Khả năng áp dụng của Tư duy thiết kế vào Ngành xây dựng

Mục đích của bài báo là áp dụng tư duy thiết kế vào ngành xây dựng thông qua các nghiên cứu tình huống gần đây.
Bài báo này lần đầu tiên được trình bày tại GPD 2017 bởi Olavi Uusitalo từ Holmark.

Tư duy thiết kế, ban đầu được sử dụng để tạo ra các sản phẩm độc đáo, hiện đang được áp dụng cho các vấn đề phức tạp, vô hình, chẳng hạn như cách khách hàng trải nghiệm một dịch vụ và trong chiến lược của công ty.

Tập ​​trung vào nó trên toàn công ty mang lại cơ hội tốt để nhân bản hóa công nghệ và phát triển các dịch vụ cộng hưởng về mặt cảm xúc. Tư duy thiết kế cộng tác có thể giải quyết một số vấn đề về chuỗi cung ứng như khả năng tương thích của các thành phần, thông tin đúng và giao tiếp tốt. Bài báo sử dụng một số trường hợp từ ngành xây dựng.

1. Giới thiệu
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã được sử dụng trong nhiều thập kỷ. CRM sẽ thu thập thông tin từ mỗi khách hàng và chia sẻ thông tin trong tổ chức. CRM dường như chỉ có tác dụng với những người làm tiếp thị chứ không phải với toàn bộ tổ chức. Hệ thống CRM không nhất thiết phải thân thiện với người dùng. Chúng có thể cần được điều chỉnh tốn kém cho các công ty vừa và nhỏ (SME).

Mục đích của thiết kế là giảm bớt sự phức tạp hàng ngày. Mọi người cần được giúp đỡ để hiểu chúng. Mọi người cần tương tác với công nghệ và các hệ thống phức tạp khác một cách đơn giản, trực quan và thú vị. Các nguyên tắc của tư duy thiết kế – sự đồng cảm với người dùng, kỷ luật về tạo mẫu và khả năng chịu đựng thất bại chẳng hạn – là những công cụ tốt nhất để tạo ra các tương tác đơn giản, trực quan và gọn gàng, đồng thời phát triển văn hóa tổ chức linh hoạt, có khả năng phản hồi.

Tập ​​trung vào tư duy thiết kế mang đến những cơ hội độc đáo để nhân bản hóa công nghệ và phát triển các sản phẩm và dịch vụ có tính cộng hưởng về mặt cảm xúc. Việc áp dụng quan điểm này không hề dễ dàng. Nhưng làm như vậy sẽ giúp tạo ra một nơi làm việc mà mọi người mong muốn, nơi phản ứng nhanh với các sự cố về giao hàng và thay đổi động lực kinh doanh, đồng thời trao quyền cho từng cá nhân đóng góp. Và vì thiết kế có tính đồng cảm, nên nó ngầm thúc đẩy cách tiếp cận chu đáo và nhân văn hơn đối với doanh nghiệp. [1]

Khi mọi người thử các công cụ tư duy thiết kế và thấy được lợi ích, họ sẽ phấn khích. Đó là lúc thách thức thứ hai xuất hiện: Bạn không thể thành thạo bất kỳ kỹ năng nào chỉ bằng cách tham gia hội thảo; bạn cần thực hành cho đến khi nó trở thành bản năng thứ hai. Sự chấp nhận nội bộ chỉ đến khi có kết quả đã được chứng minh. Hãy bắt đầu nhỏ với một sáng kiến ​​có khả năng thành công cao (ít bên liên quan nội bộ, không có nhiều sự phụ thuộc, tiêu chí thành công khá rõ ràng). [2].

Mục đích của bài báo là tìm hiểu xem tư duy thiết kế có thể giúp các công ty hình thành quan điểm toàn diện về sản phẩm và quy trình của họ hay không. Điều này có nghĩa là mở rộng sự tập trung vào trải nghiệm của khách hàng ngay cả trong những điều nhỏ nhặt và hiểu cách tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng và cách phá hủy trải nghiệm đó. Trọng tâm là các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành xây dựng.

