một cách nào đó, đó là một cảm giác tốt chung rằng các bài tập và phòng thí nghiệm kỹ thuật hàng tuần của tôi không bao giờ rời khỏi tôi. Có lẽ tôi đã uống Kool-Aid vào thời điểm đó nhưng bây giờ, sau nửa thập kỷ theo đuổi sự nghiệp sau đại học trong lĩnh vực giáo dục và tư vấn, tôi thấy tiềm năng thực tế hơn trong phương pháp luận mà không có lăng kính màu hồng.

Khoảng năm 2019, tôi bắt đầu giảng dạy về đổi mới thiết kế tại một trường khởi nghiệp mới thành lập tại Đại học Chulalongkorn ở Thái Lan, trong một lớp đại học năm nhất có tên là Suy nghĩ lại về công lý cho những người đổi mới. Ở đó, tôi đã sử dụng phương pháp luận trong bối cảnh công lý xã hội, cụ thể là áp dụng nó vào các vấn đề xã hội phức tạp (ví dụ: bạo lực dựa trên giới, bất bình đẳng thu nhập, biến đổi khí hậu) và kết hợp các khái niệm như tính dễ bị tổn thương và tính giao thoa vào các công cụ hiện có. Tôi khuyến khích học sinh trình bày tác phẩm của mình và truyền đạt những điều học được trong một cuộc triển lãm thay vì bài thuyết trình cuối cùng được hỗ trợ bằng slide.

Tôi đã thiết kế các lớp học của mình xung quanh các hình lục giác mang tính biểu tượng, bất kể quy trình từng bước này có thể gây hiểu lầm như thế nào. Việc chia theo chủ đề dọc theo sơ đồ rất đơn giản và dễ hiểu theo từng khối, phù hợp với giáo trình của khóa học. Ví dụ, nửa đầu của khóa học bao gồm các nội dung về công lý xã hội — thông qua mô phỏng, trò chơi, bài giảng của khách mời — trong khi nửa sau của khóa học giới thiệu một dự án với nền tảng tư duy thiết kế trong 6–8 tuần.
Tất nhiên, việc học của học viên không bao giờ hoàn toàn đơn giản và tôi luôn thấy mình thúc giục học viên đến thăm/đặt câu hỏi trong giờ làm việc, nơi mà tôi, tất yếu, khuyến khích họ học hỏi thông qua thất bại và lặp lại.
Tư duy thiết kế trong quá trình chuyển đổi
Ngoài việc giảng dạy, tôi còn làm việc trong các dự án với tư cách là nhà nghiên cứu và cố vấn thiết kế, đặc biệt là trong các sáng kiến ​​đổi mới của các tập đoàn và lĩnh vực xã hội. Tôi đã không sẵn sàng cho sự tấn công của các từ thông dụng: đồng cảm, động não, thất bại tiến lên, lặp lại khiến nội dung của bất kỳ dự án nào hướng tới nhà hát doanh nghiệp.

Nhiều lần, một người tham dự hội thảo của tôi đã có thể kể câu chuyện về một nghiên cứu tình huống mà tôi sắp chia sẻ nhưng không tham gia tích cực vào phần tóm tắt. May mắn thay, chỉ có một lần, tôi được yêu cầu dẫn dắt một buổi động não (vì, tôi được bảo rằng, đó là những gì “bạn làm”) mà không có mục tiêu hoặc tuyên bố vấn đề. Đôi khi, tôi được bảo rằng các đề xuất của mình quá tốn kém, điều mà tôi rất trân trọng vì phản hồi thường là cách để nhanh chóng hiểu được những điểm khó khăn của khách hàng (và thái độ của họ đối với tư duy thiết kế).

Mặc dù tôi gặp phải nhiều hiểu lầm và vô số lời chỉ trích được diễn đạt khéo léo và có chủ đích trước công chúng (thường là bị thổi phồng quá mức), tôi đã dần đánh giá cao những sắc thái trong cách thức và thời điểm (và cách thức và thời điểm không nên) áp dụng tư duy thiết kế  ít nhất là trong bối cảnh Thái Lan, nơi phương pháp luận đang chuyển từ giai đoạn hội thảo sang các ứng dụng phân tán hơn (ví dụ: phát triển sản phẩm mới) và phải đối mặt với sự giám sát thực tế được hỗ trợ bởi ROI có thể đo lường được (tức là sản phẩm mới có tạo ra tiền không?). Tôi đã sử dụng phương pháp này để đề xuất các tính năng cho các ứng dụng chăm sóc sức khỏe và giải trí được hỗ trợ bởi AI, cho các dịch vụ tài chính dành cho các chủ nợ dài hạn và các nhà đầu tư đầy tham vọng, đồng thời đề xuất những thay đổi nội bộ nhằm giải quyết các vấn đề quản lý.

