Những gì đến sau Tư duy thiết kế

Phương pháp phổ biến này không đủ khả năng giải quyết những vấn đề phức tạp của thế giới hiện tại.

Nếu bạn đã tham gia vào các vòng tròn kinh doanh hoặc đổi mới trong mười năm qua, rất có thể bạn đã thử nghiệm tư duy thiết kế. Bạn đã trải qua các buổi động não, bạn đã thực hiện các bài tập 8 điên rồ; và bạn đã tạo nguyên mẫu ý tưởng của mình trên bìa cứng.

Với các phương pháp mới lạ, các hoạt động diễn ra nhanh chóng, khiêm tốn nhưng lạc quan “Chúng ta có thể làm gì . . . ?” và vô số giấy nhớ, tư duy thiết kế đã trở thành công cụ giúp thiết kế dễ tiếp cận hơn đối với những người trong phòng họp và bên ngoài phòng họp. Nó khiến nhiều người tham gia hơn vào các quy trình giải quyết vấn đề, mã hóa một quy trình dễ sao chép để tạo ra và thử nghiệm các ý tưởng, đồng thời mang lại cho những người thực hành sự tự tin nhất định về mặt thiết kế để khuấy động mọi thứ và nhìn nhận sản phẩm, dự án hoặc vấn đề của họ dưới một góc nhìn mới.

Điều khiến tư duy thiết kế nổi bật so với các phương pháp khác là cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm, đặt người dùng cuối – cá nhân – vào trọng tâm của các dịch vụ và sản phẩm. Tư duy thiết kế được tạo ra cho một kỷ nguyên khác: thời đại mà các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, thường là sản phẩm trí tuệ của những người có tầm nhìn xa về công nghệ, tìm cách trao quyền cho các cá nhân với tinh thần “suy nghĩ khác biệt”. Tuy nhiên, những thách thức ngày nay đòi hỏi phải vượt ra khỏi sự tập trung vào cá nhân này để suy nghĩ và hành động theo những cách vượt qua “cá nhân”. Rõ ràng là các hệ thống xã hội và kinh tế hiện tại đang phải vật lộn để duy trì sự sống.

Thế giới đang trải qua những thay đổi lớn: lòng tin của công chúng vào chính phủ và doanh nghiệp đang suy yếu, các cuộc khủng hoảng nhân đạo đang gia tăng, sự hợp tác đang suy giảm và tỷ lệ trầm cảm và rối loạn lo âu đang gia tăng. Chúng ta cần phải khẩn trương xem xét lại các hệ thống xã hội và kinh tế định hình cuộc sống của chúng ta.

Các nhà thiết kế cũng phải khám phá những cách mới để tạo ra và duy trì sự thay đổi. Tương tự như vậy, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần áp dụng các công cụ và tư duy vượt ra ngoài tư duy “hành động nhanh và phá vỡ mọi thứ” và thúc đẩy các doanh nghiệp tái tạo – các tổ chức không chỉ duy trì mà còn tích cực khôi phục sự sống. Việc áp dụng phương pháp tiếp cận dựa trên cộng đồng cho phép chúng ta thiết kế các hệ thống cố ý tập hợp mọi người lại với nhau như chất xúc tác cho sự thay đổi mang tính chuyển đổi.

Chúng ta cần suy nghĩ trong cộng đồng.

Trong khi tư duy thiết kế dạy chúng ta cách đồng cảm (và thậm chí coi trọng sự đồng cảm hơn là chuyên môn), cách lắng nghe tốt và đưa tư duy sáng tạo vào phòng họp, thì tiền đề cốt lõi của nó là thiết kế lấy con người làm trung tâm (HCD) đã không đạt được mục tiêu theo một số cách.