Tuy nhiên, tôi cố gắng lấy ý tưởng từ kinh nghiệm của các công ty lớn về tư duy thiết kế. Tôi sử dụng một số ví dụ điển hình để minh họa cho tình huống mà tôi nghĩ tư duy thiết kế có thể hữu ích. Phần còn lại của bài báo có ba phần. Đầu tiên, ý tưởng, nội dung và quy trình tư duy thiết kế được thảo luận ngắn gọn. Thứ hai, các trường hợp thực nghiệm gần đây từ ngành xây dựng được minh họa. Thứ ba, trong phần kết luận, một ví dụ về kính ban công và sân thượng từ quy trình sản xuất kính và hàm ý quản lý được đưa ra.

2. Tư duy thiết kế
2.1. Ý tưởng và nội dung của tư duy thiết kế

Các công ty phải tập trung vào trải nghiệm của người dùng, đặc biệt là trải nghiệm cảm xúc của họ. Để xây dựng sự đồng cảm với người dùng, một tổ chức tư duy thiết kế cho phép nhân viên quan sát hành vi và đưa ra kết luận về những gì khách hàng muốn và cần. Những kết luận này có thể rất khó diễn đạt bằng ngôn ngữ định lượng. Thay vào đó, các tổ chức xác định thiết kế sử dụng ngôn ngữ cảm xúc (mong muốn, nguyện vọng, sự gắn kết và trải nghiệm) để minh họa cho sản phẩm và người dùng.

Tư duy thiết kế, ban đầu được sử dụng để tạo ra các vật thể vật lý, ngày càng được áp dụng vào các vấn đề phức tạp, vô hình, chẳng hạn như cách khách hàng trải nghiệm một dịch vụ và cả chiến lược của công ty. Những người tư duy thiết kế có xu hướng sử dụng các mô hình vật lý, còn được gọi là hiện vật thiết kế, để khám phá, xác định và truyền đạt. Các mô hình đó chủ yếu là sơ đồ và bản phác thảo bổ sung và trong một số trường hợp thay thế các bảng tính, thông số kỹ thuật và các tài liệu khác. [1]

Trong một công ty nhấn mạnh vào hiệu quả và tính nghiêm ngặt của kỹ thuật, các nhà thiết kế có ít địa vị hoặc ảnh hưởng. Năm 1996, Samsung đã thực hiện một thay đổi và bắt đầu tạo ra văn hóa dẫn đầu thiết kế và tuyển dụng rất nhiều nhà thiết kế (hiện có 1600 nhà thiết kế). Quá trình đổi mới bắt đầu bằng nghiên cứu do các nhóm đa ngành gồm các nhà thiết kế, kỹ sư, nhà tiếp thị, nhà dân tộc học, nhạc sĩ và nhà văn thực hiện, những người tìm kiếm các nhu cầu chưa được đáp ứng của người dùng và xác định các xu hướng văn hóa, công nghệ và kinh tế. Mặc dù các nhà thiết kế có sự hỗ trợ mạnh mẽ từ ban quản lý cấp cao, nhưng họ liên tục phải đối mặt với những thách thức đến từ các hoạt động quản lý tập trung vào hiệu quả đã ăn sâu vào công ty. Thiết kế phải hợp tác chặt chẽ với các nhà cung cấp để có được các thiết kế mới cho cả sản phẩm và dịch vụ. [2].

Theo nhiều cách, ý tưởng về thiết kế can thiệp rất phù hợp với các công ty B2B. Vì mối quan hệ khách hàng B2B thường rất thân thiết, nên việc tạo mẫu lặp lại nhanh chóng khi hợp tác với khách hàng khiến khách hàng tin tưởng hơn vào sự thay đổi khi thiết kế can thiệp diễn ra dễ thực hiện hơn. Gần đây, một nhà sản xuất thực phẩm đã áp dụng phương pháp tiếp cận tư duy thiết kế hợp tác để giải quyết các thách thức về chuỗi cung ứng với khách hàng siêu thị của mình. [3]

Pepsi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tìm đúng người để triển khai tư duy thiết kế và tạo ra sự thay đổi. Công ty thúc đẩy tư duy thiết kế thông qua toàn bộ hệ thống từ khâu tạo sản phẩm đến đóng gói và dán nhãn, đến cách sản phẩm trông như thế nào trên kệ và cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm. Theo CEO, sản phẩm của họ trông giống như được thiết kế riêng cho đúng nhóm đối tượng và bao bì của chúng tôi cũng rất tuyệt. Bà định nghĩa một sản phẩm được thiết kế tốt là sản phẩm khiến bạn phải lòng.