Sau 5 năm giảng dạy lớp học và tư vấn về các dự án theo yêu cầu, tôi tin rằng phương pháp luận này vẫn có nhiều trường hợp sử dụng hữu ích, nếu áp dụng đúng cách, với sự hỗ trợ của các bên liên quan phù hợp và thời gian để quá trình diễn ra. Giống như bất kỳ quy trình nào khác.
Quan trọng là tôi cũng đang dần trải nghiệm tư duy thiết kế dưới một hình thức khác, như những khả năng tồn tại ở mỗi cá nhân và như một ngôn ngữ trao quyền cho các nhóm.

Đầu tiên: từ phương pháp luận đến khả năng
Giống như hầu hết mọi người, tôi bắt đầu tiếp xúc với tư duy thiết kế trong lớp học. Tôi rất hào hứng với tính tuyến tính và tính trực quan bám sát mà phương pháp luận này mang lại, và cảm giác rằng tôi có thể giải quyết bất kỳ vấn đề nào* mà tôi muốn.

*Lưu ý: tất nhiên điều này không đúng, nhưng tôi cho rằng sự tự tin của người dùng là kết quả được thiết kế của tư duy thiết kế

Là một kỹ sư, tôi chưa bao giờ cảm thấy tự tin để giải quyết bất kỳ vấn đề nào của khoa học nhân văn, chứ đừng nói đến các vấn đề giả định hoặc nghiên cứu mà tôi được giao trong lớp sau đại học đầy rẫy các ký hiệu Hy Lạp. Lần đầu tiên tôi làm bài tập Ví, tôi cảm thấy mình như một tác nhân của sự thay đổi. Bởi vì có một quy trình mà tôi có thể tuân theo để đi đến một số kết luận, ngay cả khi đó không phải là kết luận tốt nhất, tôi cảm thấy thoải mái khi mắc lỗi trong quá trình thực hiện và suy ngẫm về những nơi cần phát triển, và biến đó thành kết quả tốt hơn sau mỗi lần lặp lại. Ví đầu tiên có thể tệ, nhưng tôi có thể làm cho nó tốt hơn.

Đây là tư duy mà tôi cố gắng vun đắp ở học sinh khi tôi theo dõi các hình lục giác; rằng bất kể loại vấn đề xã hội nào  cho dù đó là về việc đạt được mục tiêu phát thải ròng bằng không hay giải quyết bạo lực trên cơ sở giới trong khuôn viên trường  thì vẫn có cách để hiểu vấn đề một cách chậm rãi và tôn trọng trước khi cố gắng ném vào đó một cơn bão các giả định được ngụy trang thành giải pháp. Đây là một vấn đề rất phổ biến với học sinh của tôi, được nuôi dưỡng trong một hệ thống giáo dục coi trọng câu trả lời đúng hơn là tư duy phản biện. Và vì vậy, tôi đã nhắc nhở các em về thực tế (theo cách dễ chịu hơn nhiều) rằng tôi quan tâm đến quá trình suy nghĩ của các em hơn là những ý tưởng đáng chú ý của các em.
Và vì vậy, tôi đã nhấn mạnh loại kỹ năng mà tôi hy vọng các em sẽ mang theo trong các dự án tương lai của mình. Giống như cách các em nên, lúc đầu, thoải mái với sự cởi mở và mơ hồ của một không gian vấn đề; hoặc cách họ có thể đảm bảo nhóm của họ có cùng quan điểm bằng cách tham khảo các bước thiết kế tư duy; hoặc cách họ cố ý nói về vấn đề nhiều như giải pháp. Những khả năng này dường như xuất phát tự nhiên từ các dự án mà tôi giao vì chúng củng cố một bài học rất cơ bản mà tôi đã cố gắng truyền đạt: cách phân biệt rõ ràng giữa vấn đề và giải pháp.

Thành thật mà nói, rất khó để đo lường được mức độ học tập của các em, ngay cả khi tôi yêu cầu các em trình bày tác phẩm và quá trình suy nghĩ của mình. Việc lớp học được chấm điểm và có bài thuyết trình cuối cùng có lẽ là con dao hai lưỡi: học sinh chú ý ở từng bước của quá trình miễn là nó được thiết kế thành các bài tập được dàn dựng tốt nhưng các em cũng lo lắng về việc đưa ra câu trả lời đúng (thay vì chỉ làm bài tập và nhận phản hồi).