Đầu tiên và rõ ràng nhất là chúng ta không còn đủ khả năng để thiết kế mọi thứ chỉ dành cho con người. Rõ ràng là chúng ta cần suy nghĩ theo các thuật ngữ phi con người, phi đơn trung nếu chúng ta muốn đạt được tác động thực sự, tích cực và lâu dài. Thứ hai, HCD đã không khiến những người thực hành suy nghĩ theo hệ thống và tận dụng sức mạnh của các mối quan hệ để thực sự có thể hiểu và thiết kế lại những gì không phục vụ chúng ta hoặc hành tinh của chúng ta. Cuối cùng, trong khi HCD đã đạt được những thành tựu to lớn trong việc thiết kế các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn để giải quyết những thách thức hiện nay, thì họ đã không mở rộng được tầm nhìn để các sản phẩm và hệ thống này có thể mở đường cho các hệ thống tái tạo: những hệ thống vượt ra ngoài tính bền vững và tích cực phục hồi và tái sinh các hệ sinh thái, cộng đồng và tài nguyên tạo ra tác động tích cực, lâu dài.

Bây giờ, mọi thứ chúng ta đưa ra thế giới đều cần có câu trả lời cho cách chúng đóng góp vào tương lai tái tạo. Và để xây dựng một tương lai tái tạo, chúng ta cần bắt đầu ưu tiên một thứ không thể thiếu trong tự nhiên: các mối quan hệ. Chúng ta cần phát triển năng lực quan hệ, từ việc thiết kế để có các mối quan hệ giữa các cá nhân tốt hơn đến việc thiết lập các hệ thống tạo điều kiện cho sự hợp tác giữa các tổ chức. Chúng ta cần suy nghĩ về các mạng lưới quan hệ và khai thác sức mạnh của chúng để tái tạo các hệ thống công bằng hơn, đáng tin cậy hơn và hoạt động tốt hơn. Chúng ta cần suy nghĩ theo cộng đồng.

Mạng lưới các nhóm, khách hàng, bên liên quan, đồng minh hoặc sự kết hợp của những yếu tố này nắm giữ sức mạnh to lớn trong việc định hình chương trình nghị sự và xây dựng các kết quả chiến lược mà các tổ chức phấn đấu đạt được. Chúng tôi, với tư cách là ATÖLYE, tin rằng sự chuyển đổi thực sự sẽ được mở khóa khi các tổ chức hiểu và khai thác sức mạnh của các cộng đồng tiềm năng này bên trong và xung quanh họ. Chúng tôi gọi đây là Chuyển đổi do cộng đồng thúc đẩy.

Các tổ chức không thể tập hợp các nhóm đa dạng, đáng tin cậy và có tinh thần hợp tác, và họ không có khả năng tích hợp nhiều hệ thống, nền tảng và nhóm trên toàn tổ chức để thúc đẩy hiệu quả, cải thiện kết quả kinh doanh và về cơ bản là nhân lên tác động xã hội, kinh tế và môi trường.

Tư duy trong cộng đồng giúp thu hẹp hai khoảng cách này bằng cách ưu tiên các mục đích chung, sự tin tưởng và sự hợp tác triệt để. Thay vì chỉ dựa vào tư duy thiết kế, thường giúp các doanh nghiệp hình thành ý tưởng và tạo nguyên mẫu các giải pháp, quá trình chuyển đổi do cộng đồng thúc đẩy áp dụng cho các tình huống mà tác động lâu dài và sự hợp tác sâu sắc là điều cần thiết. Phương pháp này không chỉ giải quyết các vấn đề riêng lẻ; nó xây dựng các mạng lưới kiên cường của những người cam kết với các mục tiêu chung, cuối cùng tạo ra các cộng đồng dự án hoặc sản phẩm thay vì các nhóm biệt lập.