Pepsi chú trọng nhiều hơn đến trải nghiệm của người dùng, tập trung vào độ giòn, hương vị và mọi thứ khác, giờ đây thúc đẩy chúng ta suy nghĩ lại về hình dạng, bao bì, hình thức và chức năng. Tất cả những điều đó đều có hậu quả đối với máy móc mà chúng ta đưa vào sử dụng ví dụ, để sản xuất một khay nhựa thay vì một túi flex. Nó buộc tư duy thiết kế phải quay trở lại chuỗi cung ứng và chuyển tiếp đến kênh tiếp thị. Các nhà bán lẻ của Pepsi đã phải lòng người chịu trách nhiệm về tư duy thiết kế và mời anh ấy đến cửa hàng của họ để nói về cách sắp xếp lại kệ hàng của họ. [4].

2.2. Quy trình Tư duy thiết kế

Quy trình tư duy thiết kế (Hình 1) có bốn giai đoạn: Đắm chìm, Phân tích và tổng hợp, Ý tưởng và Tạo mẫu [5]. Giai đoạn đầu tiên được chia thành hai phần: Đắm chìm sơ bộ (PI) và Đắm chìm chuyên sâu (IDI). PI tìm kiếm sự hiểu biết ban đầu về vấn đề và nếu cần, định hình lại vấn đề. I-DI cố gắng xác định nhu cầu của các bên liên quan (ví dụ như trong việc cải tạo các tòa nhà chung cư) tham gia vào dự án và các cơ hội có khả năng phát sinh từ việc hiểu được kinh nghiệm của họ liên quan đến vấn đề đang được xem xét.

Phân tích và Tổng hợp cố gắng sắp xếp dữ liệu theo cách trực quan để chỉ ra các mô hình giúp hiểu được toàn bộ (bao gồm các bên liên quan có liên quan) và xác định các cơ hội và thách thức. Phân tích và Tổng hợp cùng với các giai đoạn khác được mô tả trong Hình 1 không phải là một bước trong quy trình tuyến tính mà là một phần của một tổng thể rối rắm, trong đó mỗi giai đoạn tác động đến các giai đoạn khác.

Ví dụ, Phân tích có thể diễn ra trong quá trình Đắm chìm và đóng vai trò hỗ trợ cho giai đoạn tiếp theo, Ý tưởng. Trong Ý tưởng, các ý tưởng sáng tạo được cố gắng tạo ra thông qua các hoạt động hợp tác. Trong Tổng hợp, các giải pháp (về chủ đề đang được xem xét) được tạo ra bằng cách sử dụng các công cụ được phát triển trong Phân tích. Các ý tưởng/giải pháp được tạo ra sau đó được lựa chọn – trên cơ sở các mục tiêu kinh doanh, tính khả thi về mặt công nghệ và tất nhiên là các nhu cầu của con người cần được đáp ứng – để xác thực trong giai đoạn Tạo mẫu. [5]

Hình 1. Quá trình tư duy thiết kế [5]

3. Các trường hợp thực nghiệm
Các trường hợp thực nghiệm đến từ ngành xây dựng. Bản thân tôi đã trải nghiệm chúng và chúng diễn ra trong mười năm qua. Tư duy thiết kế không phải là điều mới mẻ. Trong ngành kinh doanh du lịch, mọi người đã vô tình sử dụng nó. Trường hợp đầu tiên minh họa cho điều này. Nó đến từ ngành kinh doanh du lịch và từ cuối những năm 1990. Trường hợp thứ hai là minh họa về quy trình lắp ráp sáu năm của hệ thống sưởi ấm địa nhiệt trong một ngôi nhà riêng. Trường hợp thứ ba giải quyết vấn đề cải tạo phòng tắm. Trường hợp cuối cùng là câu chuyện về những chiếc bu lông bị mất của nắp ống khói.