Việc giảng dạy lớp học khiến tôi có một dấu hỏi lớn: làm thế nào để học sinh học được tư duy thiết kế như một tập hợp các khả năng?
Khoảng cách này đã trở thành điểm khởi đầu cho câu lạc bộ sinh viên Thiết kế cho Thái Lan, lấy cảm hứng từ sáng kiến ​​cùng tên ở Mỹ, nơi tôi giúp xác định phạm vi các dự án từ các đối tác trong lĩnh vực xã hội để học sinh thực hiện bằng cách sử dụng quy trình tư duy thiết kế. Cho đến nay, chúng tôi đã có học sinh thiết kế lại trải nghiệm ở nhà dân để thúc đẩy du lịch với người dân tộc thiểu số phía Bắc và lập bản đồ hệ sinh thái rác thải cho khu vực đô thị Bangkok, cũng như các dự án sắp tới về việc làm cho cựu tù nhân và tái chế cốc nhựa.

Qua các cuộc họp với các nhà lãnh đạo và các nhóm, tôi nhận thấy các cựu chiến binh câu lạc bộ đã điều hướng phạm vi dự án mơ hồ có chủ đích (tức là nơi các hành động không rõ ràng, nhưng mục tiêu đã được đặt ra) những người đã hỏi tôi lời khuyên cụ thể về quy trình và tự tổ chức triển lãm để chia sẻ công việc của họ mỗi học kỳ (cho đến nay).
Tôi rất tự hào về mức độ phát triển của từng nhóm và cách họ, trong nhiều lần, cảm thấy có động lực để đến thăm các bên liên quan trong dự án của mình và hoàn thành công việc khi triển khai (xem: hình lục giác “thử nghiệm”). Đối với tôi, rất rõ ràng rằng tư duy thiết kế trong thực tế đã dẫn đến một loạt các khả năng thiết kế có được.

Sau đó: từ khả năng đến ngôn ngữ

Công việc của tôi với các sinh viên còn lâu mới hoàn thành, nhưng tôi cảm thấy có một mức độ độc lập với nhóm doanh nhân có tư duy xã hội gần như tự tổ chức này. Công việc của các dự án đã hòa nhập với việc điều hành câu lạc bộ như một đơn vị xã hội và chậm nhưng chắc, họ đang khởi xướng các hoạt động xã hội của riêng mình và tìm ra cấu trúc và văn hóa tổ chức của riêng mình. Tôi cũng nhận thấy rằng các sinh viên đang sử dụng ngôn ngữ cụ thể đối với tôi, một khái niệm bao trùm cho những cách thức vô hình/vô hình mà họ giao tiếp với nhau và với chính tôi với tư cách là người cố vấn của họ  về những thứ như kỳ vọng, phản hồi, lập kế hoạch dự án và thậm chí là cuộc sống cá nhân.

Điều này thể hiện rõ qua cách các sinh viên sử dụng ứng dụng LINE để thiết lập các cuộc trò chuyện nhóm với các cuộc trò chuyện nhóm phụ cho các dự án và yêu cầu bỏ phiếu về thời gian họp và các chuyến đi xã hội. Điều này thể hiện rõ khi họ tạo các đoạn video hài hước ngắn trên Instagram để quảng cáo cho một cuộc triển lãm sắp tới, ngoài các áp phích do Canva cung cấp. Điều này thể hiện rõ nhất khi một trong những nhóm, người đã làm việc với cùng một đối tác trong 1,5 năm, đã có cuộc gọi thoại tóm tắt với tôi và tôi cảm thấy như mình đang bơi trong những hiểu biết có thể hành động được cho ứng dụng di động của họ sau một chuyến đi thực tế.

Theo một cách không quá khác biệt so với ngôn ngữ trực quan, một tập hợp các khả năng có thể ăn sâu vào công việc nhóm đến mức chúng trở thành một phần trong vốn từ vựng và cách làm việc của nhóm.
Tôi đã rất ngạc nhiên, vì những điều này nhắc nhở tôi về cách tôi làm việc. Là một thành viên của nhóm tư vấn, tôi nhận thức rõ về sự giằng co giữa việc đáp ứng thời hạn và giải quyết các câu hỏi có phạm vi theo khả năng tốt nhất của chúng tôi. Cho dù đó là nghiên cứu người dùng hay thử nghiệm khái niệm hay hội thảo  và chắc chắn là bất kể ngành nào  mọi dự án tôi đã thực hiện đều buộc tôi phải trao đổi cởi mở với nhóm của mình về tiến độ, về những gì chúng tôi đang làm tại bất kỳ thời điểm nào và quan trọng nhất là về việc dự án sẽ mang lại lợi ích cho ai. Trước đây, tôi đã xem xét lại mục tiêu của dự án khi một hành động không rõ ràng, thực hiện các thay đổi đối với luồng hội thảo ngay lập tức, yêu cầu phản hồi từ khách hàng về các đề xuất của tôi.