Ví dụ, hãy tưởng tượng một chính quyền thành phố muốn xây dựng các giải pháp di chuyển đô thị bền vững. Thay vì giao nhiệm vụ cho các phòng ban riêng biệt và đạt được các giải pháp biệt lập; quá trình chuyển đổi do cộng đồng thúc đẩy bao gồm việc tập hợp một cộng đồng đa dạng – từ các nhà hoạch định chính sách và doanh nghiệp địa phương đến các chuyên gia môi trường và cư dân – những người cùng nhau tạo ra các hoạt động bền vững, chia sẻ tài nguyên và duy trì sự tham gia lâu dài. Đây không chỉ là các sáng kiến ​​bắt đầu và kết thúc mà còn là các cộng đồng đang diễn ra với mục đích, sự tin tưởng và sự hợp tác cần thiết để thúc đẩy sự thay đổi bền vững. Thí nghiệm StreetMoves ở Stockholm là một ví dụ tuyệt vời về điều này: tập hợp ArkDes, Trung tâm Kiến trúc và Thiết kế Thụy Điển; Vinnova, công ty đổi mới của Thụy Điển; các studio thiết kế và cư dân của các khu phố để cùng thiết kế và thử nghiệm khái niệm “Thành phố một phút”, dự án này hướng đến mục tiêu phát thải ròng bằng không của quốc gia.

Trong khi tư duy thiết kế tập trung vào “cái gì” và “cách” giải pháp, thì chuyển đổi do cộng đồng thúc đẩy tập trung vào “ai” và “tại sao”. Đây là tư duy và phương pháp luận dành cho các tổ chức, nhà thiết kế và nhà lãnh đạo muốn thấy sự thay đổi lâu dài, tập thể xung quanh những thách thức chung.

Được thúc đẩy bởi những nhà lãnh đạo có tác động này, Chuyển đổi do cộng đồng thúc đẩy có thể bắt đầu với bất kỳ đơn vị hoặc chức năng nào trong một tổ chức. Trong công việc của mình, chúng tôi thấy bốn động lực chính thúc đẩy sự thay đổi.

1. Đổi mới sản phẩm và dịch vụ do cộng đồng thúc đẩy

Động lực này vượt ra ngoài sự đổi mới mở truyền thống bằng cách đặt các tổ chức vào vai trò trung tâm trong mạng lưới những người cộng tác, bao gồm người dùng và các bên liên quan, những người cùng sáng tạo trên cơ sở bình đẳng. Thay vì kênh đổi mới mở, nó khuyến khích một cấu trúc mạng lưới nơi các bên có thể cộng tác và đóng góp vào quá trình đổi mới. Ví dụ, LEGO minh họa điều này bằng cách mời cộng đồng người hâm mộ của mình đề xuất, thiết kế và phát triển các sản phẩm mới, tích hợp trực tiếp những hiểu biết của cộng đồng vào các dòng sản phẩm của họ. Cách tiếp cận này thúc đẩy sự đổi mới với nhiều góc nhìn đa dạng, làm phong phú thêm các dịch vụ bằng những ý tưởng có sự đồng cảm sâu sắc với người dùng cuối.

2. Thương hiệu và Tiếp thị do Cộng đồng thúc đẩy

Phương tiện truyền thông xã hội đã cung cấp cho mỗi chúng ta, và ngược lại, các cộng đồng nhỏ của chúng ta, các nền tảng để vươn ra ngoài vòng tròn của chúng ta và mở rộng tầm ảnh hưởng của chúng ta. Trong bối cảnh do phương tiện truyền thông xã hội thúc đẩy ngày nay, lòng trung thành với thương hiệu ngày càng được xây dựng dựa trên các giá trị chung và sự gắn kết. Tiếp thị do cộng đồng thúc đẩy tạo ra cảm giác kết nối, cho phép các thương hiệu phát triển thông qua ảnh hưởng hữu cơ dựa trên cộng đồng. Ví dụ, Nike Run Club đã thành lập một cộng đồng những người chạy bộ kết nối thông qua các mục tiêu và trải nghiệm thể dục chung, biến thương hiệu trở thành một phần trung tâm trong cuộc sống của họ không chỉ là đồ thể thao. Bằng cách trở thành người quản lý cộng đồng, các thương hiệu như Nike không chỉ khuếch đại phạm vi tiếp cận của họ mà còn vun đắp một lượng khách hàng trung thành dựa trên mục đích chung.