3.1. Kinh nghiệm từ Úc

Hai mươi năm trước, tôi đi du lịch đến Úc. Tôi đến khách sạn lúc nửa đêm. Ở cửa ra vào, tôi tình cờ đếm số giờ, 30, tôi đã đi từ cửa nhà mình. Tại quầy lễ tân, cô gái lịch sự nói rằng tôi phải đợi thêm nửa giờ nữa mới đến phòng. Vì tôi biết giờ đi lại của mình nên tôi dễ dàng nói rằng: “Không có gì to tát. Không quan trọng là tôi đi 30 tiếng hay 30,5 tiếng” Ngay lập tức cô ấy đổi giọng nói bằng cách nói rằng có một tuần trăng mật ngọt ngào đang chờ bạn. Trong tám ngày, tôi sống trong một căn hộ lớn, đẹp có phòng khách có TV, phòng ngủ có TV và ban công hướng bắc, phòng tắm có bồn tắm nước nóng và bếp nhỏ.

3.2. Chuyên môn và dịch vụ ở đâu?

Mọi thứ bắt đầu từ sáu năm trước, khi tôi đến thăm triển lãm xây dựng để làm quen với hệ thống địa nhiệt cho nhà riêng. Tôi đã cân nhắc chuyển từ dầu sang địa nhiệt. Ngoài ba lời đề nghị nhận được tại triển lãm, tôi đã hỏi một lời đề nghị thứ tư trên trang web của một nhà cung cấp trong nước (sau này là nhà sản xuất thiết bị gốc / OEM). OEM không bao giờ trả lời. Khoảng một năm sau vào tháng 3 năm 2012, tôi đã gặp lại ban quản lý của OEM trong một dịp khác. Họ đã giới thiệu cho tôi thiết bị mà tôi quan tâm. Tháng sau, một đại lý địa phương do OEM lựa chọn đã đưa ra cho tôi một lời đề nghị.

Đầu tháng 6, tôi đã yêu cầu một lời đề nghị cho một thiết bị mạnh hơn. Tôi không nhận được lời đề nghị mới hoặc liên hệ với đại lý cho đến tháng 8. Tôi nhận được một lời đề nghị mới, chấp nhận và sửa ngày khoan và lắp ráp muộn hơn một tháng so với dự kiến. Điều này làm đảo lộn lịch trình của tôi vì tôi đã lên kế hoạch thực hiện công việc cải tạo cần thiết giữa hai chuyến đi của mình. Việc lắp ráp diễn ra gần như không gặp sự cố nào. Kích thước vật lý (lớn hơn dự kiến) của bộ phận sưởi ấm khiến tôi phải làm thêm việc. Việc thiếu bản vẽ điện đã ngăn cản tôi thực hiện các lắp đặt điện. Kỹ thuật viên đầu tiên từ OEM đã thực hiện chúng vào ngày hôm sau khi tôi đang đi công tác. Hệ thống dường như hoạt động.

Khi thời tiết trở lạnh, các sự cố bắt đầu xảy ra. Bộ phận sưởi ấm được kết nối trực tiếp với bộ tản nhiệt mà không có bất kỳ xi lanh đệm nào. Điều này khiến bộ tản nhiệt kêu cót két khi chúng nguội và nóng lên. Thông thường, một xi lanh đệm được lắp đặt trong hệ thống sưởi ấm vì nước liên tục lưu thông qua xi lanh đệm có nhiệt độ gần bằng nhau, giúp bộ tản nhiệt không gây ra tiếng ồn. Đèn bắt đầu nhấp nháy khắp nhà do dòng điện đánh lửa cao của máy nén. Sự cố này đã được kỹ thuật viên OEM thứ hai khắc phục vào tháng 3 năm 2013. Sự cố tiếp theo xảy ra khi bình giãn nở ngừng hoạt động. Việc thay thế bình giãn nở mất nửa năm bất kể có một số tiếp điểm. Rắc rối vẫn tiếp diễn.

Đến Giáng sinh năm 2013, hệ thống sưởi ấm trong phòng tắm không hoạt động. Một máy bơm không hoạt động. Vào tháng 2 năm 2014, kỹ thuật viên OEM thứ ba nhận thấy rằng việc lắp ráp hệ thống sưởi ấm sàn phòng tắm bị sai. Đồng thời, anh ấy nhận thấy (ok) rằng máy bơm chính của hệ thống sưởi ấm sàn đã tắt kể từ khi lắp ráp ban đầu cách đây một năm rưỡi. Kết nối sai đã ngăn cảm biến và van điều chỉnh hoạt động bình thường. Phòng tắm vẫn lạnh. Bằng cách di chuyển cảm biến càng xa van càng tốt, tôi đã xoay sở để mạch này hoạt động.