Tất cả những điều này, tôi nói với nhiều hơn một chút thiên vị, đòi hỏi nhóm làm việc phải có ngôn ngữ riêng của mình vì  vượt qua một điểm quy mô nhất định  chúng ta không còn có thể mong đợi một nhóm nhỏ thành thạo nhiều khả năng nữa. Đó là lý do tại sao chúng tôi có người đứng đầu dự án có thể tuyển chọn các tài năng thiết kế và dàn dựng các bản giao hưởng lấy con người làm trung tâm, người thiết lập tông điệu và tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện (luôn luôn) với những người hưởng lợi và các điểm khó khăn trong tâm trí.

Trong khi người ta có thể lập luận rằng giao tiếp tốt chỉ đơn giản là một phần của bất kỳ quản lý dự án tốt nào, tôi sẽ coi đây là sự phát triển tiếp theo của tư duy thiết kế có thể thấm nhuần trong một tổ chức và tạo ra sự thay đổi có thể đo lường được. Hãy tưởng tượng: khả năng các viên chức công ty nói chuyện trên cùng một trang, khi họ đặt câu hỏi quan trọng về hiểu biết của người dùng và chuyển chúng thành các hành động cụ thể cho nhóm của họ để đạt được biên lợi nhuận cao hơn và các giải pháp bền vững.

Một giấc mơ hoàn toàn mang tính tư bản? Có lẽ vậy. Nhưng chỉ riêng giao tiếp tốt có lẽ đã đáng để đầu tư vào việc thúc đẩy tư duy thiết kế cho đến thời điểm này, thông qua việc sử dụng lâu dài và hỗ trợ của ban điều hành. Đây chỉ là khởi đầu của một con đường khá dài hướng tới sự chuyển đổi tổ chức.

Tiếp theo: từ ngôn ngữ đến … ?

Thật không may, tiếng vang về tư duy thiết kế như một phương pháp đổi mới hoặc thậm chí chỉ là một khuôn khổ hữu ích nói chung đang dần lắng xuống (ít nhất là ở Thái Lan — một câu chuyện cho một bài đăng khác). Tôi nghĩ rằng chúng ta vẫn chưa khám phá hết cách tư duy thiết kế thực sự có thể được sử dụng và đánh giá như thế nào ở cấp độ tổ chức. Có lẽ, điều này đã thúc đẩy tôi cần tiếp tục phát triển tư duy thiết kế thành một thứ gì đó đáng để khám phá.

Điều gì xảy ra sau ngôn ngữ?

Làm thế nào chúng ta có thể giúp các đồng đội cộng tác với tư duy thiết kế ở trung tâm của nó?

Tôi muốn nhắc đến chu kỳ văn hóa của Tiến sĩ Hazel Markus để suy nghĩ về phương pháp luận và khả năng ở cấp độ cá nhân, những thứ định hình ngôn ngữ và cách làm việc trong các tổ chức, từ đó mã hóa ý tưởng lấy con người làm trung tâm thành các tổ chức và huyền thoại lớn hơn.
Có rất nhiều ý tưởng để khám phá và chắc chắn là có nhiều giả định để đặt câu hỏi. Liệu tư duy thiết kế có phải là một ý tưởng hay để duy trì không? Còn thế giới tự nhiên với tư cách là bên liên quan thì sao?

Làm thế nào chúng ta có thể kết hợp các hệ thống và suy đoán về các khả năng trong tương lai? Có vô số phương pháp luận mới và hấp dẫn để khám phá  thiết kế lấy sự sống làm trung tâm của Damien Lutz, thiết kế tuần hoàn của Quỹ Ellen MacArthur, mô phỏng sinh học của Viện mô phỏng sinh học hoặc Kỹ thuật Factor 10 của Viện Rocky Mountain hiện ra trong đầu  nhưng tôi nghĩ chúng ta nợ tinh thần đổi mới của mình để đáp ứng tư duy thiết kế ở tiềm năng của nó. Chúng ta ít nhất nên khám phá những kết luận hợp lý của ý tưởng phổ biến tuyệt vời này khi động lực vẫn còn đó và những người ra quyết định vẫn (phần nào) lắng nghe.

Hiện tại, tôi tin rằng tư duy thiết kế, với tính khái niệm, tính linh hoạt và tính cởi mở để diễn giải, chính là nền tảng phù hợp để xây dựng các phương pháp phức tạp hơn, từ đó phát triển năng lực, ngôn ngữ và thể chế của chúng ta để thúc đẩy quyền công dân tốt trên thế giới. Câu hỏi đặt ra là: ai trong số chúng ta, những người hành nghề, sẵn sàng khám phá vượt ra ngoài sự ồn ào?

Nguồn: https://medium.com/getsalt/design-thinking-and-its-evolutions-d8eaec4c080c