3. Chương trình nghị sự ESG và tác động do cộng đồng thúc đẩy

Khi chúng ta phải đối mặt với các cuộc khủng hoảng khí hậu và nhân đạo ngày càng cấp bách, các doanh nghiệp được kỳ vọng sẽ đưa ra các giải pháp nhanh chóng và có tác động có ý nghĩa. Trách nhiệm ngày càng tăng này đã khiến các tổ chức chuyển từ tập trung vào giá trị cổ đông sang ưu tiên giá trị của bên liên quan. Động lực này nhấn mạnh vào cách tiếp cận hợp tác, trong đó các tổ chức thu hút cộng đồng cùng nhau giải quyết các thách thức của xã hội, xây dựng lòng tin và lợi ích chung. Patagonia minh họa điều này bằng cách thu hút khách hàng vào các sáng kiến ​​về môi trường, từ sửa chữa sản phẩm đến hoạt động xã hội. Không chỉ là một nhóm khách hàng, cộng đồng của Patagonia còn là một bên tham gia tích cực vào các mục tiêu phát triển bền vững của họ, thúc đẩy tác động cùng với thương hiệu. Đỉnh cao của sự thay đổi mô hình này là khi 98% cổ phiếu của công ty được quyên góp cho một tổ chức phi chính phủ về môi trường vào năm 2022 một sự thay đổi mà người sáng lập công ty Yvon Chouinard tuyên bố rằng “thay vì ‘lên sàn’, bạn có thể nói rằng chúng tôi đang ‘làm việc có mục đích'”.

4. Nhân tài và nguồn nhân lực do cộng đồng thúc đẩy

Cuối cùng, khi “công việc” như chúng ta biết phát triển cùng với công việc từ xa và nền kinh tế việc làm tự do, các chiến lược nhân tài do cộng đồng thúc đẩy tập trung vào tính bao hàm, tính linh hoạt và học tập liên tục. Cách tiếp cận này trao quyền cho nhân viên bằng cách thúc đẩy công lý, công bằng và xây dựng kỹ năng trong văn hóa công ty. Khái niệm trải nghiệm của nhân viên Salesforce lấy cảm hứng từ khái niệm Ohana của Hawaii và xoay quanh việc có trách nhiệm với nhau. Điều này có nghĩa là thúc đẩy một nơi làm việc mà sự tin tưởng, công bằng và hạnh phúc được ưu tiên. Cách tiếp cận hướng đến cộng đồng này trao quyền cho nhân viên cùng định hình văn hóa công ty và cảm thấy đầu tư nhiều hơn vào sứ mệnh của tổ chức.

Trước những thay đổi này, chúng ta cần định hình lại suy nghĩ của mình, bắt đầu bằng từ “lực lượng lao động”. Bằng cách định hình cộng đồng từ các nhóm và coi mỗi cá nhân là một thành viên cộng đồng, chúng ta có thể xây dựng các hệ thống nơi những người có mục đích chung làm việc cùng nhau và vun đắp cảm giác được thuộc về mới mẻ.

Bằng cách tạo ra một môi trường hỗ trợ và hòa nhập, nơi các thành viên trong nhóm có thể kết nối, học hỏi và cùng nhau phát triển, nguồn nhân lực từ cộng đồng sẽ tăng cường sự gắn kết, thúc đẩy đổi mới và củng cố thương hiệu nhà tuyển dụng cũng như văn hóa tổ chức, từ đó góp phần vào thành công và tính bền vững lâu dài.

Tóm lại, chúng tôi ủng hộ điều này: doanh nghiệp cần phải làm tốt hơn. Và chúng ta không thể làm tốt hơn nếu chúng ta không ưu tiên các mối quan hệ, hành động tập thể và sự đoàn kết để đạt được các hệ thống tái tạo. Vì vậy, hãy bắt đầu suy nghĩ trong cộng đồng và về cách đan xen các cộng đồng xung quanh chúng ta và những thách thức cấp bách nhất của chúng ta sẽ mở ra những cơ hội tuyệt vời.

Nguồn: https://www.fastcompany.com/91262174/what-comes-after-design-thinking