Vào tháng 9 năm 2014, tôi đã gọi cho người bán thiết bị có đạo đức, người từ ban quản lý OEM, người đã bán thiết bị cho tôi vào tháng 3 năm 2012 với sức hút của mình. Kỹ thuật viên OEM thứ tư đã đến vào tháng 9. Anh ấy hiểu rõ các vấn đề. Tôi nhận được lời đề nghị từ anh ấy về một hộp đệm, sửa lỗi kết nối sai và lời hứa rằng một đại lý khác do họ chọn sẽ liên hệ với tôi. Tôi đã chấp nhận lời đề nghị. Không có gì xảy ra. Vào tháng 12 năm 2014, tôi đã thông báo cho OEM về việc này.

Vào tháng 1 năm 2015, một người từ đại lý thứ hai đã liên hệ và chúng tôi đã đồng ý hoàn nguyên sau mùa đông. Vào tháng 4 năm 2015, chúng tôi đã thống nhất về cách tiến hành. Trong một tháng, tôi đã yêu cầu anh ấy lập kế hoạch và bản vẽ, nhưng vô ích. Thời gian bận rộn đã ngăn cản anh ấy làm công việc của mình. Sau nửa năm, vào tháng 11 năm 2015, tôi đã liên hệ với OEM, người đã hứa sẽ xử lý việc này.

Tôi đã thông báo cho đại lý những gì tôi muốn từ hệ thống và yêu cầu anh ấy lập bản vẽ lắp ráp và danh sách các thiết bị cần thiết. Một vài tháng nữa lại trôi qua. Vào tháng 1 năm 2016, tôi đã gọi cho đại diện của đại lý, người này nói rằng anh ta không đủ kiến ​​thức để lập kế hoạch hoặc bản vẽ. Anh ta hứa sẽ nhờ OEM giúp đỡ. Tôi lại đợi thêm một tháng nữa cho đến khi tôi viết một bài báo.

Một người nào đó ở OEM đã suy luận từ bài báo rằng tôi là khách hàng của họ. Thông tin này cũng đã đến được đại lý. Không có gì xảy ra. Vào tháng 4 năm 2016, tôi đã gọi cho đại lý. Một người mà tôi không biết, chủ sở hữu kiêm quản lý, đã hứa sẽ lo dự án của tôi. Không có gì xảy ra. Một tháng sau, tôi đã cố gắng gọi cho người liên hệ tại OEM. Tôi đã để lại tin nhắn cho anh ta.

Không có gì xảy ra. Ba tuần sau, tôi để lại tin nhắn liên quan đến một số vấn đề, một trong số đó là vấn đề hệ thống sưởi ấm này, cho người trong ban quản lý.

Sau tin nhắn này vào tháng 6, người liên hệ của OEM đã đến thăm, yêu cầu đơn vị R&D lập bản vẽ lắp ráp, mà tôi đã nhận được sau đó. Chúng tôi cũng đã đặt một lô thời gian bảy ngày để lắp ráp. Anh ta hứa rằng đại lý sẽ ấn định ngày với tôi. Sau khi kiểm tra bản vẽ với hàng xóm, tôi đã gửi giấy chấp thuận và danh sách các cảm biến và thiết bị điều khiển cần thiết. Vào đầu tháng 8, OEM đã thông báo cho tôi về việc lắp ráp. Tôi không nhận được bất kỳ thông tin nào về việc lắp ráp sắp tới từ đại lý. Trong tình huống này, tôi nghĩ rằng việc lắp ráp sẽ bắt đầu vào ngày đầu tiên của lô thời gian đề xuất. Không có gì xảy ra. Sau khi thông báo cho OEM, đại lý đã gọi điện và ngày đã được ấn định.

Kỹ thuật viên của đại lý đã vẽ sai bản vẽ lắp ráp. Tôi đã đưa cho anh ấy bản vẽ đúng. Bộ điều khiển năm 2012 không tương thích với các thiết bị năm 2016. Kỹ thuật viên OEM thứ ba đã lấy một thiết bị tương thích từ kho. Thợ điện từ một công ty thứ ba đã lắp đặt một bộ điều nhiệt thông thường trong phòng tắm, mặc dù danh sách cung cấp cho OEM có bộ điều nhiệt chống ẩm. Vào đầu tháng 9, hệ thống sưởi không hoạt động.

Trong cuộc gọi điện thoại cho kỹ thuật viên OEM thứ ba, tôi không thể khắc phục sự cố. Ngôi nhà không có hệ thống sưởi trong suốt chuyến đi kéo dài hai tuần của tôi. Kỹ thuật viên OEM thứ năm phát hiện ra rằng hai bộ điều nhiệt đã được kết nối với các mạch sưởi sai. Bộ điều nhiệt đã được chuyển sang đúng mạch. Hệ thống sưởi ấm đã bật và ngôi nhà ấm áp. Tuy nhiên, tôi không thể tìm thấy mạch điện phòng tắm trong bộ điều khiển từ xa. Nó chưa được đặt ở đó. Trong cuộc gọi điện thoại với kỹ thuật viên OEM thứ năm, tôi có thể sửa lỗi cuối cùng này?

Có vấn đề gì không? Làm thế nào để cải thiện hiệu suất?

3.3. Sửa chữa phòng tắm

Phòng tắm thường ít nhất là trong các căn hộ cũ hoặc nhà rất nhỏ. Kích thước nhỏ đòi hỏi một thiết kế sửa chữa phù hợp. Mỗi centimet nên được sử dụng. Trong trường hợp của chúng tôi, việc lắp đặt đường ống thoát nước thải ở giữa không gian của máy giặt (không phải ở những lô đất trống của không gian bệ ngồi bồn cầu) đã đưa máy giặt gần bồn rửa hơn 8 cm. Mỗi sáng, bạn cảm thấy máy giặt ở dưới chân mình. Bộ phận sưởi ấm không có bộ điều chỉnh nhiệt độ.

Vào mùa hè, phòng tắm cực kỳ nóng. Không có cái nhìn toàn diện về quá trình cải tạo phòng tắm. Yếu tố an toàn rất quan trọng trong các hệ thống điện. Tuy nhiên, đó không phải là tiêu chí thiết kế duy nhất. Thiết kế cũng phải tính đến trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng căn hộ sau khi cải tạo.

Thông thường, trong quá trình sửa chữa phòng tắm, trọng tâm thiết kế chỉ tập trung vào phòng tắm. Trong trường hợp này, có thể lắp đặt các ổ cắm cần thiết (sạc điện thoại di động, máy tính xách tay, v.v., đèn cho đèn gương, v.v.) ở hành lang mà hệ thống dây điện vẫn được sử dụng. Tôi đã thấy một số hành lang thiếu ổ cắm sau khi sửa phòng tắm. Nhà bếp cũng cần ổ cắm; chúng có thể dễ dàng được lắp đặt vì nhà bếp chung tường với phòng tắm. Hơn nữa, tổng đài phụ đã thay thế một món đồ nội thất quan trọng, ghế, để sử dụng khi gọi điện thoại. Tổng đài có thể được lắp đặt ngay dưới trần nhà.

3.4. Nắp ống khói

Nắp ống khói ngăn không cho nước mưa xâm nhập vào ống khói và bảo vệ bên trong ống khói. Nó được làm bằng hai tấm thép (một tấm trượt bên trong tấm kia), tạo ra chiều dài có thể điều chỉnh. Chiều rộng được điều chỉnh bằng cách đặt chân nắp theo cổ ống khói. Các thanh dài siết chặt chân nắp vào cổ ống khói. Nắp tương đối dễ lắp đặt nếu bạn có đủ thanh, chốt và đai ốc (Hình 2).

Khi lắp ráp nắp ống khói, gói hàng thiếu khoảng mười hai đai ốc nhúng kẽm 8 mm. Rất hiếm khi có nhiều bu lông như vậy trong một ngôi nhà riêng. Đó là ngày cuối cùng tôi ở trong ngôi nhà đó vào thời điểm đó. Đường đến cửa hàng phần cứng gần nhất là 15 km. Ánh sáng ban ngày cũng đang biến mất. Mọi thứ đều chống lại tôi. Tôi may mắn tìm thấy một số thiết bị trong gara có bu lông 8 mm. Tôi đã xoay xở để lấy được những cái còn thiếu.

Hình 2. Lắp ráp nắp ống khói [Ảnh: Olavi Uusitalo].

4. Kết luận
Kính ban công và sân thượng là một ví dụ từ ngành chế biến kính. Công dụng của ban công hoặc sân thượng là gì? Có sử dụng quanh năm không? Kính có tác dụng gì? Kính ngăn bụi, đất, gió và mưa tiếp cận ban công hoặc sân thượng, bảo vệ các cấu trúc và đơn vị sân thượng cũng như ngăn tiếng ồn. Ban công kính tăng thêm sự an toàn và thoải mái cho nhà riêng cũng như nhà chung cư.

Trong các căn hộ, chiều rộng của ban công tăng lên vào những năm 1908 để có thể sử dụng ban công như một phòng phụ. Mỗi sân thượng nên được quy hoạch tốt. Không chỉ có kính. Ngoài kính, còn có những nhu cầu chưa xác định nào khác để tăng sự thoải mái khi sử dụng? Có cần điện cho radio, đèn, máy tính xách tay, máy tính bảng hay hệ thống sưởi không? Nên lắp ổ cắm ở đâu để tránh sử dụng dây cáp lỏng lẻo? Bạn có thể sử dụng ban công kính cho mục đích sưởi ấm (hút không khí vào hệ thống sưởi ấm) không?

Có thể lấy gì từ các trường hợp. Trong trường hợp đầu tiên, lễ tân trong khách sạn đã hiểu ngay tình hình của du khách và giải quyết được rắc rối. Giả sử cô ấy đã từng ở trong tình huống này trước đó, tức là cô ấy đã tạo nguyên mẫu. Dù sao thì, trải nghiệm người dùng tuyệt vời vì tôi vẫn nói về nó sau 20 năm. Trong trường hợp thứ hai, không ai quan tâm đến trải nghiệm người dùng hoặc bức tranh toàn cảnh về việc giao hàng (thậm chí sau ba năm). OEM không có CRM. Tôi nghi ngờ liệu nó có giúp ích không.

Theo Pepsi, tư duy thiết kế giúp ích cho sự hợp tác trong chuỗi giá trị. Nó cũng có thể giúp cải thiện giao tiếp, tránh các thành phần không tương thích và tạo ra bức tranh toàn cảnh về việc giao hàng trong trường hợp thứ hai. Trong sửa chữa phòng tắm, quy trình tư duy thiết kế có thể giúp ích. Đầu tiên, để tìm ra nhu cầu của mọi người trong những năm 2010? Thứ hai, khi đến thăm căn hộ (= tạo nguyên mẫu), hãy xem khía cạnh quan trọng nhất: tiết kiệm không gian ở cả hành lang và phòng tắm.

Người dùng sẽ phải trả thêm tiền để có cửa xả nước thải tạo chỗ cho máy giặt và bảng điều khiển bổ sung cho ghế. Người dùng sẽ phải sống chung với những “sai lầm” này trong 20 năm tới. Trong trường hợp cuối cùng, nhà sản xuất đổ lỗi cho nhà thầu phụ về lỗi. Sau đó, tôi nhận ra tầm quan trọng của việc nhà sản xuất biết được tình huống xấu nhất nếu thiếu thứ gì đó trong quá trình giao hàng. Nhà sản xuất nên tạo mẫu cùng với nhà thầu phụ, điều này sẽ khiến người đóng gói nhấn mạnh vào người dùng cuối và tập trung lắp tất cả các bu lông cần thiết vào gói hàng.

Hy vọng những vấn đề này sẽ giúp hiểu được sức mạnh của tư duy thiết kế trong những việc nhỏ trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tư duy thiết kế không chỉ dành cho các công ty lớn. Nó giúp thoát khỏi tầm nhìn hạn hẹp của doanh nghiệp. Ví dụ, lớp kính của sân thượng có thể mang lại điều gì khác cho người dùng. Nó cũng giúp ích khi một quy trình (ví dụ như giao hàng) trở nên tệ hại và cho phép hành động nhanh chóng để khắc phục. Tư duy thiết kế giúp mọi người và các tổ chức cắt giảm sự phức tạp. Nó rất tuyệt vời cho sự đổi mới. Nó hoạt động cực kỳ tốt để hình dung về tương lai. “Tư duy thiết kế là một công cụ thiết yếu để đơn giản hóa và nhân bản hóa. Nó không thể là thứ thừa thãi; nó cần phải là một năng lực cốt lõi”. [1].

Nguồn: https://www.glassonweb.com/article/applicability-design-thinking-construction-industry